Чи замислювалися ви, чому в деяких салонах у повітрі відчувається той особливий настрій — майстри сяють, клієнти завжди йдуть з усмішкою, а розповіді про чудовий досвід одразу потрапляють у розмови з подругами? На хвилину уявіть, що саме ваш салон стане таким самим маленьким джерелом «магії». Секрет насправді зовсім не надприродний — значна його частина криється в мотивованій команді.

Але як зробити так, щоб очі майстрів сяяли не лише від радості клієнтів, а й від усвідомлення, що їхній внесок має значення — і навіть відчутно відображається в гаманці? Ось тут і вступають у гру премії для персоналу та продумана система мотивації. Цікаво? Читайте далі, і разом розкриємо секрети мотивації майстрів (і кілька практичних хитрощів на додачу)!

Чому мотивація майстрів — секрет прибутку вашого салону?

У невеликому салоні немає «анонімних працівниць у кутку». Важлива кожна людина. Якщо ваш перукар, майстер манікюру чи масажист натхненні, результат — більше задоволених постійних клієнтів, а разом з тим і апетитно приємні цифри обігу. Чому? Бо мотивований майстер:

  • Продає до послуги приємний додатковий догляд чи домашній засіб.
  • Уміє щиро поцікавитися, що клієнту ще потрібно.
  • Досягає нових результатів не лише в роботі, а й у рівні доходу.

Але чому це активне бажання продавати не виникає завжди саме собою? Не секрет, що для багатьох майстрів краси слово «продаж» — це те, від чого хочеться знизати плечима чи трохи напружитися. І ось тут у гру вступає невеликий додатковий поштовх: система премій!

NB! Якщо хочете, щоб ваша команда стала ще сильнішою і в маркетингу, прочитайте також 7 P маркетингу, якими має володіти кожен салон краси — докладний огляд, що закладає фундамент і для орієнтованої на продажі культури салону.

Створення бонусної системи — з чого почати?

Хочете, щоб марафон продажів був радше веселою командною грою, ніж виснажливими перегонами? Тоді систему варто зробити максимально простою і зрозумілою. Кілька ідей для старту:

  • Місячне змагання
    Майстер із найкращим обігом отримує додаткову винагороду, крутий подарунок, квиток у кіно чи спа. У деяких салонах навіть проста грамота-подяка напрочуд добре мотивує (чесно, це може мотивувати навіть сильніше за якусь останню гривню!).
  • Зростаюча комісія
    Якщо майстер перевищує свою звичайну суму продажів, частина «плюсового обігу» додатково надходить їй (наприклад, бонус 5–10% з кожної гривні наданої послуги).
  • Командний бонус
    Особлива винагорода для всієї команди, якщо салон, наприклад, за місяць продає товарів більше, ніж будь-коли — така спільна мета створює неймовірне відчуття «ми разом»!

Найважливіше — уникати «неможливих» цілей (вони підривають мотивацію!) і водночас не пропонувати смішно маленьких винагород (їх ніхто й не помітить). Розумний баланс тут ключовий. І не забудьте порадитися зі своєю командою — вони можуть дати вам найпрактичніші поради!

Цілі та їх відстеження — чи це справді працює?

Абсолютно, але лише якщо система прозоро продумана. Цілі мають бути:

  • Чіткими (наприклад: «Наступного місяця збільшуємо продаж товарів на 15%»).
  • Вимірюваними (кожен бачить, чи рухається до виконання мети).
  • Досяжними (ви не ставите планку навмання, яку ніхто не зможе подолати).
  • Актуальними і чіткими за часом (наприклад: «цей результат протягом одного місяця»).

Як усе це зручно вести, не загубившись у безмежному світі Excel? На допомогу приходять програми для салону, як-от SalonLife, які дозволяють:

  • Бачити результати кожного майстра в реальному часі.
  • Бачити зі звітів, як рухаються квоти продажів послуг і товарів.
  • Автоматично надсилати сповіщення, коли мету досягнуто — навіть краще, ніж несподівана шоколадка!

Також за допомогою функції керування майстрами ви можете самостійно стежити за результативністю, відзнаками і бонусами, без щоденних ручних підрахунків.

Маленька хитрість: подумайте, як могло б виглядати інформування про результати в салоні (екран, дошка тощо). Анонімний рейтинг або рейтинг з ініціалами може створити дружню атмосферу змагання і мотивувати навіть тих, хто зазвичай трохи скромніший.

Справедливість, прозорість і визнання — чому вони важать більше, ніж здається

Пам'ятайте: навіть найкраща премія не матиме ефекту, якщо майстер точно не знає, за що її отримує, або сумнівається, чи її зусилля помічають так само добре, як зусилля колеги. Прозорість і справедливість створюють міцну довіру. Кілька порад:

  • Діліться результатами й досягненнями не лише тихо, а й публічно — наприклад, на зборах команди чи в цифровому каналі. Подяка чи швидке «Чудова робота, Марино!» окрім теплоти, ще й дуже мотивує.
  • Доведено, що грошова винагорода приємна, але щира похвала від колеги чи керівниці може мотивувати майже так само сильно. Чому б не скористатися програмою для салону, яка одразу надсилає невеликі повідомлення визнання, щойно мету досягнуто?

Також важливу роль відіграє послідовність. Премії та похвала мають надходити вчасно і однаково зрозуміло для всіх.

Кому прибуток, кому радість? Насправді — усім!

Заберіть із собою цю думку: продумана і справедлива мотивація одночасно збільшує і обіг, і командний дух, і задоволеність клієнтів. Ваш майстер почувається цінною, клієнт іде з усмішкою, а прибуток салону зростає. Чи може бути щось краще?

Якщо хочете при цьому дарувати клієнтам ще приємніший досвід, прочитайте також Як підвищити задоволеність клієнтів у салонах краси — практичні поради чудово працюють у парі з мотивованою командою.

Якщо думаєте, коли і як створити систему премій самостійно чи вдосконалити наявну, не хвилюйтеся — у наступній статті ми заглибимося в деталі ще ретельніше. Готові? Ми лише починаємо розкривати справжню магію прибуткового салону!