Ste se kdaj vprašali, zakaj v nekaterih salonih v zraku lebdi tisto posebno vzdušje – zaposleni žarijo, stranke vedno odhajajo z nasmehom in zgodbe o njihovih odličnih izkušnjah takoj zaokrožijo med prijateljicami? Vzemite si trenutek in si predstavljajte, da bi prav vaš salon postal tak vir majhne »čarovnije«. Skrivnost sploh ni nadnaravna – precejšen del je skrit v motivirani ekipi.

Kako pa doseči, da bi oči zaposlenih žarele ne le zaradi veselja strank, temveč tudi zaradi zavesti, da njihov prispevek šteje – in se pozna celo v denarnici? Tu pridejo na vrsto nagrade za zaposlene in premišljen sistem motivacije. Vas zanima? Berite naprej in skupaj odkrijmo skrivnosti motivacije zaposlenih (in še nekaj praktičnih nasvetov povrhu)!

Zakaj je motivacija zaposlenih skrivnost dobička vašega salona?

V majhnem salonu ni »anonimnih delavcev v kotu«. Šteje vsak človek. Ko so vaša frizerka, nohtna stilistka ali maser navdušeni, je rezultat več veselih stalnih strank – in namesto skromnih tudi prav sladke številke prometa. Zakaj? Ker motiviran zaposleni:

  • Ob storitvi proda še prijetno dodatno nego ali izdelek za nego doma.
  • Zna iskreno povprašati, kaj stranka še potrebuje.
  • Dosega nove rezultate ne le pri delu, temveč tudi pri zaslužku.

Zakaj pa ta želja po aktivni prodaji ne nastane vedno sama od sebe? Ni skrivnost, da je »prodaja« za mnoge lepotne strokovnjake beseda, ob kateri skomignejo z rameni ali rahlo otrpnejo. Tu pride na vrsto majhna dodatna spodbuda: sistem nagrajevanja!

Pozor! Če želite, da bi bila vaša ekipa še močnejša tudi pri trženju, preberite tudi 7 P-jev trženja, ki bi jih moral obvladati vsak lepotni salon – izčrpen pregled, ki postavi temelje tudi za salonsko kulturo, usmerjeno v prodajo.

Oblikovanje sistema bonusov – kje začeti?

Želite, da bi bil prodajni maraton bolj zabavna ekipna igra kot izčrpavajoča tekma? Potem naj bo sistem čim bolj preprost in jasen. Nekaj zamisli za začetek:

  • Mesečno tekmovanje
    Zaposleni z najvišjim prometom dobi dodatek, odlično darilo, vstopnico za kino ali spa. V nekaterih salonih presenetljivo motivira že preprosta diploma za priznanje (iskreno, ta lahko motivira bolj kot kakšen evro!).
  • Naraščajoča provizija
    Ko zaposleni preseže svoj običajni znesek prodaje, mu začne pritekati del »presežnega prometa« (na primer 5–10 % bonusa od vsakega evra, ki ga ustvari).
  • Bonus za ekipo
    Poseben bonus za vso ekipo, če salon na primer v enem mesecu proda več izdelkov kot kdaj koli prej – tak skupen cilj ustvari neverjeten občutek »mi«!

Najpomembneje je, da se izognete »nemogočim« ciljem (ti spodkopavajo motivacijo!) in hkrati ne ponujate smešno majhnih nagrad (teh nihče niti ne opazi). Ključno je razumno ravnovesje. In ne pozabite vprašati za nasvet svoje ekipe – prav ona vam lahko da najbolj praktična priporočila!

Cilji in njihovo spremljanje – ali to res deluje?

Vsekakor, a le, če je sistem pregledno načrtovan. Cilji morajo biti:

  • Jasni (na primer: »Prihodnji mesec povečamo prodajo izdelkov za 15 %«).
  • Merljivi (vsak vidi, ali se približuje cilju).
  • Dosegljivi (ne postavljate letvice, ki je nihče ne more preskočiti).
  • Relevantni in časovno opredeljeni (na primer: »ta rezultat v enem mesecu«).

Kako vse to udobno upravljati, ne da bi se izgubili v neskončnem svetu Excela? Na pomoč priskočijo programi za salone, kot je SalonLife, ki omogočajo:

  • Spremljanje rezultatov vsakega zaposlenega v realnem času.
  • Vpogled v poročila, kako se gibljejo prodajne kvote storitev in izdelkov.
  • Samodejna obvestila, ko je cilj dosežen – še boljše kot nepričakovana čokolada!

Prav tako lahko s funkcijo za vodenje zaposlenih povsem samostojno spremljate uspešnost, dosežke in bonuse, brez vsakodnevnega ročnega računanja.

Majhen namig: razmislite, kako bi v salonu lahko izgledalo sporočanje rezultatov (zaslon, tabla ipd.). Anonimna lestvica ali lestvica z začetnicami lahko prinese prijateljski tekmovalni duh in motivira tudi tiste, ki so sicer nekoliko bolj zadržani.

Pravičnost, preglednost in priznanje – zakaj štejejo bolj, kot si mislite

Ne pozabite: tudi najboljši bonus ne bo učinkoval, če zaposleni ne ve natančno, za kaj ga dobi, ali dvomi, ali njegov trud opazijo enako dobro kot trud sodelavca. Preglednost in pravičnost ustvarjata močno zaupanje. Nekaj priporočil:

  • Rezultate in dosežke delite ne le potiho, temveč javno, na primer na sestanku ekipe ali v digitalnem kanalu. Zahvalno pismo ali hiter »Odlično delo, Maja!« je poleg prisrčnosti tudi zelo motivacijsko.
  • Dokazano je, da je denarna nagrada lepa, a iskrena pohvala sodelavca ali vodje lahko motivira skoraj enako. Zakaj ne bi uporabili programa za salone, ki pošlje kratko sporočilo s priznanjem takoj, ko je cilj dosežen?

Pomembna je tudi doslednost. Nagrade in pohvale morajo priti ob pravem času in biti vsem enako razumljive.

Komu dobiček, komu veselje? Pravzaprav – vsem!

S seboj vzemite to misel: premišljena in pravična motivacija hkrati povečuje promet, ekipni duh in zadovoljstvo strank. Vaš zaposleni se počuti cenjenega, stranka odide z nasmehom in dobiček salona raste. Je lahko še kaj boljšega?

Če želite strankam pri tem ponuditi še prijetnejše izkušnje, preberite tudi Kako povečati zadovoljstvo strank v lepotnih salonih – praktični nasveti delujejo z roko v roki z motivirano ekipo.

Če razmišljate o tem, kdaj in kako sami ustvariti sistem nagrajevanja ali izboljšati obstoječega, ne skrbite – v naslednjem članku se bomo poglobili v podrobnosti. Ste pripravljeni? Šele začenjamo razkrivati pravi čar donosnega salona!