Ar kada susimąstėte, kodėl kai kuriuose salonuose ore tvyro ta ypatinga nuotaika – darbuotojos spindi, klientės visada išeina su šypsena, o pasakojimai apie jų puikią patirtį iškart pasiekia draugių pokalbių ratus? Skirkite akimirką ir įsivaizduokite, kad būtent jūsų salonas taptų tokiu pat mažos „magijos“ šaltiniu. Paslaptis iš tiesų nėra antgamtiška – didelė jos dalis slypi motyvuotoje komandoje.

Bet kaip padaryti, kad darbuotojų akys spindėtų ne tik nuo klienčių džiaugsmo, bet ir nuo žinojimo, kad jų indėlis svarbus – ir netgi skamba piniginėje? Čia į pagalbą ateina darbuotojų premijos ir apgalvota motyvavimo sistema. Smalsu? Skaitykite toliau ir kartu atraskime darbuotojų motyvacijos paslaptis (ir kelis praktinius patarimus)!

Kodėl darbuotojų motyvavimas yra jūsų salono pelno paslaptis?

Mažame salone nėra „anoniminių kampo darbuotojų“. Kiekvienas žmogus svarbus. Kai jūsų kirpėja, nagų meistrė ar masažuotoja įkvėpta, rezultatas – daugiau patenkintų nuolatinių klienčių ir, vietoj salotų, apetitą keliantys apyvartos skaičiai. Kodėl? Nes motyvuota darbuotoja:

  • Prie paslaugos parduoda malonią papildomą procedūrą ar namų priežiūros priemonę.
  • Moka nuoširdžiai pasidomėti, ko klientei dar reikia.
  • Pasiekia naujų rezultatų ne tik darbo, bet ir pajamų lygmenyje.

Bet kodėl tas aktyvus noras parduoti neatsiranda savaime? Juk ne paslaptis, kad „pardavimas“ daugeliui grožio specialisčių yra žodis, verčiantis gūžtelėti pečiais ar šiek tiek sustingti. Štai čia ir įsijungia mažas papildomas postūmis: premijų sistema!

Svarbu! Jei norite, kad jūsų komanda būtų dar stipresnė ir rinkodaroje, skaitykite ir 7 rinkodaros P raides, kurias turėtų išmanyti kiekvienas grožio salonas – išsami apžvalga, kuri sukuria pamatą ir pardavimu orientuotai salono kultūrai.

Premijų sistemos kūrimas – nuo ko pradėti?

Norite, kad pardavimo maratonas taptų smagiu komandos žaidimu, o ne varginančiomis lenktynėmis? Tuomet sistemą verta išlaikyti kuo paprastesnę ir aiškesnę. Kelios idėjos pradžiai:

  • Mėnesio varžybos
    Didžiausią apyvartą turinti darbuotoja gauna priedą, šaunią dovaną, kino ar SPA bilietą. Kai kuriuose salonuose netikėtai motyvuojantis pasirodo ir paprastas pripažinimo diplomas (sąžiningai, tai gali motyvuoti labiau nei koks paskutinis euras!).
  • Kylantis komisinis mokestis
    Kai darbuotoja viršija savo įprastą pardavimo sumą, dalis „papildomos apyvartos“ pradeda tekėti jai (pavyzdžiui, 5–10 % priedas nuo kiekvieno papildomo euro).
  • Komandos priedas
    Specialus priedas visai komandai, jei salonas per mėnesį parduoda daugiau produktų nei bet kada anksčiau – toks bendras tikslas sukuria neįtikėtiną „mes visi kartu“ jausmą!

Svarbiausia – vengti „neįmanomų“ tikslų (jie griauna motyvaciją!) ir kartu nesiūlyti juokingai mažų premijų (jų niekas nepastebės). Protingas balansas – raktas į sėkmę. Ir nepamirškite pasiklausti savo komandos nuomonės – jos gali pasiūlyti pačius praktiškiausius patarimus!

Tikslai ir jų stebėjimas – ar tikrai veikia?

Absoliučiai, bet tik tada, kai sistema suplanuota skaidriai. Tikslai turėtų būti:

  • Aiškūs (pavyzdžiui: „Kitą mėnesį padidinsime produktų pardavimus 15 %“).
  • Išmatuojami (kiekviena mato, ar juda tikslo link).
  • Pasiekiami (nenustatote kartelės, kurios niekas negalės peršokti).
  • Aktualūs ir laiko atžvilgiu aiškūs (pavyzdžiui: „šis rezultatas per vieną mėnesį“).

Kaip visa tai patogiai valdyti, neįklimpus milžiniškame „Excel“ pasaulyje? Į pagalbą ateina salonų programos, tokios kaip SalonLife, kurios leidžia:

  • Realiuoju laiku matyti kiekvienos darbuotojos rezultatus.
  • Ataskaitose matyti, kaip juda paslaugų ir produktų pardavimo kvotos.
  • Automatiškai siųsti pranešimus, kai tikslas pasiektas – tai net geriau nei netikėta šokolado plytelė!

Taip pat darbuotojų valdymo funkcijos pagalba galite savarankiškai stebėti našumą, pastabas ir premijas – be kasdienio rankinio skaičiavimo.

Mažas patarimas: pagalvokite, kaip informavimas apie rezultatus galėtų atrodyti salone (ekranas, lenta ir pan.). Anoniminė arba su inicialais lentelė gali suteikti draugiško varžymosi elementą ir motyvuoti net tas, kurios paprastai kuklesnės.

Teisingumas, skaidrumas ir pripažinimas – kodėl jie svarbesni, nei manote

Atminkite: net geriausia premija neduos rezultato, jei darbuotoja tiksliai nežino, už ką ją gauna, arba abejoja, ar jos pastangas pastebi taip pat, kaip ir kolegės. Skaidrumas ir teisingumas kuria tvirtą pasitikėjimą. Keli patarimai:

  • Pasidalykite rezultatais ir pasiekimais ne tik tyliai, bet ir viešai, pavyzdžiui, komandos susirinkime ar skaitmeniniame kanale. Padėkos žinutė ar greitas „Puikus darbas, Rūta!“ šalia širdingumo yra ir labai motyvuojantis.
  • Įrodyta, kad piniginė premija maloni, tačiau nuoširdus kolegės ar vadovės pagyrimas gali motyvuoti beveik tiek pat. Kodėl gi nenaudoti salono programos, kuri siunčia mažas pripažinimo žinutes iš karto, kai tikslas pasiektas?

Taip pat svarbus nuoseklumas. Premijos ir pagyrimai turi ateiti laiku ir būti vienodai suprantami visiems.

Kam pelnas, kam džiaugsmas? Iš tiesų – visiems!

Pasiimkite su savimi šią mintį: apgalvotas ir teisingas motyvavimas kartu augina apyvartą, komandos dvasią ir klienčių pasitenkinimą. Jūsų darbuotoja jaučiasi vertinga, klientė išeina su šypsena, o salono pelno eilutė kyla. Ar gali būti kas nors geriau?

Jei norite kartu suteikti klientėms dar malonesnę patirtį, skaitykite ir Kaip padidinti klientų pasitenkinimą grožio salonuose – praktiniai patarimai puikiai veikia kartu su motyvuota komanda.

Jei galvojate, kada ir kaip pačiai sukurti premijų sistemą ar patobulinti esamą, nesijaudinkite – kitame straipsnyje pasinersime į detales dar išsamiau. Ar pasiruošusi? Mes tik pradedame atskleisti tikrąjį pelningo salono žavesį!