Jeste li se ikad pitali zašto u nekim salonima vlada posebno raspoloženje – djelatnici blistaju, klijenti uvijek odlaze s osmijehom, a priče o njihovim izvrsnim iskustvima odmah stižu do prijateljica? Uzmite trenutak i zamislite da upravo vaš salon postane izvor iste takve male „čarolije“. Tajna zapravo nije nimalo nadnaravna – velik dio nje krije se u motiviranom timu.

No kako postići da oči djelatnika sjaje ne samo od radosti klijenata, nego i od spoznaje da se njihov doprinos računa – i to čak zvecka u novčaniku? Tu na scenu stupaju nagrade za djelatnike i promišljen sustav motivacije. Znatiželjni ste? Čitajte dalje i zajedno ćemo otkriti tajne motivacije djelatnika (i usput nekoliko praktičnih trikova)!

Zašto je motiviranje djelatnika tajna dobiti vašeg salona?

U malom salonu nema „anonimnih radnika iz kuta“. Svaka osoba je važna. Ako su vaš frizer, manikerka ili maser oduševljeni, rezultat je više zadovoljnih stalnih klijenata – a umjesto skromne salate, i slasne brojke prometa. Zašto? Jer motivirani djelatnik:

  • Uz uslugu proda i ugodan dodatni tretman ili proizvod za njegu kod kuće.
  • Zna iskreno pitati što još klijentu treba.
  • Postiže nove rezultate ne samo u poslu, nego i u zaradi.

No zašto ta aktivna želja za prodajom ne nastaje uvijek sama od sebe? Nije tajna da je „prodaja“ mnogim stručnjacima za ljepotu riječ zbog koje slegnu ramenima ili se lagano ukoče. Tu na scenu stupa mali dodatni poticaj: sustav nagrađivanja!

NB! Ako želite da vaš tim bude još jači i u marketingu, pročitajte i 7 P-ova marketinga koje svaki salon ljepote treba svladati – detaljan pregled koji postavlja temelje i za salonsku kulturu usmjerenu na prodaju.

Stvaranje sustava bonusa – odakle početi?

Želite da prodajni maraton bude više zabavna timska igra nego iscrpljujuća utrka? Onda sustav držite što jednostavnijim i jasnijim. Nekoliko ideja za početak:

  • Mjesečno natjecanje
    Djelatnik s najvećim prometom dobiva dodatak, sjajan poklon, ulaznicu za kino ili spa. U nekim je salonima iznenađujuće motivirajuća i obična pohvalnica (iskreno, može motivirati više od nekoliko eura!).
  • Rastuća provizija
    Kad djelatnik premaši svoj uobičajeni iznos prodaje, dio „viška prometa“ dodatno pripada njemu (primjerice bonus od 5–10 % na svaki ostvareni euro).
  • Timski bonus
    Poseban bonus za cijeli tim ako salon, primjerice, u mjesec dana proda više proizvoda nego ikad prije – takav zajednički cilj stvara nevjerojatan osjećaj zajedništva!

Najvažnije je izbjeći „nemoguće“ ciljeve (oni potkopavaju motivaciju!), a istodobno ne nuditi smiješno male nagrade (njih nitko ni ne primijeti). Razumna ravnoteža je ključna. I ne zaboravite pitati svoj tim za savjet – oni vam mogu dati najpraktičnije prijedloge!

Ciljevi i njihovo praćenje – funkcionira li to zaista?

Apsolutno, ali samo ako je sustav transparentno osmišljen. Ciljevi bi trebali biti:

  • Jasni (primjerice: „Sljedeći mjesec povećavamo prodaju proizvoda za 15 %“).
  • Mjerljivi (svatko vidi približava li se ostvarenju cilja).
  • Ostvarivi (ne postavljate nasumce letvicu koju nitko ne može preskočiti).
  • Relevantni i vremenski određeni (primjerice: „ovaj rezultat u roku od mjesec dana“).

Kako sve to praktično voditi, a da se ne izgubite u golemom svijetu Excela? U pomoć stižu programi za salone poput SalonLife, koji omogućuju:

  • Pregled rezultata svakog djelatnika u stvarnom vremenu.
  • Uvid iz izvješća u to kako se kreću prodajne kvote usluga i proizvoda.
  • Automatsko slanje obavijesti kad je cilj ostvaren – još bolje od neočekivane čokolade!

Uz funkciju upravljanja timom možete pratiti i učinak, oznake i bonuse potpuno samostalno, bez svakodnevnog ručnog računanja.

Mali trik: razmislite kako bi u salonu moglo izgledati obavještavanje o rezultatima (ekran, ploča i sl.). Anonimna ljestvica ili ona s inicijalima može potaknuti prijateljsko natjecanje i motivirati i one malo suzdržanije.

Pravednost, transparentnost i priznanje – zašto su važniji nego što mislite

Imajte na umu: i najbolji bonus ostaje bez učinka ako djelatnik ne zna točno za što ga dobiva ili sumnja da se njegov trud primjećuje jednako kao kolegin. Transparentnost i pravednost grade čvrsto povjerenje. Nekoliko savjeta:

  • Rezultate i postignuća ne dijelite samo tiho, nego javno, primjerice na sastanku tima ili u digitalnom kanalu. Pisana zahvala ili brzo „Odličan posao, Ivana!“ ne samo da je srdačno, nego i vrlo motivirajuće.
  • Dokazano je da je novčana nagrada lijepa, ali iskrena pohvala kolege ili voditelja može motivirati gotovo jednako. Zašto ne biste koristili program za salone koji šalje male poruke priznanja čim je cilj ostvaren?

Važna je i dosljednost. Nagrade i pohvale moraju stizati u pravo vrijeme i biti jednako razumljive svima.

Kome dobit, kome radost? Zapravo – svima!

Ponesite sa sobom ovu misao: promišljeno i pravedno motiviranje istodobno povećava promet, timski duh i zadovoljstvo klijenata. Vaš se djelatnik osjeća vrijednim, klijent odlazi s osmijehom, a dobit salona raste. Postoji li išta bolje?

Ako uz to želite klijentima pružiti još ugodnija iskustva, pročitajte i Kako povećati zadovoljstvo klijenata u salonima ljepote – praktični savjeti idu ruku pod ruku i s motiviranim timom.

Ako razmišljate kada i kako sami stvoriti sustav nagrađivanja ili poboljšati postojeći, ne brinite – u sljedećem članku ulazimo u detalje još temeljitije. Jeste li spremni? Tek počinjemo otkrivati pravu čaroliju isplativog salona!