Vai kādreiz esat domājuši, kāpēc dažos salonos gaisā virmo īpaša noskaņa – darbinieki staro, klienti vienmēr aiziet ar smaidu, un stāsti par viņu lieliskajām pieredzēm uzreiz nonāk draudzeņu lokā? Atvēliet brīdi un iedomājieties, ka tieši jūsu salons kļūst par šādu nelielas „maģijas” avotu. Noslēpums patiesībā nebūt nav pārdabisks – ievērojama tā daļa slēpjas motivētā komandā.

Bet kā panākt, lai darbinieku acis mirdzētu ne tikai no klientu prieka, bet arī no apziņas, ka viņu ieguldījums ir svarīgs – un pat dzirdami šķind makā? Šeit spēlē ienāk personāla prēmijas un pārdomāta motivācijas sistēma. Ziņkārīgi? Lasiet tālāk, un kopā atklāsim darbinieku motivācijas noslēpumus (un vēl dažus praktiskus padomus)!

Kāpēc darbinieku motivēšana ir jūsu salona peļņas noslēpums?

Nelielā salonā nav „anonīmu darbinieku stūrī”. Katrs cilvēks ir svarīgs. Ja jūsu friziere, nagu meistare vai masāžas speciāliste ir iedvesmota, rezultāts ir vairāk priecīgu pastāvīgo klientu – un sausu skaitļu vietā arī apetīti rosinoši saldi apgrozījuma rādītāji. Kāpēc? Jo motivēts darbinieks:

  • Papildus pakalpojumam pārdod patīkamu papildu procedūru vai kopšanas līdzekli lietošanai mājās.
  • Prot patiesi painteresēties, kas klientam vēl vajadzīgs.
  • Sasniedz jaunus rezultātus ne tikai darbā, bet arī ienākumos.

Bet kāpēc šī aktīvā vēlme pārdot ne vienmēr rodas pati no sevis? Nav noslēpums, ka „pārdošana” daudziem skaistumkopšanas speciālistiem ir vārds, kas liek paraustīt plecus vai nedaudz sastingt. Tagad spēlē ienāk neliels papildu grūdiens: prēmiju sistēma!

NB! Ja vēlaties, lai jūsu komanda būtu vēl stiprāka arī mārketingā, izlasiet arī 7 mārketinga P, kas jāpārvalda katram skaistumkopšanas salonam – pamatīgs pārskats, kas veido pamatu arī uz pārdošanu orientētai salona kultūrai.

Bonusu sistēmas izveide – ar ko sākt?

Vēlaties, lai pārdošanas maratons būtu drīzāk jautra komandas spēle, nevis nogurdinošas sacīkstes? Tad sistēmu vērts saglabāt pēc iespējas vienkāršu un skaidru. Dažas idejas sākumam:

  • Mēneša sacensības
    Darbinieks ar lielāko apgrozījumu saņem piemaksu, foršu dāvanu, kino vai SPA biļeti. Dažos salonos pārsteidzoši motivējošs ir arī vienkāršs atzinības diploms (godīgi, tas var motivēt vairāk nekā kāds pēdējais eiro!).
  • Pieaugoša komisija
    Ja darbinieks pārsniedz savu ierasto pārdošanas summu, daļa „virs plāna apgrozījuma” viņam tiek izmaksāta papildus (piemēram, 5–10 % bonuss no katra apgrozījuma eiro).
  • Komandas bonuss
    Īpašs bonuss visai komandai, ja salons, piemēram, mēneša laikā pārdod vairāk produktu nekā jebkad agrāk – šāds kopīgs mērķis rada neticamu „mēs” sajūtu!

Vissvarīgākais ir izvairīties no „neiespējamiem” mērķiem (tie grauj motivāciju!) un tajā pašā laikā nepiedāvāt smieklīgi mazas prēmijas (tās neviens pat nepamanīs). Saprātīgs līdzsvars ir izšķirošs. Un neaizmirstiet lūgt padomu savai komandai – tieši viņi var sniegt vispraktiskākos ieteikumus!

Mērķi un to uzraudzība – vai tiešām darbojas?

Absolūti, bet tikai tad, ja sistēma ir caurskatāmi plānota. Mērķiem jābūt:

  • Skaidriem (piemēram: „Nākamajā mēnesī palielināsim produktu pārdošanu par 15 %”).
  • Izmērāmiem (ikviens redz, vai virzās uz mērķa izpildi).
  • Sasniedzamiem (jūs nenosakāt latiņu, ko neviens nespēj pārvarēt).
  • Aktuāliem un laikā skaidri noteiktiem (piemēram: „šis rezultāts viena mēneša laikā”).

Kā to visu ērti pārvaldīt, nepazūdot milzīgā Excel tabulu jūrā? Palīgā nāk salonu programmas, piemēram, SalonLife, kas ļauj:

  • Redzēt katra darbinieka rezultātus reāllaikā.
  • No atskaitēm redzēt, kā mainās pakalpojumu un produktu pārdošanas kvotas.
  • Automātiski nosūtīt paziņojumus, kad mērķis sasniegts – labāk nekā negaidīta šokolādes tāfelīte!

Tāpat ar darbinieku pārvaldības funkciju varat pilnīgi patstāvīgi sekot sniegumam, atzīmēm un bonusiem, bez ikdienas manuālas rēķināšanas.

Neliels triks: padomājiet, kā salonā varētu izskatīties ziņošana par rezultātiem (ekrāns, tāfele u. tml.). Anonīma vai ar iniciāļiem veidota līderu tabula var radīt draudzīgu sacensību garu un motivēt arī tos, kuri citādi ir mazliet kautrīgāki.

Taisnīgums, caurskatāmība un atzinība – kāpēc tās ir svarīgākas, nekā domājat

Atcerieties: pat labākais bonuss neiedarbosies, ja darbinieks precīzi nezina, par ko viņš to saņem, vai šaubās, vai viņa pūles pamana tikpat labi kā kolēģa. Caurskatāmība un taisnīgums veido stipru uzticēšanos. Daži ieteikumi:

  • Dalieties ar rezultātiem un sasniegumiem ne tikai klusībā, bet publiski, piemēram, komandas sapulcē vai digitālajā kanālā. Pateicības raksts vai ātrs „Lielisks darbs, Inga!” ir ne tikai sirsnīgs, bet arī ļoti motivējošs.
  • Ir pierādīts, ka naudas prēmija ir jauka lieta, taču patiesa uzslava no kolēģa vai vadītāja var motivēt gandrīz tikpat lielā mērā. Kāpēc gan neizmantot salona programmu, kas nosūta nelielas atzinības ziņas uzreiz, kad mērķis sasniegts?

Svarīga ir arī konsekvence. Prēmijām un uzslavām jānāk īstajā laikā un vienlīdz saprotami visiem.

Kam peļņa, kam prieks? Patiesībā – visiem!

Paņemiet līdzi šo domu: pārdomāta un taisnīga motivēšana vienlaikus audzē gan apgrozījumu, gan komandas garu, gan klientu apmierinātību. Jūsu darbinieks jūtas vērtīgs, klients aiziet ar smaidu, un salona peļņas rinda ceļas. Vai var būt vēl kas labāks?

Ja vēlaties vienlaikus sniegt klientiem vēl patīkamāku pieredzi, izlasiet arī Kā paaugstināt klientu apmierinātību skaistumkopšanas salonos – praktiskie padomi darbojas roku rokā ar motivētu komandu.

Ja domājat par to, kad un kā pašiem izveidot prēmiju sistēmu vai uzlabot esošo, neuztraucieties – nākamajā rakstā iedziļināsimies detaļās vēl pamatīgāk. Vai esat gatavi? Mēs tikai sākam atklāt ienesīga salona patieso burvību!