Premýšľali ste niekedy, prečo je v niektorých salónoch vo vzduchu tá výnimočná atmosféra – pracovníci žiaria, klienti vždy odchádzajú s úsmevom a historky o ich skvelých zážitkoch sa okamžite dostanú medzi kamarátky? Zastavte sa na chvíľu a predstavte si, že práve váš salón by sa mohol stať takýmto zdrojom malej „mágie“. Tajomstvo v skutočnosti nie je vôbec nadprirodzené – významná časť z neho spočíva v motivovanom tíme.

Ako však dosiahnuť, aby pracovníkom žiarili oči nielen z radosti klientov, ale aj z vedomia, že ich prínos sa počíta – a dokonca to cinkne aj v peňaženke? Tu prichádzajú na rad odmeny pre pracovníkov a premyslený motivačný systém. Zvedaví? Čítajte ďalej a spolu objavíme tajomstvá motivácie pracovníkov (a navyše aj niekoľko praktických trikov)!

Prečo je motivácia pracovníkov tajomstvom zisku vášho salónu?

V malom salóne nie sú „anonymní pracovníci v kúte“. Každý človek sa počíta. Ak sú vaši kaderníci, nechtové dizajnérky či maséri nadšení, výsledkom je viac spokojných stálych klientov – a namiesto suchých čísel aj sladký obrat. Prečo? Pretože motivovaný pracovník:

  • Popri službe predá aj príjemné ošetrenie navyše alebo produkt na domácu starostlivosť.
  • Vie úprimne zistiť, čo ešte klient potrebuje.
  • Dosahuje nové výsledky nielen v práci, ale aj vo výške príjmu.

Prečo však túžba aktívne predávať nevzniká vždy sama od seba? Nie je tajomstvom, že „predaj“ je pre mnohých ľudí v beauty službách slovo, pri ktorom pokrčia plecami alebo trochu stuhnú. Teraz prichádza na rad malý impulz navyše: systém odmien!

Pozor! Ak chcete, aby bol váš tím ešte silnejší aj v marketingu, prečítajte si aj 7 P marketingu, ktoré by mal ovládať každý salón krásy – podrobný prehľad, ktorý vytvorí základ aj pre salónnu kultúru zameranú na predaj.

Vytvorenie systému bonusov – kde začať?

Chcete, aby bol predajný maratón skôr zábavnou tímovou hrou než vyčerpávajúcimi pretekmi? Potom sa oplatí udržať systém čo najjednoduchší a najjasnejší. Niekoľko nápadov na začiatok:

  • Mesačná súťaž
    Pracovník s najvyšším obratom dostane odmenu navyše, skvelý darček, lístok do kina alebo do spa. V niektorých salónoch prekvapivo dobre motivuje aj jednoduchý diplom s uznaním (úprimne, môže motivovať viac než niekoľko eur navyše!).
  • Rastúca provízia
    Keď pracovník prekročí svoj bežný objem predaja, časť „obratu navyše“ mu začne pripadať ako odmena (napríklad bonus 5–10 % z každého eura).
  • Tímový bonus
    Špeciálny bonus pre celý tím, ak salón napríklad za mesiac predá viac produktov než kedykoľvek predtým – takýto spoločný cieľ vytvára neuveriteľný pocit „my“!

Najdôležitejšie je vyhnúť sa „nemožným“ cieľom (podkopávajú motiváciu!) a zároveň neponúkať smiešne malé odmeny (tie si nikto ani nevšimne). Rozumná rovnováha je kľúčová. A nezabudnite sa poradiť so svojím tímom – môže vám dať tie najpraktickejšie rady!

Ciele a ich sledovanie – naozaj to funguje?

Absolútne, ale len vtedy, ak je systém transparentne naplánovaný. Ciele by mali byť:

  • Jasné (napríklad: „Budúci mesiac zvýšime predaj produktov o 15 %“).
  • Merateľné (každý vidí, či sa k splneniu cieľa blíži).
  • Dosiahnuteľné (nenastavujete latku, ktorú nikto nedokáže prekonať).
  • Aktuálne a časovo ohraničené (napríklad: „tento výsledok do jedného mesiaca“).

Ako to všetko pohodlne spravovať bez toho, aby ste sa stratili v obrovskom svete Excelu? Na pomoc prichádzajú softvéry pre salóny ako SalonLife, ktoré umožňujú:

  • Sledovať výsledky každého pracovníka v reálnom čase.
  • Vidieť v prehľadoch, ako sa vyvíjajú predajné kvóty služieb a produktov.
  • Automaticky posielať notifikácie, keď je cieľ splnený – ešte lepšie ako nečakaná tabuľka čokolády!

Pomocou funkcie na správu tímu môžete tiež úplne samostatne sledovať výkon, ukazovatele a bonusy bez každodenného ručného počítania.

Malý trik: premyslite si, ako by mohlo vyzerať oznamovanie výsledkov v salóne (obrazovka, tabuľa a pod.). Anonymný rebríček alebo rebríček s iniciálami môže priniesť priateľskú súťaživosť a motivovať aj tých, ktorí sú inak skôr zdržanliví.

Spravodlivosť, transparentnosť a uznanie – prečo sú dôležitejšie, než si myslíte

Pamätajte: ani najlepší bonus nezaberie, ak pracovník presne nevie, za čo ho dostáva, alebo pochybuje, či si jeho snahu všimnú rovnako ako snahu kolegu. Transparentnosť a spravodlivosť vytvárajú silnú dôveru. Niekoľko odporúčaní:

  • Zdieľajte výsledky a úspechy nielen potichu, ale verejne, napríklad na porade tímu alebo v digitálnom kanáli. Ďakovný list alebo rýchle „Skvelá práca, Lucia!“ je okrem srdečnosti aj veľmi motivujúce.
  • Je dokázané, že finančná odmena poteší, no úprimná pochvala od kolegu alebo vedúceho môže motivovať takmer rovnako. Prečo nevyužiť softvér pre salón, ktorý pošle krátku správu s uznaním hneď, ako je cieľ splnený?

Úlohu zohráva aj dôslednosť. Odmeny a pochvaly musia prichádzať v správnom čase a byť pre všetkých rovnako zrozumiteľné.

Komu zisk, komu radosť? V skutočnosti – všetkým!

Odneste si túto myšlienku: premyslená a spravodlivá motivácia zvyšuje zároveň obrat, tímového ducha aj spokojnosť klientov. Váš pracovník sa cíti cenený, klient odchádza s úsmevom a ziskový riadok salónu stúpa. Môže byť niečo lepšie?

Ak chcete popri tom klientom ponúkať ešte príjemnejšie zážitky, prečítajte si aj Ako zvýšiť spokojnosť klientov v salónoch krásy – praktické tipy fungujú ruka v ruke s motivovaným tímom.

Ak premýšľate, kedy a ako systém odmien vytvoriť alebo ten súčasný vylepšiť, nebojte sa – v ďalšom článku pôjdeme ešte viac do detailov. Ste na to pripravení? Len začíname odhaľovať skutočné čaro ziskového salónu!