Замисляли ли сте се защо в някои салони във въздуха витае онова специално настроение – служителите сияят, клиентите винаги си тръгват с усмивка, а разказите за прекрасните им преживявания веднага стигат до кръговете на приятелките им? Отделете момент и си представете, че точно вашият салон се превръща в такъв източник на малко „магия“. Тайната всъщност не е никак свръхестествена – значителна част от нея се крие в мотивирания екип.

Но как да накарате очите на служителите да блестят не само от радостта на клиентите, но и от знанието, че приносът им има значение – и дори звънти в портфейла? Тук се появяват бонусите за персонала и обмислената система за мотивация. Любопитно ли ви е? Четете нататък и нека открием заедно тайните на мотивацията на служителите (плюс някои практични трикове)!

Защо мотивирането на служителите е тайната на печалбата на салона ви?

В малкия салон няма „анонимни служители в ъгъла“. Всеки човек има значение. Когато вашият фризьор, маникюрист или масажист е въодушевен, резултатът е повече доволни постоянни клиенти – и вместо скромни, апетитно сладки цифри в оборота. Защо? Защото мотивираният служител:

  • Предлага към услугата приятна допълнителна грижа или продукт за домашна грижа.
  • Умее искрено да попита какво още е нужно на клиента.
  • Постига нови резултати не само в работата, но и в доходите си.

Но защо това активно желание за продажби не възниква винаги от само себе си? Не е тайна, че за много бюти специалисти „продажби“ е дума, която ги кара да вдигнат рамене или леко да се сковат. Тук се появява малкият допълнителен тласък: системата за бонуси!

Важно! Ако искате екипът ви да е още по-силен и в маркетинга, прочетете също „7-те P на маркетинга, които всеки салон за красота трябва да владее“ – подробен преглед, който поставя основите и на ориентирана към продажбите култура в салона.

Създаване на бонус система – откъде да започнете?

Искате ли маратонът на продажбите да е по-скоро забавна отборна игра, отколкото изтощително състезание? Тогава си струва системата да е възможно най-проста и ясна. Няколко идеи за начало:

  • Състезание на месеца
    Служителят с най-висок оборот получава допълнително възнаграждение, страхотен подарък, билет за кино или спа. В някои салони изненадващо мотивираща е и обикновената грамота за признание (честно, тя може да мотивира повече от някое и друго евро!).
  • Нарастващ процент от оборота
    Когато служителят надхвърли обичайния си оборот от продажби, част от „допълнителния оборот“ започва да постъпва при него (например бонус от 5–10% от всяко евро оборот).
  • Бонус за екипа
    Специален бонус за целия екип, ако салонът например за един месец продаде повече продукти от всякога – такава обща цел създава невероятно чувство за „ние“!

Най-важното е да избягвате „невъзможните“ цели (те подкопават мотивацията!) и в същото време да не предлагате смешно малки бонуси (никой няма да ги забележи). Ключът е разумният баланс. И не забравяйте да поискате съвет от екипа си – те може да ви дадат най-практичните препоръки!

Целите и следенето им – наистина ли работи?

Абсолютно, но само ако системата е планирана прозрачно. Целите трябва да са:

  • Ясни (например: „Следващия месец увеличаваме продажбите на продукти с 15%“).
  • Измерими (всеки вижда дали се движи към изпълнението на целта).
  • Постижими (не поставяте летвата там, където никой не може да я прескочи).
  • Актуални и ясно определени във времето (например: „този резултат в рамките на един месец“).

Как да управлявате всичко това удобно, без да се изгубите в огромния свят на Excel? На помощ идват софтуери за салони като SalonLife, които позволяват:

  • Да виждате резултатите на всеки служител в реално време.
  • Да виждате в отчетите как се движат квотите за продажби на услуги и продукти.
  • Да изпращате автоматични известия, когато целта е изпълнена – по-хубаво дори от неочакван шоколад!

Освен това с функцията за управление на служителите можете да следите представянето, отметките и бонусите напълно самостоятелно, без ежедневни ръчни изчисления.

Малък трик: помислете как би могло да изглежда съобщаването на резултатите в салона (екран, табло и др.). Анонимна класация или класация с инициали може да внесе приятелски състезателен елемент и да мотивира дори онези, които иначе са по-сдържани.

Справедливост, прозрачност и признание – защо имат по-голямо значение, отколкото си мислите

Запомнете: дори най-добрият бонус няма да има ефект, ако служителят не знае точно за какво го получава или се съмнява дали усилията му се забелязват толкова, колкото тези на колегата. Прозрачността и справедливостта изграждат силно доверие. Няколко препоръки:

  • Споделяйте резултатите и постиженията не само тихо, а публично, например на среща на екипа или в дигитален канал. Благодарствено писмо или кратко „Страхотна работа, Мария!“ освен сърдечно е и много мотивиращо.
  • Доказано е, че паричната награда е хубаво нещо, но искрената похвала от колега или ръководител може да мотивира почти толкова. Защо да не използвате софтуер за салони, който изпраща малки съобщения за признание веднага щом целта е изпълнена?

Последователността също играе роля. Бонусите и похвалите трябва да идват навреме и да са еднакво разбираеми за всички.

На кого печалбата, на кого радостта? Всъщност – на всички!

Вземете със себе си тази мисъл: обмислената и справедлива мотивация едновременно увеличава оборота, екипния дух и удовлетвореността на клиентите. Служителят ви се чувства ценен, клиентът си тръгва с усмивка, а печалбата на салона расте. Има ли нещо по-хубаво?

Ако искате освен това да предлагате на клиентите още по-приятни преживявания, прочетете също „Как да повишим удовлетвореността на клиентите в салоните за красота“ – практичните съвети работят ръка за ръка с мотивирания екип.

Ако се чудите кога и как сами да създадете система за бонуси или да подобрите сегашната, не се тревожете – в следващата статия ще навлезем в детайлите още по-задълбочено. Готови ли сте? Едва започваме да разкриваме истинската магия на печелившия салон!