Har du funderat på hur mycket personlig information din kund delar med dig vid varje besök – och varför det faktiskt spelar roll? Kunden ger dig inte bara sitt namn och sina kontaktuppgifter, utan också viktig information om sin hälsa, sina preferenser eller ibland till och med små hemligheter. Allt det handlar om förtroende. När en person kliver in genom din salongs dörr anförtror hen automatiskt en del av sin integritet till dig – skulle du själv våga dela din information på samma sätt, om du inte var helt säker på hur den hanterades? Låt oss se hur du kan leva upp till det förtroendet och göra det till din styrka!

Att skydda kunddata – varför påverkar det din salongs framgång?

Både svensk lag och EU:s (läs: GDPR) regler säger tydligt att kunddata måste hanteras ansvarsfullt. Det är sedan länge inte längre "din egen sak" om du gömmer anteckningar i en låda eller skickar erbjudanden till kunderna precis som du själv vill. Kunderna har rätt att veta hur du sparar, använder och vid önskemål raderar deras uppgifter. Men det är bara början. Särskilt i små salonger, där personlig omtanke och förtroende är helt avgörande, kan sättet du hanterar och använder data på avgöra om kunden kommer tillbaka … eller i stället berättar för en väninna att man inte kan lita hundra procent på dig!

Fysiska uppgifter: pärmar, papper och anteckningar – är nycklarna verkligen undangömda?

Föreställ dig: lite stress, en kund kliver in, du registrerar en ny besökare och plötsligt ligger kundkortet med hens namn och uppgifter öppet på bordet – precis i disknivå, synligt för alla. Det är ett typiskt misstag som kan bli dyrt. Hur undviker du det? Här är några knep som verkligen fungerar:

  • Alla pärmar och anteckningar som innehåller kunduppgifter måste alltid förvaras i ett låst skåp – inte under disken eller liggande på ett bord.
  • Nyckeln? Bara till dem som verkligen behöver den. Absolut inte hängande på dörrhandtaget eller inom räckhåll för varje medarbetare.
  • Placera salongens datorer och utrustning så att utomstående inte kommer åt dem. När du lämnar din plats – lås skärmen!

Så enkelt, men tyvärr glöms det ofta bort. Har någon tanke redan börjat snurra? Vi fortsätter …

Digital säkerhet: är din salong skyddad enligt dagens krav?

Många skönhetssalonger – kanske även du? – har bytt ut kundkort och manuella anteckningsböcker mot ett bekvämare system. Både kunddata och bokningar rör sig i molntjänster. Men vet du hur ditt system (till exempel SalonLife) faktiskt skyddar kunderna?

Systemet bör göra det möjligt att:

  • Använda starka lösenord (minst 8 tecken, en blandning av stora och små bokstäver samt siffror – undvik lösenordet "salong123").
  • Skapa tydliga roller och behörigheter. Till exempel ser administratörer all data, medan frisörerna bara ser den information de behöver för sitt arbete.
  • Följa en logg över vem som såg eller ändrade data och när. Det hjälper till att snabbt upptäcka problem – och gör det möjligt att vid behov visa kunden hur hens uppgifter har hanterats.
  • Säkerställa att om du vänder ryggen mot skärmen en stund, ser inte nästa kund av misstag den förra kundens födelsedag eller allergier.

Trodde du att lösenordsbyte är tråkigt och onödigt? I själva verket tar det bara en minut – och kan rädda din salong från ett större problem.

Samtycken: får du skicka erbjudanden till kunden?

Om du någon gång själv fått ett oväntat reklammeddelande i din inkorg eller telefon, vet du att det kan vara irriterande och till och med göra en nervös. Dina kunder känner likadant. Grundregeln är: kunden måste ge dig ett tydligt samtycke innan du skickar något till hen.

  • Fråga om samtycke tydligt, gärna med en bock i en blankett. Hitta ett sätt att kunna bevisa det vid behov.
  • Till exempel: "Jag vill få salongens nyhetsbrev, exklusiva erbjudanden eller födelsedagsöverraskningar."
  • Om kunden återkallar sitt samtycke, gör det direkt. En arg kund kan ge dig en stor "rekl" … men inte den typ du vill ha!
  • Ett system, till exempel SalonLife, hjälper dig spara och hantera samtycken så att inget blir fel eller försvinner.

Om du vill skicka erbjudanden och nyhetsbrev på ett säkert sätt, ta en titt på SalonLifes blogg med en grundligare guide om strategier för att behålla kundlojalitet i skönhetssalonger eller läs hur du utvecklar effektiv e-postmarknadsföring för salonger.

Ett praktiskt löfte: varför betyder allt det här något för kunden?

När kunden känner att hens uppgifter förvaras säkert delar hen mer öppet just den information du behöver för att erbjuda en mer personlig och bättre service. Förtroendet mellan dig och kunden växer och stärks. Samtidigt kan du när som helst bevisa både lagefterlevnad och omtanke. Är inte det en skön känsla?

Kul fakta: de mest framgångsrika salongerna litar man på inte bara för sin kompetens, utan även för sin säkerhet.

Är din salong redo att bekräfta för varje kund: "Dina uppgifter är i trygga händer, hos oss kan du alltid känna dig lugn"?
I nästa artikel tar vi upp hur du med hjälp av all den här informationen bygger upp ett system för stamkunder som verkligen fungerar och inte tappar fart. Kom och se hur du gör varje kundbesök till en känsla av att komma hem!