Har du tenkt på hvor mye personlig informasjon kunden din deler med deg ved hvert besøk – og hvorfor det egentlig betyr noe? Kunden gir deg ikke bare navn og kontaktinformasjon, men også viktig informasjon om helsen sin, preferansene sine, eller noen ganger til og med små hemmeligheter. Alt dette handler om tillit. Når noen går inn døren til salongen din, overlater hun automatisk en del av sitt privatliv i dine hender – ville du selv turt å dele informasjonen din på samme måte, hvis du ikke var helt sikker på hvordan den ble behandlet? La oss se på hvordan du kan innfri denne tilliten – og faktisk gjøre den til din styrke!

Beskyttelse av kundedata – hvorfor påvirker det salongens fremgang?

Både norsk lov (personopplysningsloven) og EUs regelverk (les: GDPR, som gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen) sier tydelig at kundedata må behandles på en ansvarlig måte. Det er ikke lenger «din egen sak» om du gjemmer notater i en skuff eller sender tilbud til kundene akkurat som du selv vil. Kundene har rett til å vite hvordan du oppbevarer, bruker og eventuelt sletter dataene deres. Men dette er bare begynnelsen. Spesielt i mindre salonger, der personlig oppfølging og tillit er avgjørende, kan måten du oppbevarer og bruker data på, avgjøre om kunden kommer tilbake … eller i stedet forteller venninnen sin at hun ikke kan stole 100 % på deg!

Fysiske data: mapper, papirer og notater – er nøklene virkelig gjemt?

Se for deg: litt hastverk, kunden kommer inn, du registrerer en ny gjest, og plutselig ligger kundekortet med navn og opplysninger åpent på bordet – rett i disken, synlig for alle. Dette er en typisk feil som kan bli dyr. Hvordan unngår du det? Her er noen triks som faktisk fungerer:

  • Alle mapper og notater med kundeinformasjon skal alltid oppbevares i et låst skap – ikke under disken eller liggende fremme på et bord.
  • Nøkkelen? Bare til dem som faktisk trenger den. Den skal absolutt ikke henge på dørhåndtaket eller ligge lett tilgjengelig for enhver ansatt.
  • Plasser salongens datamaskiner og utstyr slik at utenforstående ikke får tilgang til dem. Går du fra plassen din – lås skjermen!

Så enkelt, men det blir dessverre ofte glemt. Har du allerede fått noen tanker å jobbe med? La oss se videre …

Digital sikkerhet: er salongen din beskyttet slik man forventer i 2024?

Mange skjønnhetssalonger – kanskje deg også? – har byttet ut kundekort og manuelle notatbøker med mer praktisk programvare. Både kundedata og bookinger flyter nå i skytjenester. Men vet du hvordan programvaren din (for eksempel SalonLife) faktisk beskytter kundene?

Programvaren bør gjøre det mulig å:

  • Bruke sterke passord (minst 8 tegn, en blanding av store og små bokstaver og tall – unngå passord som «salong123»).
  • Opprette faste roller og tilganger. For eksempel ser administratorer alle data, mens frisørene bare ser informasjonen de trenger for jobben.
  • Følge med gjennom en logg på hvem som så eller endret data, og når. Dette hjelper deg å oppdage feil raskt – og gjør at du ved behov kan vise kunden hvordan opplysningene hennes er behandlet.
  • Sørge for at hvis du snur ryggen til skjermen et øyeblikk, ser ikke neste kunde ved en feil forrige kundes fødselsdag eller allergier.

Trodde du at det å bytte passord var kjedelig og unødvendig? I virkeligheten tar det bare et minutt – og kan redde salongen din fra en mye større floke.

Samtykker: har du lov til å sende tilbud til kunden?

Har du selv noen gang fått en uventet reklamemelding i innboksen eller på telefonen, vet du: det kan være irriterende og til og med gjøre deg irritert. Kundene dine føler det samme. Hovedregelen er: kunden må gi deg tydelig samtykke før du sender henne noe.

  • Spør om samtykke tydelig, gjerne med en avkrysning på et skjema. Finn en måte å kunne dokumentere dette på ved behov.
  • For eksempel: «Jeg ønsker å motta salongens nyhetsbrev, eksklusive tilbud eller bursdagsoverraskelser.»
  • Trekker kunden samtykket tilbake, gjør det med en gang. En sint kunde kan gi deg mye omtale … men ikke den typen du ønsker deg!
  • Programvare, som SalonLife, hjelper deg med å oppbevare og administrere samtykker, slik at ingenting blir rotet bort eller mistet.

Ønsker du å sende tilbud og nyhetsbrev på en trygg måte, kan du se den grundige veiledningen på SalonLife-bloggen om strategier for kundelojalitet i skjønnhetssalonger, eller lese hvordan du utvikler effektiv e-postmarkedsføring for salongen.

Et praktisk løfte: hvorfor betyr alt dette noe for kunden?

Når kunden føler at opplysningene hennes oppbevares trygt, deler hun mer åpent nettopp den informasjonen du trenger for å tilby en mer personlig og bedre tjeneste. Tilliten mellom deg og kunden vokser og styrkes. Samtidig kan du når som helst dokumentere både lovlydighet og omtanke. Er ikke det en god følelse?

Morsomt faktum: de mest suksessrike salongene stoler man på ikke bare på grunn av dyktigheten, men også på grunn av sikkerheten.

Er salongen din klar til å love hver eneste kunde: «Opplysningene dine er i trygge hender, hos oss kan du alltid være rolig»?
I neste artikkel tar vi for oss hvordan du, ved å bruke all denne informasjonen, kan bygge opp et system for faste kunder som faktisk fungerer og ikke går i stå. Kom og se hvordan du kan gjøre hvert besøk til en følelse av å komme hjem!