Vai esat domājuši, cik daudz personiskas informācijas jūsu klients ar jums dalās katras vizītes laikā – un kāpēc tas patiesībā ir svarīgi? Klients jums dod ne tikai savu vārdu un kontaktus, bet arī svarīgu informāciju par savu veselību, vēlmēm vai reizēm pat nelieliem noslēpumiem. Tas viss liecina par uzticēšanos. Kad cilvēks ienāk pa jūsu salona durvīm, viņš automātiski uztic daļu sava privātuma jūsu rokās – vai jūs paši uzdrošinātos tāpat dalīties ar savu informāciju, ja nebūtu pilnīgi droši, kā ar to rīkojas? Aplūkosim, kā varat šo uzticēšanos attaisnot un pat pārvērst par savu stipro pusi!

Klientu datu aizsardzība – kāpēc tā ietekmē jūsu salona panākumus?

Gan Latvijas likumi, gan Eiropas Savienības (lasiet: VDAR jeb GDPR) noteikumi skaidri nosaka – ar klientu datiem jārīkojas atbildīgi. Jau sen tā vairs nav „jūsu pašu darīšana”, vai piezīmes slēpjat atvilktnē vai sūtāt klientiem piedāvājumus, kā pašiem tīk. Klientiem ir tiesības zināt, kā jūs viņu datus glabājat, izmantojat un pēc pieprasījuma dzēšat. Bet tas ir tikai sākums. Īpaši nelielos salonos, kur personiska pieeja un uzticēšanās ir ārkārtīgi svarīgas, tas, kā glabājat un izmantojat datus, var izšķirt, vai klients atgriezīsies… vai arī pastāstīs draudzenei, ka uz jums nevar 100 % paļauties!

Fiziskie dati: mapes, papīri un piezīmes – vai atslēgas tiešām ir paslēptas?

Iedomājieties: mazliet steigas, klients ienāk, jūs reģistrējat jaunu apmeklētāju, un pēkšņi klienta kartiņa ar viņa vārdu un datiem guļ atvērta uz galda – tieši letes augstumā, visiem redzama. Tā ir tipiska kļūda, kas var dārgi maksāt. Kā no tās izvairīties? Lūk, daži triki, kas patiešām darbojas:

  • Visām mapēm un piezīmēm ar klientu informāciju vienmēr jāatrodas slēdzamā skapī – nevis zem letes vai kaut kur uz galda.
  • Atslēga? Tikai tiem, kam tā patiešām vajadzīga. Un noteikti ne pakārta pie durvju roktura vai katram darbiniekam pa rokai.
  • Salona datorus un ierīces novietojiet tā, lai nepiederošas personas tiem nevarētu piekļūt. Aizejot – bloķējiet ekrānu!

Tik vienkārši, taču diemžēl to bieži aizmirst. Kāda doma jau sāka tikšķēt galvā? Skatāmies tālāk...

Digitālā drošība: vai jūsu salons ir aizsargāts atbilstoši 2024. gadam?

Daudzi skaistumkopšanas saloni – varbūt arī jūs? – ir nomainījuši klientu kartiņas un manuālās piezīmju grāmatiņas pret ērtāku programmatūru. Gan klientu dati, gan rezervācijas pārvietojas mākoņpakalpojumos. Bet vai zināt, kā jūsu programma (piemēram, SalonLife) patiesībā aizsargā klientus?

Programmai būtu jāļauj:

  • Izmantot stipras paroles (vismaz 8 rakstzīmes, sajaucot lielos un mazos burtus un ciparus – izvairieties no paroles „salons123”).
  • Izveidot noteiktas lomas un tiesības. Piemēram, administratori redz visus datus, bet frizieri – tikai darbam vajadzīgo informāciju.
  • Ar žurnāla palīdzību sekot, kurš un kad datus skatījās vai mainīja. Tas palīdz ātri atklāt nepatikšanas – un vajadzības gadījumā ļauj klientam parādīt, kā ar viņa datiem rīkojās.
  • Pārliecināties, ka, uz brīdi pagriežot ekrānam muguru, nākamais klients nejauši neieraudzīs iepriekšējā dzimšanas dienu vai alerģijas.

Vai domājāt, ka paroles maiņa ir apnicīga un lieka? Patiesībā tā aizņem tikai minūti – un var jūsu salonu izglābt no lielākām nepatikšanām.

Piekrišanas: vai drīkstat sūtīt klientam piedāvājumus?

Ja kādreiz paši esat saņēmuši negaidītu reklāmas ziņu savā e-pastā vai telefonā, jūs zināt: tas var būt kaitinoši un pat nervozējoši. Jūsu klienti jūtas tāpat. Pamatnoteikums ir šāds: klientam jums jādod skaidra atļauja, ka viņam kaut ko sūtāt.

  • Lūdziet piekrišanu skaidri, kaut vai ar ķeksīti anketā. Atrodiet veidu, kā vajadzības gadījumā varat to pierādīt.
  • Piemēram: „Vēlos saņemt salona jaunumu vēstuli, ekskluzīvus piedāvājumus vai dzimšanas dienas pārsteigumus.”
  • Ja klients piekrišanu atsauc, izpildiet to nekavējoties. Viens dusmīgs klients var jums uztaisīt lielu rekl… bet ne tādu, kādu gribētu!
  • Programma, piemēram, SalonLife, palīdz jums glabāt un pārvaldīt piekrišanas tā, lai nekas nesajuktu vai nepazustu.

Ja vēlaties droši sūtīt piedāvājumus un jaunumu vēstules, skatiet SalonLife blogā pamatīgāku ceļvedi par klientu lojalitātes saglabāšanas stratēģijām skaistumkopšanas saloniem vai izlasiet, kā attīstīt efektīvu salona e-pasta mārketingu.

Praktisks solījums: kāpēc tas viss ir svarīgi klientam?

Ja klients jūt, ka viņa dati tiek droši glabāti, viņš atvērtāk dalās tieši ar to informāciju, kas jums vajadzīga personiskāka un labāka pakalpojuma sniegšanai. Uzticēšanās starp jums un klientu aug un nostiprinās. Turklāt jebkurā brīdī vajadzības gadījumā varat pierādīt gan likumpaklausību, gan gādību. Vai tā nav laba sajūta?

Interesants fakts: veiksmīgākajiem saloniem uzticas ne tikai prasmju, bet arī drošības dēļ.

Vai jūsu salons būtu gatavs katram klientam apliecināt: „Jūsu dati ir drošās rokās, pie mums vienmēr varat justies mierīgi”?
Nākamajā rakstā aplūkosim, kā, izmantojot visu šo informāciju, izveidot pastāvīgo klientu sistēmu, kas patiešām darbojas un neiestieg. Nāciet un uzziniet, kā katru klienta apmeklējumu padarīt kā atgriešanos mājās!