Ar susimąstėte, kiek asmeninės informacijos jūsų klientė jums patiki kiekvieno apsilankymo metu – ir kodėl tai iš tiesų svarbu? Klientė jums atskleidžia ne tik savo vardą ir kontaktus, bet ir svarbią informaciją apie savo sveikatą, pomėgius ar kartais net mažas paslaptis. Visa tai kalba apie pasitikėjimą. Kai žmogus įžengia pro jūsų salono duris, jis automatiškai patiki jums dalį savo privatumo – ar jūs pati drįstumėte taip pat dalytis savo informacija, jei nebūtumėte visai tikra, kaip su ja elgiamasi? Pažiūrėkime, kaip galite šį pasitikėjimą pateisinti ir iš tiesų paversti savo stiprybe!

Klientų duomenų apsauga – kodėl tai veikia jūsų salono sėkmę?

Tiek Lietuvos, tiek Europos Sąjungos (skaitykite: BDAR) taisyklės aiškiai sako – su klientų duomenimis reikia elgtis atsakingai. Tai jau seniai nebe „asmeninis reikalas“, ar užrašus slepiate stalčiuje, ar klientėms siunčiate pasiūlymus kaip pačiai patinka. Klientės turi teisę žinoti, kaip saugote, naudojate ir, prireikus, ištrinate jų duomenis. Bet tai tik pradžia. Ypač mažuose salonuose, kur asmeniškumas ir pasitikėjimas itin svarbūs, būtent tai, kaip saugote ir naudojate duomenis, gali nulemti, ar klientė sugrįš... ar veikiau papasakos draugei, kad jumis negalima būti 100 % tikra!

Fiziniai duomenys: aplankai, popieriai ir užrašai – ar raktai vis dar paslėpti?

Įsivaizduokite: šiek tiek skubant, klientė įeina, jūs registruojate naują lankytoją ir staiga ant stalo atviras guli kliento kortelė su jos vardu ir duomenimis – tiesiai prie stalo aukščio, visiems matoma. Tai tipinė klaida, kuri gali brangiai kainuoti. Kaip to išvengti? Štai keli triukai, kurie iš tiesų veikia:

  • Visi klientų informaciją turintys aplankai ir užrašai visada turi būti užrakintoje spintoje – ne po prekystaliu ar kur nors ant stalo.
  • Raktas? Tik toms, kurioms jo iš tiesų reikia. Ir tikrai ne kabinti ant durų rankenos ar palikti kiekvienos darbuotojos pasiekiamoje vietoje.
  • Salono kompiuterius ir įrenginius pastatykite taip, kad pašaliniai prie jų neprieitų. Kai išeinate – užrakinkite ekraną!

Taip paprasta, bet, deja, dažnai užmirštama. Ar jau kilo kokia mintis? Žiūrėkime toliau...

Skaitmeninė sauga: ar jūsų salonas apsaugotas taip, kaip dera 2024 metais?

Daugelis grožio salonų – galbūt ir jūsų? – kliento korteles ir rankinius užrašus pakeitė patogesne programine įranga. Tiek klienčių duomenys, tiek rezervacijos keliauja debesijos paslaugose. Bet ar žinote, kaip jūsų programa (pavyzdžiui, SalonLife) klientes iš tiesų apsaugo?

Programa turėtų leisti:

  • Naudoti stiprius slaptažodžius (bent 8 simboliai, sumaišytos didžiosios ir mažosios raidės bei skaičiai – venkite slaptažodžio „salonas123“).
  • Sukurti aiškius vaidmenis ir teises. Pavyzdžiui, administratorės mato visus duomenis, o kirpėjos – tik darbui reikalingą informaciją.
  • Stebėti žurnale, kas ir kada peržiūrėjo ar keitė duomenis. Tai padeda greitai nustatyti bėdas – ir prireikus leidžia parodyti klientei, kaip su jos duomenimis buvo elgiamasi.
  • Įsitikinti, kad trumpam nusisukus nuo ekrano, kita klientė netyčia nepamatys ankstesnės klientės gimtadienio ar alergijų.

Manote, kad slaptažodžio keitimas – varginantis ir nereikalingas? Iš tiesų tai užtrunka vos minutę – ir gali išgelbėti jūsų saloną nuo didesnės bėdos.

Sutikimai: ar galite klientei siųsti pasiūlymus?

Jei kada nors pati gavote netikėtą reklaminę žinutę į savo el. paštą ar telefoną, tai žinote: tai gali erzinti ir net suerzinti. Jūsų klientės jaučia tą patį. Pagrindinė taisyklė: klientė turi jums duoti aiškų leidimą, kad jai ką nors siųstumėte.

  • Klauskite sutikimo aiškiai, kad ir varnele anketoje. Raskite būdą, kaip prireikus galėtumėte tai įrodyti.
  • Pavyzdžiui: „Noriu gauti salono naujienlaiškį, išskirtinius pasiūlymus ar gimtadienio staigmenas.“
  • Jei klientė sutikimą atšaukia, padarykite tai iškart. Viena piktos klientė gali jums padaryti didelę rekl… bet ne tokią, kokios norėtumėte!
  • Programa, pavyzdžiui, SalonLife, padeda saugoti ir tvarkyti sutikimus taip, kad niekas nesusipainiotų ar nedingtų.

Jei norite saugiai siųsti pasiūlymus ir naujienlaiškius, žr. išsamesnį SalonLife tinklaraščio vadovą apie klientų lojalumo išlaikymo strategijas grožio salonams arba skaitykite, kaip plėtoti veiksmingą salono el. pašto rinkodarą.

Praktiškas pažadas: kodėl visa tai klientei svarbu?

Kai klientė jaučia, kad jos duomenys saugiai saugomi, ji atviriau dalijasi būtent ta informacija, kurios jums reikia asmeniškesnei ir geresnei paslaugai suteikti. Pasitikėjimas tarp jūsų ir klientės auga ir stiprėja. Tuo pačiu bet kurią akimirką galite prireikus įrodyti tiek teisės aktų laikymąsi, tiek rūpestį. Ar tai ne geras jausmas?

Įdomus faktas: sėkmingiausiais salonais pasitikima ne tik dėl įgūdžių, bet ir dėl saugumo.

Ar jūsų salonas būtų pasiruošęs kiekvienai klientei patvirtinti: „Jūsų duomenys patikimose rankose, su mumis visada galite jaustis ramiai“?
Kitame straipsnyje imsimės to, kaip, naudojant visą šią informaciją, sukurti nuolatinių klienčių sistemą, kuri iš tiesų veikia ir neužstringa. Ateikite pažiūrėti, kaip kiekvieną kliento apsilankymą paversti tarsi sugrįžimu namo!