Замисляли ли сте се колко лична информация споделя клиентът ви с вас при всяко посещение – и защо това всъщност има значение? Клиентът ви дава не само името и контактите си, но и важна информация за здравето си, предпочитанията си, а понякога дори за малките си тайни. Всичко това е въпрос на доверие. Когато човек влезе през вратата на салона ви, той автоматично поверява част от личното си пространство във вашите ръце – бихте ли споделили вие информацията си по същия начин, ако не сте напълно сигурни как ще се отнесат с нея? Нека видим как да оправдаете това доверие и дори да го превърнете в своя сила!

Защита на данните на клиентите – защо влияе на успеха на салона ви?

Както българското законодателство, така и правилата на Европейския съюз (тоест GDPR) казват ясно – с данните на клиентите трябва да се борави отговорно. Отдавна вече не е само „ваша работа“ дали ще скриете бележките в чекмеджето, или ще изпращате оферти на клиентите както си искате. Клиентите имат право да знаят как съхранявате и използвате данните им и как при поискване ги изтривате. Но това е само началото. Особено в малките салони, където личният подход и доверието са изключително важни, начинът, по който съхранявате и използвате данните, може да определи дали клиентът ще се върне… или ще разкаже на приятелка, че не може да ви се има 100% доверие!

Физически данни: папки, хартии и бележки – добре ли са скрити ключовете?

Представете си: малко бързане, клиент влиза, вие регистрирате нов посетител и изведнъж картонът с името и данните на клиента лежи отворен на масата – точно на нивото на рецепцията, пред очите на всички. Това е типична грешка, която може да излезе скъпо. Как да я избегнете? Ето няколко трика, които наистина работят:

  • Всички папки и бележки с информация за клиенти трябва винаги да са в заключен шкаф – а не под рецепцията или да се търкалят на някоя маса.
  • Ключът? Само у онези, на които наистина им трябва. И в никакъв случай да не виси на дръжката на вратата или да е под ръка на всеки служител.
  • Поставете компютрите и устройствата на салона така, че външни лица да нямат достъп до тях. Когато се отдалечавате – заключвайте екрана!

Толкова е просто, но за съжаление често се забравя. Започна ли вече някоя мисъл да тиктака в главата ви? Да продължим...

Дигитална сигурност: защитен ли е салонът ви според изискванията на 2024 г.?

Много салони за красота – може би и вашият? – са заменили клиентските картони и ръчните тефтери с по-удобен софтуер. Както данните на клиентите, така и резервациите се движат в облачни услуги. Но знаете ли как всъщност софтуерът ви (например SalonLife) защитава клиентите?

Софтуерът трябва да позволява:

  • Използване на силни пароли (поне 8 знака, смесени главни и малки букви и цифри – избягвайте парола като „salon123“).
  • Създаване на конкретни роли и права. Например администраторите виждат всички данни, а фризьорите – само нужната за работата им информация.
  • Проследяване чрез журнал кой и кога е разглеждал или променял данните. Това помага бързо да откриете проблемите – и при нужда ви позволява да покажете на клиента как са обработвани данните му.
  • Да се уверите, че когато за момент обърнете гръб на екрана, следващият клиент няма случайно да види рождената дата или алергиите на предишния.

Смятахте ли, че смяната на паролата е досадна и излишна? Всъщност отнема само минута – и може да спаси салона ви от по-голяма беда.

Съгласия: имате ли право да изпращате оферти на клиента?

Ако някога сте получавали неочаквано рекламно съобщение на имейла или телефона си, знаете: това може да е досадно и дори да изнерви. Клиентите ви се чувстват по същия начин. Основното правило е: клиентът трябва да ви даде ясно разрешение да му изпращате нещо.

  • Искайте съгласие ясно, дори с отметка във формуляра. Намерете начин да можете да го докажете при нужда.
  • Например: „Желая да получавам бюлетина на салона, ексклузивни оферти или изненади за рождения си ден.“
  • Ако клиентът оттегли съгласието си, изпълнете го веднага. Един сърдит клиент може да ви направи голяма рекл… но не такава, каквато бихте искали!
  • Софтуер като SalonLifeви помага да съхранявате и управлявате съгласията така, че нищо да не се обърка или изгуби.

Ако искате да изпращате оферти и бюлетини сигурно, вижте в блога на SalonLife по-подробното ръководство за стратегиите за запазване на лоялността на клиентите в салоните за красота или прочетете как да развиете ефективен имейл маркетинг за салона.

Практично обещание: защо всичко това е важно за клиента?

Когато клиентът усеща, че данните му се пазят сигурно, той споделя по-открито точно информацията, която ви трябва, за да предложите по-лична и по-добра услуга. Доверието между вас и клиента расте и укрепва. В същото време във всеки момент при нужда можете да докажете както спазването на закона, така и грижата си. Не е ли хубаво чувство?

Интересен факт: на най-успешните салони се доверяват не само заради уменията, но и заради сигурността.

Би ли бил салонът ви готов да увери всеки клиент, че: „Данните ви са в сигурни ръце, при нас винаги можете да сте спокойни“?
В следващата статия ще разгледаме как, използвайки цялата тази информация, да изградите система за постоянни клиенти, която наистина работи и не затихва. Елате да видите как всяко посещение на клиента да стане като завръщане у дома!