Har du tænkt over, hvor meget personlig information din kunde deler med dig ved hvert besøg – og hvorfor det reelt betyder noget? Kunden giver dig ikke kun sit navn og sine kontaktoplysninger, men også vigtig information om sit helbred, sine præferencer eller nogle gange endda små hemmeligheder. Alt dette handler om tillid. Når en person træder ind ad din salons dør, betror hun automatisk en del af sit privatliv til dig – ville du selv turde dele dine oplysninger på samme måde, hvis du ikke var helt sikker på, hvordan de bliver behandlet? Lad os se på, hvordan du kan indfri denne tillid og faktisk gøre den til din styrke!

Beskyttelse af kundedata – hvorfor påvirker det din salons drift?

Både dansk lov og EU's (læs: GDPR) regler siger klart – kundedata skal behandles ansvarligt. Det er ikke længere "din egen sag", om du gemmer noter i en skuffe, eller hvordan du deler tilbud med kunderne. Kunderne har ret til at vide, hvordan du opbevarer, bruger og om ønsket sletter deres data. Men det er kun begyndelsen. Især i små saloner, hvor personlig kontakt og tillid er altafgørende, kan måden, du opbevarer og bruger data på, afgøre, om kunden kommer tilbage … eller i stedet fortæller sin veninde, at man ikke kan være 100% sikker på dig!

Fysiske data: mapper, papirer og noter – er nøglerne gemt godt væk?

Forestil dig: lidt travlhed, en kunde træder ind, du registrerer en ny besøgende, og pludselig ligger kundekortet med navn og oplysninger åbent på bordet – lige ved diskens højde, synligt for alle. Det er en typisk fejl, der kan blive dyr. Hvordan undgår du det? Her er nogle tricks, der reelt virker:

  • Alle mapper og noter med kundeoplysninger skal altid være i et aflåst skab – ikke under disken eller flydende rundt på et bord.
  • Nøglen? Kun til dem, der reelt har brug for den. Bestemt heller ikke hængende på dørhåndtaget eller inden for rækkevidde af hver medarbejder.
  • Placér salonens computere og udstyr, så udenforstående ikke kan få adgang til dem. Når du går – lås skærmen!

Så enkelt, men desværre bliver det tit glemt. Er en tanke allerede begyndt at spire? Lad os se videre …

Digital sikkerhed: er din salon beskyttet i overensstemmelse med nutidens standarder?

Mange skønhedssaloner – måske også du? – har udskiftet kundekort og manuelle notesbøger med bekvem software. Både kundedata og bookinger bevæger sig i skytjenester. Men ved du, hvordan din software (for eksempel SalonLife) reelt beskytter kunderne?

Softwaren bør gøre det muligt at:

  • Bruge stærke adgangskoder (mindst 8 tegn, blandet med store og små bogstaver samt tal – undgå adgangskoden "salon123").
  • Oprette faste roller og rettigheder. For eksempel kan administratorer se alle data, mens frisørerne kun ser den information, de har brug for i arbejdet.
  • Følge med i en log over, hvem der har set eller ændret data hvornår. Det hjælper med hurtigt at opdage problemer – og gør det muligt om nødvendigt at vise kunden, hvordan hendes data er blevet behandlet.
  • Sikre, at hvis du et øjeblik vender ryggen til skærmen, ser den næste kunde ikke ved en fejl den forrige kundes fødselsdag eller allergier.

Troede du, at skift af adgangskode er besværligt og unødvendigt? Faktisk tager det kun et minut – og kan redde din salon fra et større problem.

Samtykker: må du sende tilbud til kunden?

Hvis du nogensinde selv har modtaget en uventet reklamebesked i din e-mail eller telefon, ved du: det kan være irriterende og endda nervepirrende. Dine kunder føler det samme. Grundreglen er: kunden skal give dig klar tilladelse til, at du må sende hende noget.

  • Bed klart om samtykke, gerne med et afkrydsningsfelt på en formular. Find en måde, hvorpå du kan dokumentere det om nødvendigt.
  • For eksempel: "Jeg ønsker at modtage salonens nyhedsbrev, eksklusive tilbud eller fødselsdagsoverraskelser."
  • Hvis kunden trækker sit samtykke tilbage, så gør det med det samme. En vred kunde kan give dig masser af omtale … men ikke den type, du ønsker!
  • Software som SalonLife hjælper dig med at gemme og administrere samtykker, så intet bliver rodet sammen eller går tabt.

Hvis du vil sende tilbud og nyhedsbreve på en sikker måde, så se SalonLifes grundige guide om strategier til at fastholde kunder i din skønhedssalon eller læs, hvordan du udvikler effektiv e-mailmarkedsføring for salonen.

Det praktiske løfte: hvorfor betyder alt dette noget for kunden?

Når kunden føler, at hendes data er opbevaret sikkert, deler hun mere åbent netop den information, du har brug for til at tilbyde en mere personlig og bedre service. Tilliden mellem dig og kunden vokser og styrkes. Samtidig kan du til enhver tid om nødvendigt bevise både lovlydighed og omsorg. Er det ikke en god følelse?

Sjov detalje: de mest succesfulde saloner nyder tillid ikke kun for deres færdigheder, men også for deres sikkerhed.

Ville din salon være klar til at bekræfte over for hver kunde: "Dine data er i sikre hænder, du kan altid være rolig hos os"?
I næste artikel tager vi fat på, hvordan du bruger al denne information til at opbygge et system for stamkunder, der reelt virker og ikke går i stå. Kom og se, hvordan du gør hvert kundebesøg til noget, der føles som at komme hjem!