Já pensaste em quanta informação pessoal a tua cliente partilha contigo em cada visita — e porque é que isso conta realmente? A cliente dá-te não só o nome e o contacto, mas também informação importante sobre a sua saúde, as suas preferências, e por vezes até pequenos segredos. Tudo isto fala de confiança. Quando alguém entra pela porta do teu salão, confia automaticamente parte da sua privacidade nas tuas mãos — atrever-te-ias tu a partilhar a tua informação da mesma forma, se não tivesses a certeza de como ela seria tratada? Vamos ver como podes honrar essa confiança e, na verdade, transformá-la num ponto forte teu!

Proteger os dados das clientes — porque influencia isto o sucesso do teu salão?

Tanto o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) da União Europeia como a legislação portuguesa de proteção de dados são claros nisto — os dados das clientes têm de ser tratados com responsabilidade. Já não é "coisa tua" se guardas as notas numa gaveta ou se partilhas ofertas com as clientes como bem entenderes. As clientes têm o direito de saber como guardas, usas e, se desejarem, apagas os seus dados. Mas isto é só o início. Especialmente em salões pequenos, onde a personalização e a confiança são fundamentais, a forma como guardas e usas os dados pode determinar se a cliente volta… ou se, pelo contrário, conta à amiga que não pode confiar 100% em ti!

Dados físicos: pastas, papéis e notas — as chaves estão mesmo escondidas?

Imagina: um pouco de pressa, uma cliente entra, estás a registar uma nova visitante e, de repente, a ficha com o nome e os dados dela fica aberta em cima da mesa — mesmo ao nível do balcão, à vista de todas. Este é um erro típico, que pode sair caro. Como evitá-lo? Aqui ficam alguns truques que realmente funcionam:

  • Todas as pastas e notas com informação de clientes devem estar sempre trancadas num armário — não debaixo do balcão nem espalhadas em cima de uma mesa.
  • A chave? Só para quem realmente precisa dela. Nunca pendurada no puxador da porta, nem ao alcance de todas as colaboradoras.
  • Coloca os computadores e equipamentos do salão de forma que pessoas alheias não lhes tenham acesso. Sempre que te afastares — bloqueia o ecrã!

Tão simples, mas infelizmente esquece-se com frequência. Já começou a surgir alguma ideia? Vamos continuar...

Segurança digital: o teu salão está protegido à altura dos dias de hoje?

Muitos salões de beleza — talvez também tu? — trocaram as fichas de clientes e os cadernos manuais por um software mais cómodo. Assim, tanto os dados das clientes como as marcações circulam em serviços na nuvem. Mas sabes como o teu software (por exemplo, o SalonLife) protege realmente as clientes?

O software deve permitir:

  • Usar palavras-passe fortes (pelo menos 8 caracteres, misturando maiúsculas, minúsculas e números — evita uma palavra-passe do tipo "salao123").
  • Criar funções e permissões bem definidas. Por exemplo, as administradoras veem todos os dados, mas as cabeleireiras apenas a informação necessária para o trabalho.
  • Acompanhar, através de um registo, quem viu ou alterou dados e quando. Isto ajuda a identificar rapidamente problemas — e permite, se necessário, mostrar à cliente como os seus dados foram tratados.
  • Garantir que, se te afastares por um instante do ecrã, a próxima cliente não vê, por acaso, o aniversário ou as alergias da anterior.

Achavas que mudar a palavra-passe é maçador e desnecessário? Na verdade, leva apenas um minuto — e pode poupar o teu salão de um problema muito maior.

Consentimentos: podes enviar ofertas à cliente?

Se alguma vez recebeste, sem esperar, uma mensagem publicitária no teu email ou telemóvel, sabes: pode ser incómodo e até irritante. As tuas clientes sentem o mesmo. A regra base é: a cliente tem de te dar uma autorização clara para lhe enviares algo.

  • Pede o consentimento com clareza, mesmo que seja com uma marca de visto num formulário. Encontra uma forma de o conseguires comprovar, se necessário.
  • Por exemplo: "Quero receber a newsletter do salão, ofertas exclusivas ou surpresas de aniversário."
  • Se a cliente retirar o consentimento, faz isso de imediato. Uma cliente descontente pode fazer-te muita publici… mas não do tipo que gostarias!
  • Um software, como o SalonLife, ajuda-te a guardar e gerir os consentimentos, para que nada se perca ou fique baralhado.

Se quiseres enviar ofertas e newsletters com segurança, vê no blogue do SalonLife o guia completo sobre estratégias de fidelização de clientes para salões de beleza ou lê como desenvolver um marketing por email eficaz para o salão.

Uma promessa prática: porque é isto tudo importante para a cliente?

Quando a cliente sente que os seus dados estão guardados em segurança, partilha com mais abertura precisamente a informação de que precisas para oferecer um serviço mais personalizado e melhor. A confiança entre ti e a cliente cresce e fortalece-se. Ao mesmo tempo, consegues, a qualquer momento, provar tanto o cumprimento da lei como o teu cuidado. Não é uma boa sensação?

Curiosidade: os salões mais bem-sucedidos são de confiança não só pelas competências, mas também pela segurança.

O teu salão estaria pronto para garantir a cada cliente: "Os teus dados estão em mãos seguras, podes estar sempre tranquila connosco"?
No próximo artigo, vamos ver como usar toda esta informação para construir um sistema de fidelização que funciona de verdade e não estagna. Vem descobrir como transformar cada visita da cliente numa espécie de regresso a casa!