Jeste li razmišljali koliko osobnih informacija vaš klijent podijeli s vama pri svakom posjetu – i zašto je to zapravo važno? Klijent vam ne daje samo svoje ime i kontakt, nego i važne informacije o svom zdravlju, sklonostima, a ponekad čak i o malim tajnama. Sve to govori o povjerenju. Kad osoba uđe na vrata vašeg salona, automatski vam povjerava dio svoje privatnosti – biste li vi jednako tako dijelili svoje podatke kad niste potpuno sigurni kako se s njima postupa? Pogledajmo kako to povjerenje možete opravdati i zapravo ga pretvoriti u svoju snagu!
Zaštita podataka o klijentima – zašto utječe na poslovanje vašeg salona?
I nacionalni zakoni i pravila Europske unije (čitaj: GDPR) jasno kažu – s podacima o klijentima treba postupati odgovorno. Odavno više nije „vaša stvar“ skrivate li bilješke u ladicu ili klijentima šaljete ponude kako vam se prohtije. Klijenti imaju pravo znati kako njihove podatke čuvate, koristite i, na zahtjev, brišete. No to je tek početak. Osobito u malim salonima, u kojima su osobni pristup i povjerenje iznimno važni, način na koji čuvate i koristite podatke može odrediti hoće li se klijent vratiti… ili će prijateljici reći da u vas ne može biti 100 % siguran!
Fizički podaci: mape, papiri i bilješke – jesu li ključevi skriveni?
Zamislite: malo žurbe, klijent ulazi, vi upisujete novog posjetitelja i odjednom karton klijenta s njegovim imenom i podacima leži otvoren na stolu – točno u visini pulta, svima na vidjelu. To je tipična pogreška koja može skupo stajati. Kako je izbjeći? Evo nekoliko trikova koji zaista funkcioniraju:
- Sve mape i bilješke s podacima o klijentima uvijek moraju biti u zaključanom ormaru – a ne ispod pulta ili negdje na stolu.
- Ključ? Samo onima kojima je zaista potreban. I nipošto obješen o kvaku ili nadohvat ruke svakom djelatniku.
- Računala i uređaje u salonu smjestite tako da im neovlaštene osobe ne mogu pristupiti. Kad odlazite – zaključajte zaslon!
Tako jednostavno, a ipak se to često zaboravlja. Je li vam se neka misao već počela vrtjeti u glavi? Idemo dalje...
Digitalna sigurnost: je li vaš salon zaštićen kako 2024. godina zahtijeva?
Mnogi saloni ljepote – možda i vi? – zamijenili su kartone klijenata i ručne bilježnice praktičnijim programom. I podaci o klijentima i rezervacije kreću se u uslugama u oblaku. No znate li kako vaš program (primjerice SalonLife) zapravo štiti klijente?
Program bi trebao omogućiti:
- Korištenje jakih lozinki (barem 8 znakova, pomiješana velika i mala slova te brojevi – izbjegavajte lozinku „salon123“).
- Stvaranje jasnih uloga i prava. Primjerice, administratori vide sve podatke, a frizeri samo informacije potrebne za rad.
- Praćenje u zapisniku tko je i kada pregledavao ili mijenjao podatke. To pomaže brzo otkriti probleme – i omogućuje da po potrebi klijentu pokažete kako se postupalo s njegovim podacima.
- Sigurnost da sljedeći klijent, kad na trenutak okrenete leđa zaslonu, slučajno ne vidi rođendan ili alergije prethodnog.
Jeste li mislili da je promjena lozinke zamorna i suvišna? Zapravo traje samo minutu – i može vaš salon spasiti od velike neprilike.
Privole: smijete li klijentu slati ponude?
Ako ste ikad sami dobili neočekivanu reklamnu poruku u svoj sandučić e-pošte ili na mobitel, znate: to može biti zamorno, pa čak i iritantno. Vaši klijenti osjećaju isto. Osnovno pravilo glasi: klijent vam mora dati jasno dopuštenje da mu nešto šaljete.
- Privolu tražite jasno, makar i kvačicom na obrascu. Pronađite način kako je po potrebi možete dokazati.
- Primjerice: „Želim primati newsletter salona, ekskluzivne ponude ili rođendanska iznenađenja.“
- Kad klijent povuče privolu, učinite to odmah. Jedan ljutiti klijent može vam napraviti veliku rekl… ali ne onakvu kakvu biste htjeli!
- Program, primjerice SalonLife, pomaže vam čuvati privole i upravljati njima tako da se ništa ne pomiješa ni izgubi.
Ako želite sigurno slati ponude i newslettere, na blogu SalonLife pogledajte detaljniji vodič o strategijama za zadržavanje vjernih klijenata u salonima ljepote ili pročitajte kako razviti učinkovit e-mail marketing salona.
Praktično obećanje: zašto je sve to važno klijentu?
Kad klijent osjeća da su njegovi podaci sigurno pohranjeni, otvorenije dijeli upravo one informacije koje vam trebaju za osobniju i bolju uslugu. Povjerenje između vas i klijenta raste i jača. Istodobno u svakom trenutku po potrebi možete dokazati i poštivanje zakona i brigu. Nije li to dobar osjećaj?
Zanimljivost: najuspješnijim salonima vjeruje se ne samo zbog vještina, nego i zbog sigurnosti.
Bi li vaš salon bio spreman svakom klijentu potvrditi: „Vaši su podaci u sigurnim rukama, kod nas uvijek možete biti mirni“?
U sljedećem članku bavimo se time kako uz sve te informacije izgraditi sustav za stalne klijente koji zaista funkcionira i ne zamire. Dođite vidjeti kako svaki dolazak klijenta pretvoriti u povratak kući!