Já olhaste, de vez em quando, para a lista de serviços do teu salão e pensaste: "Porque é que as minhas clientes não experimentam mais serviços novos?" Ao mesmo tempo, sonhas que cada cliente volte — feliz, sem grande dor na carteira — e talvez até com uma pequena excitação na alma, por saber que desta vez vai experimentar algo novo? É precisamente aqui que entra um dos melhores, mas demasiadas vezes esquecidos, segredos de negócio de um salão: pacotes de serviços e combinações bem pensadas.

Porque fazer pacotes, afinal — não é só mais um truque de "peça um desconto"?

Ah, não, é muito mais do que isso! Imagina-te a ti mesma, ou alguém próximo: preferirias passar uma horinha no salão, sair com o cabelo mais bonito e a pele mais limpa de uma só vez, ou correr ao salão todas as semanas para várias "voltas" pequenas? A maioria das pessoas escolhe a primeira opção. Comodidade, poupança de tempo e a sensação de que recebes mais do que pagas — é precisamente isso que faz os teus pacotes brilharem.

Que benefícios traz um pacote bem pensado?

  • Dá à cliente a oportunidade de experimentar serviços que não se atrevia a pedir sozinha.
  • Aumenta o valor médio de cada transação no salão — mais receita numa só marcação.
  • Permite-te distinguir dos salões vizinhos (que talvez ainda vendam os serviços um a um).
  • Liga o pacote a um evento concreto (por exemplo, um casamento, uma formatura) ou a uma pausa rápida de "renovação" no dia a dia.

A propósito, se estiveres a pensar no sucesso mais amplo do teu salão, recomendamos também conhecer as estratégias de marketing eficazes para salões de beleza, para que todos os teus novos pacotes cheguem também às clientes certas.

Como decidir que serviços incluir num pacote?

Uma das formas mais simples é observar o que as clientes já combinam sozinhas. Se olhares para o histórico de marcações no SalonLife, vais certamente encontrar padrões — pedem-se muitas vezes ao mesmo tempo, por exemplo, o ajuste das sobrancelhas e a manicure, ou o corte e a coloração?

Em vez de oferecer tudo com tudo, pensa bem:

  • A adequação dos serviços em termos de carga de trabalho e tempo (evita combinações demasiado longas e cansativas).
  • Que resultado a cliente procura: uma solução rápida "tudo num só sítio", um dia de salão luxuoso com uma amiga, etc.?
  • Se, com o pacote, aumentas a visibilidade de algum serviço — por exemplo, "Beleza Completa" pode trazer as clientes de tratamento facial também até à mesa de manicure (e vice-versa).

Definir o preço do pacote — não estarei a oferecer o meu lucro de mão beijada?

Não temas perder lucro, se abordares o assunto com bom senso e fizeres um pequeno cálculo. Por exemplo, se tens um corte popular (18 €) e uma coloração (38 €), podes oferecer o pacote por 52 € (em vez de 56 €), mas certamente não de forma a pagares tu mesma pelo teu tempo e materiais. A cliente valoriza ver que, com um pequeno desconto, poupa tempo e dinheiro — tu, por teres uma encomenda maior, continuas mesmo assim a ganhar um lucro razoável.

É aqui que ajuda o software de gestão de salão. Os módulos de caixa e relatórios do SalonLife mostram em tempo real se o pacote traz lucro, quanto tempo e materiais consome, e como o lucro melhoraria se mudasses, por exemplo, o preço do pacote. Experimenta, observa os resultados, pede feedback! Lê também o nosso guia de gestão de salão, para otimizares ainda melhor a rentabilidade e os processos.

Exemplos práticos, que funcionam tanto em Lisboa como numa pequena vila do interior

  • "Pacote Renovação" — corte, finalização e tratamento capilar.
  • "Beleza Completa" — manicure, ajuste de sobrancelhas e um tratamento facial rápido.
  • "Dia de Salão entre Amigas" — combinação para duas pessoas, com manicure e uma pequena massagem para ambas.
  • "Pacote Noiva" — penteado de teste da noiva, maquilhagem e penteado do grande dia (especialmente pedido na época de casamentos!).

É importante explicar sempre quanto a cliente poupa ao todo e porque é que precisamente estes serviços estão juntos no pacote. Mostra o que "mais um serviço" dá, na prática — um resultado mais rápido, uma melhor sensação, ou um benefício de maior duração.

Como vender os pacotes no mundo digital?

Vivemos em 2024 — no teu salão já é possível marcar pacotes também online? Se não, podes estar a perder muito. Se adicionares no SalonLife pacotes específicos, as próprias clientes veem o que ofereces, quanto poupam no preço e como é cómodo receber vários serviços de uma vez. Além disso, no CRM do SalonLife consegues fazer ofertas dirigidas: por exemplo, lembrar a uma cliente já existente as suas preferências, e oferecer-lhe também algo novo — "Vem na quarta-feira, é dia de pacotes!"

Se quiseres inspiração para as redes sociais, vê 5 ideias eficazes de publicações para redes sociais para profissionais de beleza — assim, os teus novos pacotes chegam a mais olhares.

Todos os pacotes funcionam para sempre?

Resposta honesta: não. As tendências mudam, as pessoas esperam novas experiências, e algum pacote simplesmente não "descola". Por isso, vale a pena acompanhar regularmente as estatísticas do software de gestão: se algum pacote ficar parado, muda a combinação de serviços ou ajusta o preço. Pede feedback — a cliente pode dar-te um conselho verdadeiramente valioso!

O mais importante: pensa sempre do ponto de vista da cliente — comodidade, clareza, preço transparente e "um pouco mais do que esperava". Pacotes bem pensados são um caminho rápido para fidelizar clientes, e dão-te mais tempo para te concentrares no que realmente conta — criar beleza e confiança.

No próximo artigo mergulhamos no mundo dos descontos e das campanhas: quando, como e se fazer "promoções", para que apoiem o teu negócio, em vez de comerem todo o lucro ou criarem clientes viciadas em descontos. Estás pronta?