Avez-vous parfois regardé la liste des prestations de votre salon, en vous demandant : « Pourquoi mes clientes n'essaient-elles pas plus de nouvelles prestations ? » En même temps, vous rêvez que chaque cliente revienne, avec plaisir, sans trop peser sur son portefeuille, et peut-être même avec un léger frisson d'excitation à l'idée d'essayer quelque chose de nouveau cette fois-ci ? C'est exactement là qu'intervient l'un des meilleurs secrets d'affaires d'un salon, mais bien trop souvent sous-exploité : des forfaits et des offres combinées intelligemment construits.

Pourquoi créer des forfaits ? N'est-ce pas juste une autre astuce du genre « demandez une réduction » ?

Oh non, c'est bien plus que ça ! Imaginez-vous, ou une proche : préféreriez-vous passer une heure au salon, obtenir en même temps de plus beaux cheveux et une peau plus nette, ou plutôt courir au salon chaque semaine pour de petits « tours » séparés ? La plupart des gens choisissent la première option. Le confort, le gain de temps et le sentiment d'en avoir plus pour son argent : voilà exactement ce qui fait briller vos forfaits.

Quel bénéfice un forfait flexible apporte-t-il ?

  • Il donne à la cliente l'occasion d'essayer des prestations qu'elle n'osait pas demander elle-même.
  • Il augmente le montant moyen des transactions du salon : plus de chiffre d'affaires pour un seul rendez-vous.
  • Il vous permet de vous démarquer des salons voisins (qui vendent peut-être encore leurs prestations à l'unité).
  • Il associe le forfait à un événement précis (par exemple un mariage, une remise de diplôme) ou à une petite « pause fraîcheur » dans le quotidien.

D'ailleurs, si vous pensez au succès plus large de votre salon, nous vous conseillons aussi de découvrir des stratégies marketing efficaces pour les instituts de beauté, pour que tous vos nouveaux forfaits atteignent aussi les bonnes clientes.

Comment décider quelles prestations mettre dans un forfait ?

Une des façons les plus simples est d'observer ce que vos clientes combinent déjà. Si vous regardez l'historique des réservations dans SalonLife, vous trouverez sûrement des tendances : les clientes commandent-elles souvent, par exemple, une correction des sourcils et une manucure en même temps, ou une coupe et une coloration ?

Plutôt que de tout proposer avec tout, réfléchissez à :

  • L'adéquation des prestations en termes de charge de travail et de temps (évitez les combinaisons trop longues et épuisantes).
  • Le résultat recherché par la cliente : une « solution tout-en-un » rapide, une journée de salon luxueuse entre amies, etc. ?
  • La possibilité d'augmenter la visibilité d'une prestation grâce au forfait : par exemple, un forfait « Beauté complète » peut amener les clientes d'un soin du visage jusqu'à la table de manucure (et inversement).

Fixer le prix du forfait : vais-je vraiment sacrifier mon bénéfice ?

N'ayez pas peur de perdre du bénéfice si vous abordez la question de façon raisonnable, avec un petit calcul. Par exemple, si vous avez une coupe populaire (30 €) et une coloration (50 €), vous pouvez proposer le forfait à 75 € (pas 80 €), mais certainement pas au point de payer de votre poche votre temps et vos fournitures. La cliente apprécie de voir qu'avec une petite réduction, elle économise elle-même du temps et de l'argent : vous, de votre côté, réalisez tout de même un bénéfice raisonnable grâce à la commande plus importante.

C'est là qu'intervient le logiciel de gestion de salon. Les modules de caisse et de rapports de SalonLife montrent en temps réel si un forfait est rentable, combien de temps et de fournitures il demande, et comment le bénéfice évoluerait si vous changiez, par exemple, le prix du forfait. Testez, observez les résultats, demandez des retours ! Lisez aussi notre guide de gestion de salon, pour optimiser encore mieux la rentabilité et les processus.

Des exemples concrets qui fonctionnent aussi bien à Paris qu'à Pau

  • Le « forfait fraîcheur » : coupe, finition et soin capillaire.
  • « Beauté complète » : manucure, correction des sourcils et soin du visage express.
  • « Journée salon entre amies » : un combo pour deux personnes, avec manucure et petit massage pour chacune.
  • Le « forfait mariée » : essai de coiffure, maquillage et coiffure du jour J (particulièrement demandé en pleine saison des mariages !).

Il est important de toujours expliquer combien la cliente économise au total, et pourquoi ces prestations précises sont réunies dans le forfait. Montrez ce qu'apporte concrètement « une prestation en plus » : un résultat plus rapide, un meilleur bien-être, ou un bénéfice sur le long terme.

Comment vendre vos forfaits dans l'univers numérique ?

Peut-on réserver vos forfaits en ligne dans votre salon ? Si ce n'est pas le cas, vous risquez de perdre beaucoup. Si vous ajoutez des forfaits spéciaux dans SalonLife, vos clientes voient elles-mêmes ce que vous proposez, l'ampleur de l'économie réalisée, et à quel point il est pratique d'obtenir plusieurs prestations en même temps. Le CRM de SalonLife permet aussi de créer des offres ciblées : par exemple, rappeler à une cliente existante ses préférences, et lui proposer en parallèle quelque chose de nouveau : « Venez mercredi, c'est le jour des forfaits ! »

Si vous cherchez de l'inspiration pour les réseaux sociaux, consultez 5 idées de publications percutantes sur les réseaux sociaux pour les professionnelles de la beauté : vos nouveaux forfaits atteindront ainsi davantage de regards.

Tous les forfaits restent-ils efficaces pour toujours ?

Réponse honnête : non. Les tendances changent, les gens attendent de nouvelles expériences, et certains forfaits ne « décollent » tout simplement pas. Ça vaut donc la peine de surveiller régulièrement les statistiques de votre logiciel de gestion : si un forfait stagne, changez la combinaison de prestations, ou ajustez le prix. Demandez des retours : une cliente peut vous donner un conseil vraiment précieux !

Le plus important : réfléchissez toujours du point de vue de la cliente : le confort, la clarté, un prix transparent et « un peu plus que ce que j'attendais ». Des forfaits intelligemment conçus sont le chemin le plus rapide vers la fidélisation, et vous donnent plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : créer de la beauté et de la confiance en soi.

Dans le prochain article, nous plongerons dans l'univers des réductions et des campagnes : quand, et comment faire des « soldes » pour qu'elles soutiennent votre activité, plutôt que de grignoter tout votre bénéfice, ou de créer des clientes accros aux promotions ? Envie de continuer ?