Якщо у вашому салоні працює 3, 5 чи стільки майстрів краси, що всі помістяться за одним столом на день народження… то керування персоналом здається простим, чи не так? Усі знають одна одну майже занадто добре, у кожної своє місце і роль. Часто так і буває, але саме в такому безпосередньому й трохи «сімейному» колективі дрібниці можуть мати величезний вплив — чи атмосфера в салоні як на тропічному острові, чи радше як у штормовому морі?
Сьогодні відкладемо нудні теорії керування і поговоримо чесно: як ви, власниця салону, можете зробити кожен робочий день плавнішим, атмосферу в команді теплішою і не дати дрібним напругам перерости в серйозну проблему? Якщо ця тема хоч трохи вас зачіпає (а вона зачепить, якщо читатимете далі), дізнайтеся, як справжнє щоденне керування персоналом робить ваш невеликий салон кращим.
Чіткі очікування, відчуття спільності, мінімум бюрократії
Усе починається з очікувань. Чи на 100% зрозуміло вашій команді, за якими цінностями ви працюєте в салоні? Коли треба бути на місці, як поводитися з клієнтами, хто відповідає за спорожнення пральної машини чи чи завжди робочі непорозуміння вирішуються між собою? Іноді неписані звичаї в команді сильніші за письмові правила — але для невеликого салону зазвичай досить інструкції на одну сторінку А4, яку ви разом обговорите з командою.
Чи могло б це виглядати приблизно так?
- Клієнтка завжди йде радіснішою, ніж прийшла
- Мобільні телефони лишаються в кишені на час обслуговування «поважних» клієнток
- Свій безлад прибирається одразу (навіть якщо поспіх)
- Про зміни в записах повідомляю одразу, щоб ніхто не залишився в невизначеності
Ці маленькі, узгоджені правила захищають усіх — особливо вас як власницю — від зайвих суперечок на кшталт «а в нас завжди так було…». І якщо хтось потрапляє в скруту, вона добре знає, до кого звернутися.
Чи є у вас уже прописані «правила гри салону»? Якщо ні, можливо, варто спробувати (можете одразу скласти один аркуш для першої зустрічі команди — не хвилюйтеся, його завжди можна вдосконалити).
Якщо, крім дієвих принципів керування персоналом, вам потрібна й ширша підтримка у щоденному керуванні салоном (від керування майстрами до автоматизації записів), допоможе практичний посібник для бездоганного керування салоном.
Мотивуйте людину, а не посаду
Чи ви самі настільки надихаєте на роботі, що навіть у найхмурніший вівторок команда з вами випромінює енергію? Власниця невеликого салону має бути прикладом: як ви спілкуєтеся, як хвалите чи скеровуєте, з яким настроєм приходите на роботу — усе це відображається на інших.
Коли ви востаннє по-справжньому визнали чиюсь роботу? Ось кілька простих, але дієвих мотиваторів, якими можна покращити день:
- Хваліть конкретні речі! Наприклад: «Марино, клієнтка написала, що твій педикюр — найкращий, який вона отримувала».
- Маленькі бонуси: премія із зростання прибутку для майстрині, яка найшвидше привела нових постійних клієнтів, чи звання «майстер місяця».
- Швидка зміна в календарі: можливість швидко й просто домовитися щодо робочих днів (тут теж допомагає керування графіком роботи SalonLife, де змінами графіка неймовірно легко ділитися).
- Просто запитайте людину: «Як у тебе справді справи?» — поважайте і помічайте.
Якщо ви знаєте, що в когось удома напруга чи щось заважає на роботі, ви зможете швидше відреагувати й підтримати мотивацію.
Відкрите спілкування = швидше вирішені проблеми
У маленькій команді голос кожної звучить особливо чітко. Це чудово, коли всі можуть безпечно ділитися і радощами, і турботами. Але… іноді виникають яблука розбрату, чи то неправильно поміняний робочий день, чи то невирішений конфлікт, що почався з необдуманого коментаря.
Що маєте зробити ви як керівниця?
- Втручайтеся швидко, перш ніж напруга встигне зіпсувати атмосферу.
- Вислухайте обидві сторони. Рішення може прийти не одразу, але коли обидві сторони можуть висловитися начистоту (без звинувачень!), половина перемоги вже в кишені.
- Разом домовтеся, що далі: чи перепишете якесь правило, чи зміните графік роботи, чи просто скажете, яка поведінка допоможе рухатися вперед.
Хороша ідея: організуйте вже сьогодні маленький командний ранок чи вечір, де кожна може висловити свою думку — хай навіть про вибір музики на наступний тиждень чи ідеї нових послуг. За можливості користуйтеся всіма інструментами, що спрощують запис думок (наприклад, внутрішня комунікація SalonLife, якщо вона вже використовується) — так нічого не забудеться.
Чому ви, а не хтось інший?
Дуже часто власниці салонів-початківці запитують: чи треба справді утверджуватися як «директорка», чи радше по-дружньому поплескати по плечу? Насправді ваша команда очікує, що саме ви допоможете утримувати розумні межі, водночас забезпечуючи хороше самопочуття для всіх.
Зрештою, керування персоналом у невеликому салоні означає…
- По-справжньому помічати кожну людину — не лише під час роботи, а й надалі (навіть якщо на поточних зборах бракує часу).
- Сміливо спрощувати — зайві правила лишіть великим компаніям.
- Не переносити конфлікти на наступний тиждень — вирішувати їх якомога раніше.
- Заохочувати по-справжньому, а не для галочки.
Якщо ви створюєте середовище, де кожен день зрозумілий, безпечний і навіть трохи веселий для майстра, звичайні дні в салоні самі почнуть проходити плавніше. І що ще важливіше — ваші клієнти теж відчувають цю дружню атмосферу і повертаються знову і знову.
Якщо хочете, щоб кадрова політика і командний дух підтримували й бренд вашого салону, обов'язково прочитайте практичні стратегії брендингу салону краси.
А тепер: якщо відчуваєте, що з керуванням персоналом уже все більш-менш налагоджено, то як тримати графік роботи так, щоб усі були задоволені, а завдання виконувалися вчасно? Саме це ми розглянемо в наступній статті! Готуйтеся до практичних хитрощів щодо керування графіками й використання часу команди.