Όταν στο σαλόνι σου δουλεύουν 3, 5 ή τόσοι επαγγελματίες ομορφιάς όσοι χωράνε γύρω από ένα τραπέζι για να φάνε τούρτα γενεθλίων… η διοίκηση προσωπικού φαίνεται εύκολη, σωστά; Όλοι γνωρίζονται σχεδόν υπερβολικά καλά, ο καθένας έχει βρει τη θέση και τον ρόλο του. Συχνά πράγματι έτσι είναι, όμως ακριβώς σε μια τέτοια άμεση, λίγο «οικογενειακή» ομάδα οι λεπτομέρειες μπορεί να έχουν μεγάλη επίδραση – θα είναι η ατμόσφαιρα στο σαλόνι σαν τροπικό νησί-παράδεισος ή μάλλον σαν φουρτουνιασμένη θάλασσα;
Σήμερα αφήνουμε στην άκρη τις βαρετές θεωρίες διοίκησης και μιλάμε ειλικρινά: πώς μπορείς εσύ, ως ιδιοκτήτρια ή ιδιοκτήτης του σαλονιού, να κάνεις κάθε εργάσιμη μέρα πιο ομαλή, την ατμόσφαιρα της ομάδας πιο ζεστή και να αποτρέπεις μικρές εντάσεις από το να γίνουν σοβαρό πρόβλημα; Αν το θέμα σού μιλάει έστω και λίγο (και σου μιλάει, αφού διαβάζεις), διάβασε πώς η καθημερινή διοίκηση προσωπικού κάνει πραγματικά καλύτερο το μικρό σου σαλόνι.
Σαφείς προσδοκίες, αίσθημα του «μαζί», ελάχιστη γραφειοκρατία
Όλα ξεκινούν από τις προσδοκίες. Είναι στην ομάδα σου 100% σαφές με ποιες αξίες δουλεύετε στο σαλόνι σας; Πότε πρέπει να είναι κανείς εκεί, πώς φερόμαστε στους πελάτες, ποιος είναι υπεύθυνος να αδειάζει το πλυντήριο ή αν τα μπερδέματα στη δουλειά λύνονται πάντα μεταξύ σας; Κάποιες φορές η «προφορική παράδοση» στην ομάδα είναι πιο δυνατή από τους γραπτούς κανόνες – όμως για ένα μικρό σαλόνι συνήθως αρκεί ένας οδηγός μεγέθους A4, που τον συζητάτε μαζί με την ομάδα.
Θα μπορούσε να είναι κάτι τέτοιο;
- Ο πελάτης φεύγει πάντα πιο χαρούμενος απ’ ό,τι ήρθε
- Τα κινητά μένουν στην τσέπη κατά τη διάρκεια των ραντεβού
- Ο καθένας μαζεύει αμέσως τη δική του ακαταστασία (ακόμη κι όταν βιάζεται)
- Τις αλλαγές στις κρατήσεις τις μεταφέρω αμέσως, ώστε να μη μείνει κανείς μετέωρος
Αυτοί οι μικροί, συμφωνημένοι κανόνες προστατεύουν όλους – ειδικά εσένα ως ιδιοκτήτη – από υπερβολικές συζητήσεις του τύπου «μα εδώ πάντα έτσι το κάναμε…». Και όταν κάποιος βρεθεί σε δύσκολη θέση, ξέρει καλά σε ποιον να απευθυνθεί.
Έχεις ήδη γράψει τους «κανόνες του παιχνιδιού» του σαλονιού; Αν όχι, ίσως αξίζει να το δοκιμάσεις (μπορείς να φτιάξεις αμέσως μία σελίδα για την πρώτη συνάντηση – μην ανησυχείς, μπορείς να τη βελτιώνεις όποτε θέλεις).
Αν, εκτός από αρχές διοίκησης προσωπικού που λειτουργούν, χρειάζεσαι και ευρύτερη στήριξη στην καθημερινή διοίκηση του σαλονιού (από τη διαχείριση της ομάδας μέχρι την αυτοματοποίηση των κρατήσεων), θα σε βοηθήσει ο πρακτικός οδηγός για τέλεια διοίκηση σαλονιού.
Δώσε κίνητρο στον άνθρωπο, όχι στη θέση
Εμπνέεις τόσο στη δουλειά, ώστε ακόμη και την πιο μουντή Τρίτη η ομάδα να βγάζει ενέργεια όταν είναι μαζί σου; Ο επικεφαλής ενός μικρού σαλονιού πρέπει να είναι παράδειγμα: πώς επικοινωνείς, πώς επαινείς ή καθοδηγείς, με ποια διάθεση έρχεσαι στη δουλειά – όλα αυτά αντανακλώνται στους άλλους.
Πότε αναγνώρισες τελευταία φορά πραγματικά τη δουλειά κάποιου; Ορίστε μερικά απλά αλλά αποτελεσματικά κίνητρα με τα οποία μπορείς να κάνεις τη μέρα καλύτερη:
- Επαίνεσε συγκεκριμένα πράγματα! Για παράδειγμα: «Μαρία, μια πελάτισσα έγραψε ότι το πεντικιούρ σου είναι το καλύτερο που έχει κάνει ποτέ.»
- Μικρά μπόνους: μια επιβράβευση από την αύξηση των κερδών για όποιον έφερε πιο γρήγορα νέους σταθερούς πελάτες ή ο τίτλος «εργαζόμενος του μήνα».
- Γρήγορες αλλαγές στο πρόγραμμα: δυνατότητα να συνεννοηθείτε γρήγορα και απλά για τις εργάσιμες μέρες (και εδώ βοηθά η διαχείριση βαρδιών του SalonLife, όπου οι αλλαγές στις βάρδιες μοιράζονται πανεύκολα).
- Ρώτα απλώς τους ανθρώπους: «Πώς είσαι στ’ αλήθεια;» – σεβάσου και πρόσεχε.
Όταν ξέρεις ότι κάποιος έχει εντάσεις στο σπίτι ή ότι κάτι τον ενοχλεί στη δουλειά, μπορείς να αντιδράσεις πιο γρήγορα και να κρατήσεις το κίνητρο ψηλά.
Ανοιχτή επικοινωνία = προβλήματα που λύνονται πιο γρήγορα
Σε μια μικρή ομάδα η φωνή του καθενός ακούγεται έντονα. Είναι ωραίο όταν όλοι νιώθουν ασφάλεια να μοιραστούν και τις χαρές και τις έγνοιες τους. Αλλά… κάποιες φορές εμφανίζεται το μήλο της έριδος, είτε είναι μια λάθος αλλαγή βάρδιας είτε μια ανεπίλυτη σύγκρουση που ξεκίνησε από ένα απερίσκεπτο σχόλιο.
Ποια είναι η δουλειά σου ως επικεφαλής;
- Παρέμβαινε γρήγορα, πριν οι εντάσεις προλάβουν να ξινίσουν την ατμόσφαιρα.
- Άκου και τις δύο πλευρές. Η λύση μπορεί να μην έρθει αμέσως, αλλά όταν και οι δύο πουν ό,τι έχουν να πουν (χωρίς κατηγορίες!), η μισή νίκη είναι ήδη δική σας.
- Συμφωνήστε μαζί πώς θα προχωρήσετε: θα ξαναγράψετε κάποιον κανόνα, θα αλλάξετε τις βάρδιες ή απλώς θα πείτε ποια συμπεριφορά σάς βοηθά να προχωρήσετε.
Καλή ιδέα: οργανώστε ήδη σήμερα ένα μικρό ομαδικό πρωινό ή απόγευμα, όπου ο καθένας μπορεί να πει τη γνώμη του — έστω και για τη μουσική της επόμενης εβδομάδας ή για ιδέες για νέες υπηρεσίες. Αν γίνεται, χρησιμοποιήστε όλα τα μέσα που κάνουν πιο εύκολο να γράφετε τις σκέψεις σας (για παράδειγμα την εσωτερική επικοινωνία του SalonLife, αν τη χρησιμοποιείτε ήδη) – έτσι τίποτα δεν ξεχνιέται.
Γιατί εσύ και όχι κάποιος άλλος;
Πολύ συχνά οι νέοι ιδιοκτήτες σαλονιών ρωτούν: πρέπει να επιβληθώ ως πραγματικός «διευθυντής» ή μάλλον να χτυπάω φιλικά την πλάτη; Στην πραγματικότητα η ομάδα σου περιμένει από σένα να βοηθάς να κρατιούνται λογικά όρια, φροντίζοντας ταυτόχρονα να νιώθουν όλοι καλά.
Τελικά, η διοίκηση προσωπικού σε ένα μικρό σαλόνι σημαίνει…
- Πρόσεχε πραγματικά κάθε άνθρωπο – όχι μόνο την ώρα της δουλειάς, αλλά και αργότερα (αν στη συνάντηση δεν φτάνει ο χρόνος).
- Τόλμα να κάνεις τα πράγματα πιο απλά – τους περιττούς κανόνες άφησέ τους στις μεγάλες εταιρείες.
- Μη μεταφέρεις τις συγκρούσεις στην επόμενη εβδομάδα – λύσ’ τες όσο πιο νωρίς γίνεται.
- Επιβράβευε πραγματικά, όχι για τα μάτια.
Όταν δημιουργείς ένα περιβάλλον όπου κάθε μέρα είναι για τον εργαζόμενο σαφής, ασφαλής και ακόμη και λίγο διασκεδαστική, οι ρουτινιάρικες μέρες στο σαλόνι αρχίζουν να κυλούν μόνες τους καλύτερα. Και ακόμη πιο σημαντικό: και οι πελάτες σου παίρνουν θετική ενέργεια από αυτή τη φιλική ατμόσφαιρα και επιστρέφουν ξανά και ξανά.
Αν θέλεις η πολιτική προσωπικού και το ομαδικό πνεύμα να στηρίζουν και το brand του σαλονιού σου, διάβασε οπωσδήποτε τις πρακτικές στρατηγικές branding για σαλόνια ομορφιάς.
Και τώρα: όταν νιώθεις ότι η διοίκηση προσωπικού έχει πάρει λίγο-πολύ τον δρόμο της, πώς να οργανώνεις τις βάρδιες ώστε να είναι όλοι ικανοποιημένοι και οι δουλειές να γίνονται εγκαίρως; Στο επόμενο άρθρο εξετάζουμε ακριβώς αυτό! Ετοιμάσου για πρακτικά κόλπα στη διαχείριση των βαρδιών και του χρόνου της ομάδας.