Če v vašem salonu dela 3, 5 ali toliko lepotnih strokovnjakov, da bi vsi prišli za eno mizo jest rojstnodnevno torto ... se vodenje zaposlenih zdi preprosto, kajne? Vsi se poznajo skoraj preveč dobro, vsak ima svoje mesto in vlogo. Pogosto je res tako, a prav v takem neposrednem, malce »družinskem« kolektivu imajo lahko malenkosti velik vpliv – ali je vzdušje v salonu kot na tropskem rajskem otoku ali bolj kot na viharnem morju?

Danes pustimo ob strani dolgočasne teorije vodenja in govorimo iskreno: kako lahko kot lastnik salona vsak delovni dan naredite bolj tekoč, vzdušje v ekipi toplejše in preprečite, da bi majhne napetosti prerasle v resno težavo? Če vas ta tema vsaj malo nagovarja (in vas bo, če berete naprej), preberite, kako vsakodnevno vodenje zaposlenih zares izboljša vaš majhen salon.

Jasna pričakovanja, občutek skupnosti, malo birokracije

Vse se začne s pričakovanji. Ali je vaši ekipi 100-odstotno jasno, po katerih vrednotah se dela v vašem salonu? Kdaj je treba biti na delu, kako ravnati s strankami, kdo je odgovoren za praznjenje pralnega stroja in ali se zapleti pri delu vedno rešujejo med vami? Včasih je ustno izročilo v ekipi močnejše od pisnih pravil – a za majhen salon praviloma zadostujejo navodila na enem listu A4, o katerih se dogovorite skupaj z ekipo.

Bi to lahko bilo nekaj takega?

  • Stranka vedno odide bolj vesela, kot je prišla
  • Mobilni telefoni med delom s strankami ostanejo v žepu
  • Za seboj takoj pospravimo (tudi ko je gneča)
  • Spremembe rezervacij takoj sporočimo naprej, da nihče ne obvisi med dvema stoloma

Ta majhna, dogovorjena pravila ščitijo vse – še posebej vas kot lastnika – pred odvečnimi prepiri v slogu »saj je bilo pri nas vedno tako ...«. In ko se kdo znajde v stiski, lepo ve, na koga se lahko obrne.

Imate »pravila igre salona« že zapisana? Če ne, jih morda preizkusite (en list lahko pripravite že za prvi sestanek – ne skrbite, izboljšate ga lahko kadar koli).

Če poleg delujočih načel vodenja zaposlenih potrebujete tudi širšo podporo pri vsakdanjem vodenju salona (od upravljanja zaposlenih do avtomatizacije rezervacij), vam bo pomagal praktični vodnik za popolno vodenje salona.

Motivirajte človeka, ne položaja

Ste pri delu sami tako navdušujoči, da ekipa tudi v najbolj sivem torku ob vas žari od energije? Vodja majhnega salona mora biti zgled: kako komunicirate, kako hvalite ali usmerjate, s kakšnim razpoloženjem pridete na delo – vse to se odraža na drugih.

Kdaj ste nazadnje zares priznali delo nekoga? Tu je nekaj preprostih, a učinkovitih motivatorjev, s katerimi lahko dan naredite lepši:

  • Pohvalite konkretne stvari! Na primer: »Maja, stranka je napisala, da je bila tvoja pedikura najboljša, kar jih je kdaj imela.«
  • Majhni bonusi: nagrada iz rasti dobička za izvajalca, ki je najhitreje pripeljal nove stalne stranke, ali naziv »izvajalec meseca«.
  • Hitra menjava terminov: možnost, da se o delovnih dneh dogovorite hitro in preprosto (tudi tu pomaga upravljanje urnikov v programu SalonLife, kjer je spremembe urnika neverjetno preprosto deliti).
  • Ljudi preprosto vprašajte: »Kako ti v resnici gre?« – spoštujte in opazite.

Če veste, da imajo ljudje doma napetosti ali jih pri delu kaj moti, se lahko hitreje odzovete in ohranite motivacijo.

Odprta komunikacija = hitreje rešene težave

V majhni ekipi glas vsakega močno izstopa. Lepo je, ko vsi lahko varno delijo tako veselje kot skrbi. A ... včasih se pojavi jabolko spora, naj bo to napačno zamenjan delovni dan ali nerazrešen spor, ki se je začel z enim nepremišljenim komentarjem.

Kaj je vaša naloga kot vodje?

  • Posredujte hitro, preden napetosti zakisajo vzdušje.
  • Poslušajte obe strani. Rešitev morda ne pride takoj, a ko se obe strani lahko izgovorita (brez obtoževanja!), je pol zmage že v žepu.
  • Skupaj se dogovorite, kako naprej: ali boste kakšno pravilo napisali na novo, spremenili urnik ali preprosto povedali, kakšno vedenje vam pomaga naprej.

Dobra zamisel: že danes organizirajte kratko ekipno jutro ali popoldne, na katerem lahko vsak pove svoje mnenje – pa naj gre le za izbor glasbe za naslednji teden ali iskanje novih storitev. Če je mogoče, uporabite vsa orodja, ki olajšajo zapisovanje misli (na primer notranja komunikacija v programu SalonLife, če jo že uporabljate) – tako se nič ne pozabi.

Zakaj vi in ne kdo drug?

Lastniki salonov, ki šele začenjajo, zelo pogosto sprašujejo: ali se moram resnično uveljaviti kot »direktor« ali raje prijateljsko potrepljati po rami? V resnici vaša ekipa pričakuje, da boste vi tisti, ki pomaga ohranjati razumne meje in hkrati poskrbi, da se vsi dobro počutijo.

Na koncu vodenje zaposlenih v majhnem salonu pomeni ...

  • Zares opazite vsakega človeka – ne le med delom, temveč tudi pozneje (če na rednem sestanku zmanjka časa).
  • Upajte si stvari poenostaviti – odvečna pravila prepustite velikim podjetjem.
  • Sporov ne prenašajte v naslednji teden – rešite jih čim prej.
  • Nagrajujte zares, ne le pro forma.

Ko ustvarite okolje, v katerem je vsak dan za zaposlenega jasen, varen in celo malo zabaven, začnejo rutinski dnevi v salonu sami bolje teči. Še pomembneje: tudi vaše stranke iz tega prijaznega vzdušja dobijo pozitivno energijo in se vedno znova vračajo.

Če želite, da kadrovska politika in občutek pripadnosti ekipi podpirata tudi blagovno znamko vašega salona, zagotovo preberite praktične strategije blagovne znamke za lepotne salone.

Zdaj pa: ko čutite, da je vodenje zaposlenih že nekoliko urejeno, kako voditi urnik dela, da bodo vsi zadovoljni in naloge pravočasno opravljene? V naslednjem članku raziskujemo prav to! Pripravite se na praktične nasvete o upravljanju urnikov in času ekipe.