Se nel tuo salone lavorano 3, 5 o comunque abbastanza professionisti della bellezza da stare tutti a un solo tavolo per mangiare la torta di compleanno… allora la gestione del personale sembra semplice, vero? Tutti si conoscono quasi anche troppo bene, ognuno ha il proprio posto e ruolo ben definito. Spesso è proprio così, ma in un collettivo così diretto e un po’ “da famiglia” i piccoli dettagli possono avere un grande impatto – l’atmosfera nel salone è quella di un’isola tropicale paradisiaca o piuttosto di un mare in tempesta?
Oggi lasciamo da parte le noiose teorie di gestione e parliamo onestamente: come puoi tu, come titolare del salone, rendere ogni giornata lavorativa più fluida, l’atmosfera del team più calda ed evitare che piccole tensioni si trasformino in problemi seri? Se questo tema ti tocca anche solo un po’ (e ti toccherà, se continui a leggere), scopri come la gestione quotidiana del personale renda davvero migliore il tuo piccolo salone.
Aspettative chiare, senso di squadra, poca burocrazia
Tutto comincia dalle aspettative. Per il tuo team è chiaro al 100% secondo quali valori si lavora nel vostro salone? Quando bisogna essere presenti, come comportarsi con i clienti, chi è responsabile di svuotare la lavatrice o se i piccoli malintesi di lavoro si risolvono sempre tra voi? A volte la “tradizione orale” nel team è più forte delle regole scritte – ma per un piccolo salone di solito basta una guida di una pagina A4, discussa insieme al team.
Potrebbe essere qualcosa del genere?
- Il cliente se ne va sempre più felice di come è arrivato
- I telefoni cellulari restano in tasca durante i “trattamenti senior”
- Il proprio disordine viene sistemato subito (anche se c’è fretta)
- Comunico subito le modifiche agli appuntamenti, così nessuno resta scoperto
Queste piccole regole concordate proteggono tutti – soprattutto te come titolare – da eccessive discussioni del tipo “ma da noi si è sempre fatto così…”. E se qualcuno si trova in difficoltà, sa bene a chi rivolgersi.
Hai già scritto le “regole del gioco del salone”? Se no, forse dovresti provarci (puoi preparare subito una pagina per la prima riunione – non preoccuparti, potrai perfezionarla in qualsiasi momento).
Se, accanto a solidi principi di gestione del personale, hai bisogno anche di un supporto più ampio per la gestione quotidiana del salone (dalla gestione dei collaboratori all’automazione degli appuntamenti), ti aiuta la guida pratica per una gestione impeccabile del salone.
Motiva la persona, non la posizione
Sei tu stesso/a al lavoro così stimolante che anche nel martedì più grigio il team, stando con te, emana energia? Il titolare di un piccolo salone deve essere un esempio: come comunichi, come elogi o guidi, con quale umore arrivi tu stesso/a al lavoro – tutto questo si riflette sugli altri.
Quando hai davvero riconosciuto l’ultima volta il lavoro di qualcuno? Ecco alcuni motivatori semplici ma efficaci con cui puoi rendere migliore la giornata:
- Elogia cose concrete! Ad esempio: “Maria, il/la cliente ha scritto che la tua pedicure è la migliore che abbia mai ricevuto.”
- Piccoli bonus: un premio pagato dalla crescita del profitto al collaboratore che ha portato più rapidamente nuovi clienti abituali, o il titolo di “collaboratore del mese”.
- Cambio rapido del calendario: la possibilità di accordarsi in modo rapido e semplice sui giorni lavorativi (anche qui aiuta la gestione degli orari di SalonLife, dove è facilissimo condividere le modifiche di programma).
- Chiedi semplicemente alle persone: “Come stai davvero?” – rispetta e nota.
Se sai che le persone hanno tensioni a casa o qualcosa che disturba il lavoro, puoi reagire più rapidamente e mantenere alta la motivazione.
Comunicazione aperta = problemi risolti più in fretta
Con un team piccolo, la voce di ognuno emerge in modo nitido. È bello se tutti si sentono al sicuro nel condividere gioie e preoccupazioni. Ma… a volte nascono pomi della discordia, che siano un giorno lavorativo scambiato per errore o un conflitto irrisolto nato da un commento poco ponderato.
Cosa è tuo compito fare come titolare?
- Intervieni rapidamente, prima che le tensioni rendano acida l’atmosfera.
- Ascolta entrambe le parti. La soluzione potrebbe non arrivare subito, ma se entrambi possono parlare apertamente (senza accuse!), metà della battaglia è già vinta.
- Concordate insieme come procedere: riscrivete qualche regola, cambiate il programma di lavoro o semplicemente comunicate quale comportamento vi aiuta ad andare avanti.
Buona idea: organizza già oggi una piccola colazione o merenda di team, dove ognuno può esprimere la propria opinione – che sia anche solo la scelta della musica per la prossima settimana o l’ideazione di nuovi servizi. Se possibile, usa tutti gli strumenti che semplificano la registrazione dei propri pensieri (ad esempio la comunicazione interna di SalonLife, se già in uso) – così nulla va dimenticato.
Perché tu, e non qualcun altro?
Molto spesso i titolari di salone alle prime armi si chiedono: devo affermarmi davvero come “direttore/direttrice” o piuttosto dare una pacca amichevole sulla spalla? In realtà il tuo team si aspetta che tu sia colui/colei che aiuta a mantenere confini ragionevoli, garantendo allo stesso tempo il benessere di tutti.
In definitiva, gestire il personale in un piccolo salone significa…
- Notare davvero ogni persona – non solo durante il lavoro, ma anche in seguito (quando nella riunione già in corso manca il tempo).
- Avere il coraggio di semplificare le cose – lascia le regole eccessive alle grandi aziende.
- Non portare i conflitti alla settimana successiva – risolverli il prima possibile.
- Premiare davvero, non solo pro forma.
Se crei un ambiente in cui ogni giorno è chiaro, sicuro e persino un po’ divertente per il collaboratore, le giornate di routine nel salone cominciano a scorrere meglio da sole. E cosa ancora più importante: anche i tuoi clienti ricevono energia positiva da questa atmosfera amichevole e continuano a tornare.
Se vuoi che la politica del personale e il senso di squadra sostengano anche il brand del tuo salone, leggi assolutamente le strategie pratiche di branding per il salone di bellezza.
Ma ora: se senti che la gestione del personale è già un po’ a posto, come mantenere il programma di lavoro in modo che tutti siano soddisfatti e i compiti svolti per tempo? Lo scopriamo esattamente nel prossimo articolo! Preparati a trucchi pratici sulla gestione dei programmi e sull’uso del tempo del team.