Ако в салона ви работят 3, 5 или толкова специалисти по красота, че всички се побират около една маса за торта по случай рожден ден… тогава управлението на персонала изглежда лесно, нали? Всички се познават почти прекалено добре, всеки си има установено място и роля. Често наистина е така, но точно в такъв непосредствен и малко „семеен“ колектив дреболиите могат да имат голямо влияние – дали атмосферата в салона е като на тропически райски остров, или по-скоро като бурно море?

Днес ще оставим настрана скучните теории за управление и ще говорим честно: как вие като собственик на салона можете да направите всеки работен ден по-гладък, атмосферата в екипа – по-топла, и да не позволите малкото напрежение да прерасне в сериозен проблем? Ако тази тема ви говори дори малко (а ви говори, щом четете нататък), вижте как ежедневното управление на персонала наистина прави малкия ви салон по-добър.

Ясни очаквания, чувство за общност, минимална бюрокрация

Всичко започва с очакванията. На екипа ви 100% ясно ли е по какви ценности се работи във вашия салон? Кога трябва да сте на работа, как да се държите с клиентите, кой отговаря за изпразването на пералнята и дали работните недоразумения винаги се решават помежду ви? Понякога фолклорът в екипа е по-силен от писаните правила – но за малкия салон по правило е достатъчно ръководство на един лист А4, което обсъдите заедно с екипа.

Може ли да е нещо подобно?

  • Клиентът винаги си тръгва по-радостен, отколкото е дошъл
  • Мобилните телефони остават в джоба по време на процедурите
  • Всеки разчиства веднага след себе си (дори когато е напрегнато)
  • Промените в резервациите съобщавам веднага, за да не остане никой между два стола

Тези малки договорени правила пазят всички – особено вас като собственик – от излишни спорове от типа „ама при нас винаги е било така…“. А ако някой изпадне в затруднение, той знае точно към кого да се обърне.

Имате ли вече записани „правилата на играта в салона“? Ако не, може би си струва да опитате (още за първата среща можете да съставите един лист – не се тревожете, винаги можете да го подобрите).

Ако освен работещите принципи за управление на персонала ви трябва и по-широка подкрепа в ежедневното управление на салона (от управлението на служителите до автоматизирането на резервациите), ще ви помогне практичното ръководство за перфектно управление на салон.

Мотивирайте човека, а не позицията

Вдъхновяващи ли сте самите вие в работата, така че дори в най-мрачния вторник екипът да излъчва енергия, когато е с вас? Ръководителят на малък салон трябва да е пример: как общувате, как хвалите или насочвате, с какво настроение идвате на работа – всичко това се отразява на другите.

Кога за последно наистина признахте нечия работа? Ето няколко прости, но ефективни мотиватора, с които можете да направите деня по-добър:

  • Хвалете за конкретни неща! Например: „Мария, клиентката писа, че това е най-хубавият педикюр, който е получавала досега.“
  • Малки бонуси: премия от ръста на печалбата за специалиста, привлякъл най-бързо нови постоянни клиенти, или титлата „служител на месеца“.
  • Бърза размяна в графика: възможност бързо и лесно да се договаряте за работните дни (тук също помага управлението на работния график в SalonLife, където промените в графика се споделят изключително лесно).
  • Просто попитайте хората: „Как върви всъщност?“ – уважавайте и забелязвайте.

Когато знаете, че у дома хората имат напрежение или нещо в работата им пречи, можете да реагирате по-бързо и да поддържате мотивацията.

Открита комуникация = по-бързо решени проблеми

В малкия екип гласът на всеки се откроява силно. Хубаво е, когато всички могат спокойно да споделят както радостите, така и тревогите си. Но… понякога се появяват ябълки на раздора – било то погрешно разменен работен ден или неразрешен конфликт, започнал от един необмислен коментар.

Каква е вашата задача като ръководител?

  • Намесете се бързо, преди напрежението да вгорчи атмосферата.
  • Изслушайте и двете страни. Решението може да не дойде веднага, но когато и двете страни могат да си кажат всичко (без обвинения!), половината победа е вече налице.
  • Договорете се заедно как да продължите: дали ще пренапишете някое правило, ще промените работния график или просто ще изясните какво поведение ви помага да вървите напред.

Добра идея: организирайте още днес малка екипна закуска или следобедна среща, на която всеки може да изкаже мнението си – било то за избора на музика за следващата седмица или за измислянето на нови услуги. Ако е възможно, използвайте всички средства, които улесняват записването на идеите (например вътрешната комуникация в SalonLife, ако вече я използвате) – така нищо няма да се забрави.

Защо точно вие, а не някой друг?

Много често начинаещите собственици на салони питат: трябва ли наистина да се налагам като „директор“, или по-скоро приятелски да потупвам по рамото? Всъщност екипът ви очаква точно вие да сте този, който помага да се пазят разумни граници и същевременно осигурява доброто самочувствие на всички.

В крайна сметка управлението на персонала в малкия салон означава…

  • Забелязвайте всеки човек истински – не само по време на работа, но и извън нея (ако на редовната среща не стига времето).
  • Имайте смелост да опростявате нещата – излишните правила оставете на големите фирми.
  • Не пренасяйте конфликтите в следващата седмица – решавайте ги възможно най-рано.
  • Награждавайте истински, а не формално.

Когато създадете среда, в която всеки ден е ясен, безопасен и дори малко забавен за служителя, рутинните дни в салона започват сами да вървят по-добре. И което е още по-важно: и клиентите ви получават положителна енергия от тази приятелска атмосфера и се връщат отново и отново.

Ако искате кадровата политика и екипният дух да подкрепят и бранда на салона ви, непременно прочетете практичните брандинг стратегии за салони за красота.

А сега: ако усещате, че управлението на персонала вече е донякъде подредено, как да организирате работния график така, че всички да са доволни и задачите да са изпълнени навреме? В следващата статия ще разгледаме точно това! Пригответе се за практични трикове за управление на графиците и времето на екипа.