Jos kaapissasi työskentelee 3, 5 tai niin monta kauneudenhoidon ammattilaista, että kaikki mahtuisivat samaan pöytään syömään syntymäpäiväkakkua… henkilöstöjohtaminen kuulostaa helpolta, eikö? Kaikki tuntevat toisensa melkein liiankin hyvin, jokaisella on vakiintunut paikkansa ja roolinsa. Näin usein onkin, mutta juuri tällaisessa välittömässä ja vähän "perheenomaista" tyyliä olevassa tiimissä pienillä asioilla voi olla suuri vaikutus – onko salongin ilmapiiri kuin trooppisella paratiisisaarella vai enemmän myrskyisellä merellä?

Tänään jätämme tylsät johtamisteoriat syrjään ja puhumme rehellisesti: miten sinä salongin omistajana voit tehdä jokaisesta työpäivästä sujuvamman, tiimin ilmapiiristä lämpimämmän ja välttää pienten jännitteiden kärjistymisen vakaviksi ongelmiksi? Jos tämä aihe puhuttelee sinua edes vähän (ja sehän puhuttelee, kun jatkat lukemista), lue, miten päivittäinen henkilöstöjohtaminen voi oikeasti parantaa pientä salonkiasi.

Selkeät odotukset, yhteenkuuluvuus ja kevyt byrokratia

Kaikki alkaa odotuksista. Onko tiimillesi täysin selvää, millä arvoilla teette työtä salongissanne? Milloin pitää olla paikalla, miten asiakkaiden kanssa käyttäydytään, kuka vastaa pesukoneen tyhjentämisestä tai ratkaistetaanko työjärjestelyt aina keskenään? Joskus tiimin tapakulttuuri on vahvempi kuin kirjalliset säännöt – mutta pienelle salongille riittää yleensä A4-kokoinen ohjeistus, jonka käytte yhdessä tiimin kanssa läpi.

Voisiko se näyttää tältä?

  • Asiakas lähtee aina tyytyväisempänä kuin mitä hän tuli.
  • Matkapuhelimet pidetään taskussa "isojen asiakkaiden" käsittelyajan ajan.
  • Omat sotkut siivotaan heti pois (vaikka kiire olisi).
  • Muutoksista varauksissa ilmoitan heti, jotta kukaan ei joudu kahden tuolin väliin.

Nämä pienet, sovitut säännöt suojaavat kaikkia – erityisesti sinua omistajana – ylimääräisiltä "meillä on aina tehty näin..." -riidoilta. Ja jos joku joutuu pulaan, hän tietää selvästi, kenen puoleen kääntyä.

Onko sinulla jo "salongin pelisäännöt" kirjattuna? Jos ei, kannattaa ehkä kokeilla (voit tehdä ensimmäisen version vaikka jo seuraavaa kokousta varten – ei haittaa, jos sitä päivitetään myöhemmin).

Jos tarvitset toimivien henkilöstöjohtamisen periaatteiden lisäksi laajempaa tukea salongin päivittäiseen hallintaan (aloittaen työntekijöiden hallinnasta aina varausten automatisointiin), auttaa sinua käytännön opas täydelliseen salongin johtamiseen.

Motivoi ihmistä, älä asemaa

Oletko itse niin inspiroiva töissä, että jopa harmaimpana tiistaina tiimi huokuu energiaa ollessaan kanssasi? Pienen salongin johtajan täytyy olla esimerkki: miten kommunikoit, miten kiität tai ohjaat, millaisella mielellä tulet töihin – kaikki heijastuu ympärille.

Milloin viimeksi todella arvostit jonkun työtä? Tässä muutamia yksinkertaisia mutta tehokkaita motivoijia, joilla voit tehdä päivästä paremman:

  • Kiitä konkreettisesti! Esimerkiksi: ”Maris, asiakas kirjoitti, että sinun pedikyyri on tähän asti paras, jonka hän on saanut.”
  • Pienet bonukset: voiton kasvusta maksettu palkkio nopeimmin uusia kanta-asiakkaita tuoneelle työntekijälle tai "kuukauden työntekijä" -titteli.
  • Nopeat kalenterinvaihdot: mahdollisuus sopia työpäivistä nopeasti ja helposti (myös tässä auttaa SalonLifen työaikataulun hallinta, jossa aikataulumuutokset ovat helppoja jakaa).
  • Kysy ihmisiltä suoraan: ”Miten sinulla oikeasti menee?” – kuuntele ja huomioi.

Kun tiedät, että ihmisillä on kotona jännitteitä tai työssä jokin häiritsee, pystyt reagoimaan nopeammin ja ylläpitämään motivaatiota.

Avoin viestintä = ongelmat ratkeavat nopeammin

Pienessä tiimissä jokaisen ääni erottuu selvästi. On hienoa, kun kaikilla on turvallista jakaa niin ilot kuin huoletkin. Mutta… joskus syntyy riitoja, oli kyseessä väärin vaihdettu työpäivä tai ratkaisematon konflikti, joka sai alkunsa yhdestä harkitsemattomasta kommentista.

Mitä johtajana sinun pitäisi tehdä?

  • Pueudu nopeasti mukaan, ennen kuin jännitteet muuttavat ilmapiirin happamaksi.
  • Kuuntele molempia osapuolia. Ratkaisu ei välttämättä tule heti, mutta kun molemmat saavat puhua suunsa puhtaaksi (syyttelyitä välttäen!), olet jo puolimatkassa.
  • Sovittakaa yhdessä, miten edetään: muutetaanko jokin sääntö, muutetaanko työvuoroja tai tiedotetaanko millainen käyttäytyminen auttaa teitä eteenpäin.

Hyvä idea: järjestäkää jo tänään pieni tiimiaamu- tai iltapäivä, jossa jokainen saa ilmaista mielipiteensä — vaikkapa seuraavan viikon musiikkivalinnasta tai uusien palveluiden kehittelystä. Käyttäkää tarvittaessa kaikkia keinoja, jotka helpottavat ajatusten kirjaamista (esim. SalonLife sisäinen viestintä, jos se on jo käytössä) – näin mikään ei unohdu.

Miksi sinä, et joku muu?

Usein aloittavat salonginomistajat kysyvät: täytyykö minun olla oikeasti "johtaja", joka määrää, vai pitäisikö olla ennemmin ystävällinen olkapään taputtaja? Todellisuudessa tiimisi odottaa, että sinä olet se, joka auttaa pitämään järkevät rajat ja samalla turvaa kaikkien hyvä olemisen.

Lopulta henkilöstöjohtaminen pienessä salongissa tarkoittaa…

  • Huomaa jokainen ihminen aidosti – ei vain työaikana, vaan myös sen jälkeen (jos kokouksessa ei ole aikaa).
  • Uskalla tehdä asiat helpoksi – turhat säännöt jätetään isommille yrityksille.
  • Älä jätä konflikteja seuraavaan viikkoon – ratkaise ne mahdollisimman pian.
  • Palkitse aidosti, älä muodollisesti.

Kun luot ympäristön, jossa jokainen päivä on työntekijälle selkeä, turvallinen ja jopa vähän hauska, rutiinipäivät salongissa sujuvat paremmin. Ja mikä tärkeämpää: asiakkaasi saavat tästä ystävällisestä ilmapiiristä positiivista energiaa ja palaavat kerta toisensa jälkeen.

Jos haluat, että henkilöstöpolitiikka ja tiimihenki tukevat myös salongin brändiä, lue ehdottomasti käytännön kauneussalongin brändäysstrategioita.

Mutta nyt: jos tunnet, että henkilöstöjohtaminen on jo vähän hanskassa, miten pidät työvuorolistat siten, että kaikki ovat tyytyväisiä ja tehtävät tehdään ajallaan? Seuraavassa artikkelissa tutkitaan juuri tätä! Valmistaudu käytännön vinkkeihin vuorosuunnittelusta ja tiimin ajanhallinnasta.