Ja jūsu salonā strādā 3, 5 vai tik daudz meistaru, ka visi ietilptu pie viena galda ēst dzimšanas dienas torti… tad personāla vadība šķiet vienkārša, vai ne? Visi cits citu pazīst gandrīz pat pārāk labi, katram ir izveidojusies sava vieta un loma. Bieži vien tā arī ir, taču tieši šādā tiešā un mazliet „ģimeniskā” kolektīvā sīkumiem var būt liela ietekme – vai salonā valda gaisotne kā tropu paradīzes salā vai drīzāk kā vētrainā jūrā?

Šodien noliksim malā garlaicīgās vadības teorijas un runāsim godīgi: kā jūs kā salona īpašnieks varat padarīt katru darba dienu raitāku, komandas gaisotni siltāku un neļaut nelielai spriedzei pāraugt nopietnā problēmā? Ja šī tēma jūs kaut nedaudz uzrunā (un tā jūs uzrunās, ja lasīsiet tālāk), uzziniet, kā ikdienas personāla vadība patiešām padara jūsu nelielo salonu labāku.

Skaidras gaidas, kopības sajūta, minimāla birokrātija

Viss sākas ar gaidām. Vai jūsu komandai ir 100 % skaidrs, pēc kādām vērtībām jūsu salonā strādā? Kad jābūt uz vietas, kā izturēties pret klientiem, kurš atbild par veļas mašīnas iztukšošanu un vai darba pārpratumi vienmēr tiek atrisināti savstarpēji? Dažreiz komandas „folklora” ir stiprāka par rakstītiem noteikumiem – taču nelielam salonam parasti pietiek ar A4 lapas lieluma instrukciju, ko kopā ar komandu izrunājat.

Vai tā varētu būt kaut kas līdzīgs šim?

  • Klients vienmēr aiziet priecīgāks, nekā atnāca
  • Mobilie tālruņi procedūru laikā paliek kabatā
  • Savu nekārtību sakopjam uzreiz (pat ja ir steiga)
  • Par rezervāciju izmaiņām paziņoju uzreiz, lai neviens nepaliktu starp diviem krēsliem

Šie nelielie, kopīgi sarunātie noteikumi pasargā visus – īpaši jūs kā īpašnieku – no liekām „bet pie mums vienmēr tā ir bijis…” diskusijām. Un, ja kāds nonāk grūtībās, viņš labi zina, pie kura vērsties.

Vai jums jau ir pierakstīti „salona spēles noteikumi”? Ja nē, varbūt vajadzētu pamēģināt (pirmajai sapulcei varat uzreiz sagatavot vienu lapu – neuztraucieties, to vienmēr var papildināt).

Ja līdzās iedarbīgiem personāla vadības principiem jums vajadzīgs arī plašāks atbalsts salona ikdienas vadībā (sākot ar darbinieku pārvaldību un beidzot ar rezervāciju automatizāciju), palīdzēs praktisks ceļvedis pilnvērtīgai salona vadībai.

Motivējiet cilvēku, nevis amatu

Vai jūs paši darbā esat tik iedvesmojoši, ka pat visdrūmākajā otrdienā komanda, esot kopā ar jums, staro enerģiju? Neliela salona vadītājam jābūt paraugam: kā sazināties, kā uzslavējat vai norādāt, ar kādu noskaņojumu paši nākat uz darbu – tas viss atspoguļojas citos.

Kad pēdējo reizi patiešām novērtējāt kāda darbu? Lūk, daži vienkārši, bet efektīvi motivatori, ar kuriem varat padarīt dienu labāku:

  • Uzslavējiet konkrētas lietas! Piemēram: „Laura, kliente uzrakstīja, ka jūsu pedikīrs ir labākais, kādu viņa jebkad saņēmusi.“
  • Nelieli bonusi: no peļņas pieauguma izmaksāta prēmija meistaram, kurš visātrāk piesaistījis jaunus pastāvīgos klientus, vai „mēneša meistara” tituls.
  • Ātra maiņu apmaiņa: iespēja par darba dienām vienoties ātri un vienkārši (arī šeit palīdz SalonLife darba grafika pārvaldība, kur grafika izmaiņas ir neticami viegli kopīgot).
  • Vienkārši pajautājiet cilvēkiem: „Kā jums patiesībā klājas?“ – cieniet un pamaniet.

Ja zināt, ka cilvēkiem mājās ir spriedze vai darbā kaut kas traucē, varat ātrāk reaģēt un uzturēt motivāciju.

Atklāta saziņa = ātrāk atrisinātas problēmas

Nelielā komandā katra balss izskan spilgti. Tas ir jauki, ja visi var droši dalīties gan priekos, gan bēdās. Bet… reizēm parādās strīdus āboli, vai tā būtu nepareizi samainīta darba diena vai neatrisināts konflikts, kas sākās ar vienu nepārdomātu komentāru.

Kas ir jūsu kā vadītāja uzdevums?

  • Iejaucieties ātri, pirms spriedze paspēj saskābēt gaisotni.
  • Uzklausiet abas puses. Risinājums var nenākt uzreiz, bet, ja abi var izrunāties (bez apsūdzībām!), puse uzvaras jau ir rokā.
  • Kopīgi vienojieties, kā rīkoties tālāk: vai pārrakstīsiet kādu noteikumu, mainīsiet darba grafiku vai vienkārši paziņosiet, kāda rīcība jums palīdz virzīties uz priekšu.

Laba ideja: jau šodien sarīkojiet nelielu komandas rītu vai pēcpusdienu, kurā ikviens var izteikt savu viedokli — kaut vai par nākamās nedēļas mūzikas izvēli vai jaunu pakalpojumu izdomāšanu. Ja iespējams, izmantojiet visus līdzekļus, kas atvieglo domu pierakstīšanu (piemēram, SalonLife iekšējā komunikācija, ja tā jau tiek izmantota) – tā nekas neaizmirstas.

Kāpēc jūs, nevis kāds cits?

Ļoti bieži iesācēji salonu īpašnieki jautā: vai man tiešām jāiedibina sevi kā „direktoram” vai tieši otrādi – draudzīgi jāuzsit pa plecu? Patiesībā jūsu komanda sagaida, ka tieši jūs būsiet tas, kurš palīdz saglabāt saprātīgas robežas, vienlaikus nodrošinot, ka visi jūtas labi.

Galu galā personāla vadība nelielā salonā nozīmē…

  • Patiešām pamaniet katru cilvēku – ne tikai darba laikā, bet arī vēlāk (ja esošajā sapulcē pietrūkst laika).
  • Uzdrošinieties padarīt lietas vienkāršākas – liekos noteikumus atstājiet lielajiem uzņēmumiem.
  • Nenesiet konfliktus nākamajā nedēļā – risiniet tos pēc iespējas agrāk.
  • Apbalvojiet pa īstam, nevis pro forma.

Ja radāt vidi, kurā katra diena darbiniekam ir skaidra, droša un pat mazliet jautra, rutīnas dienas salonā sāk ritēt labāk pašas no sevis. Vēl svarīgāk: arī jūsu klienti no šīs draudzīgās gaisotnes gūst pozitīvu enerģiju un atgriežas atkal un atkal.

Ja vēlaties, lai personāla politika un komandas gars atbalstītu arī jūsu salona zīmolu, noteikti izlasiet praktiskās skaistumkopšanas salona zīmolvedības stratēģijas.

Bet tagad: ja jūtat, ka personāla vadība jau ir mazliet sakārtota, kā uzturēt darba grafiku tā, lai visi būtu apmierināti un uzdevumi izpildīti laikā? Nākamajā rakstā izpētīsim tieši to! Sagatavojieties praktiskiem trikiem par grafiku pārvaldību un komandas laika izmantošanu.