Jobber det 3, 5, eller så mange skjønnhetsspesialister i salongen din at alle sammen får plass rundt ett bord for å spise bursdagskake … da virker personalledelse enkelt, ikke sant? Alle kjenner hverandre nesten litt for godt, alle har funnet sin plass og rolle. Slik er det ofte, men nettopp i et slikt uformelt, litt «familiepreget» kollektiv kan smådetaljer ha stor effekt – er stemningen i salongen som en tropisk paradisøy, eller mer som et stormfullt hav?

I dag legger vi kjedelige ledelsesteorier til side og snakker ærlig: hvordan kan du som salongeier gjøre hver arbeidsdag mer smidig, teamstemningen varmere, og unngå at små spenninger vokser til alvorlige problemer? Berører dette temaet deg selv bare litt (og det gjør det, om du leser videre), så les hvordan god personalledelse i hverdagen faktisk gjør den lille salongen din bedre.

Tydelige forventninger, fellesskapsfølelse, lite byråkrati

Alt starter med forventninger. Er det 100 % tydelig for teamet ditt hvilke verdier dere jobber etter i salongen? Når må man være til stede, hvordan oppfører man seg mot kunder, hvem har ansvar for å tømme vaskemaskinen, eller løses arbeidsuenigheter alltid seg imellom? Noen ganger er den uskrevne kulturen i teamet sterkere enn skriftlige regler – men for en liten salong holder det som regel med en enkelt A4-side dere går gjennom sammen som team.

Kunne det se slik ut?

  • Kunden går alltid gladere derfra enn hun kom
  • Mobiltelefoner blir liggende i lomma under behandlingen
  • Eget rot ryddes opp med en gang (selv når det er travelt)
  • Endringer i bookinger meldes videre med en gang, slik at ingen faller mellom to stoler

Disse små, avtalte reglene beskytter alle – spesielt deg som eier – mot unødvendige «men sånn har vi alltid gjort det …»-diskusjoner. Og havner noen i knipe, vet de fint hvem de skal henvende seg til.

Har du allerede skrevet ned «salongens spilleregler»? Hvis ikke, bør du kanskje prøve (du kan sette opp ett ark til det aller første møtet med en gang – ikke bekymre deg, det kan finpusses hele tiden).

Trenger du, ved siden av gode personalledelsesprinsipper, også bredere støtte til den daglige driften av salongen (fra personalstyring til automatisering av bookinger), hjelper den praktiske guiden til perfekt salongdrift deg.

Motiver mennesket, ikke stillingen

Er du selv så inspirerende på jobb at teamet stråler av energi når de er sammen med deg, selv på den mest grå tirsdagen? En leder for en liten salong må være et forbilde: hvordan du kommuniserer, hvordan du roser eller leder, med hvilket humør du selv kommer på jobb – alt dette gjenspeiles i de andre.

Når anerkjente du sist noens arbeid på ordentlig? Her er noen enkle, men effektive motivatorer du kan bruke for å gjøre dagen bedre:

  • Ros konkrete ting! For eksempel: «Ida, en kunde skrev at pedikyren din er den beste hun noensinne har fått.»
  • Små bonuser: en premie fra overskuddsveksten til den ansatte som raskest skaffer nye faste kunder, eller tittelen «månedens medarbeider».
  • Rask kalenderendring: mulighet til raskt og enkelt å avtale endringer i arbeidsdager (også her hjelper SalonLifes vaktplanstyring, der det er superenkelt å dele endringer i planen).
  • Spør folk rett og slett: «Hvordan går det egentlig med deg?» – vis respekt, og legg merke til dem.

Vet du at noen har det anspent hjemme, eller at noe forstyrrer på jobb, kan du reagere raskere og holde motivasjonen oppe.

Åpen kommunikasjon = raskere løste problemer

I et lite team er hver enkelt stemme tydelig hørbar. Det er fint når alle trygt kan dele både gleder og bekymringer. Men … noen ganger dukker det opp stridsspørsmål, enten det er en feil byttet arbeidsdag eller en uløst konflikt som startet med en tankeløs kommentar.

Hva er din oppgave som leder?

  • Grip inn raskt, før spenningene rekker å gjøre stemningen sur.
  • Lytt til begge parter. Løsningen kommer kanskje ikke med en gang, men kan begge få snakket ut (uten anklager!), er halve seieren allerede i boks.
  • Bli enige sammen om veien videre: skriver dere om en regel, endrer arbeidsplanen, eller bare gjør klart hvilken atferd som fører dere fremover.

God idé: arranger allerede i dag en liten teamsamling, morgen eller ettermiddag, der alle kan si sin mening – enten det er valg av musikk neste uke eller idémyldring om nye tjenester. Bruk gjerne alle verktøy som gjør det enklere å skrive ned tankene (for eksempel SalonLifes interne kommunikasjon, hvis den allerede er i bruk) – slik glemmes ingenting.

Hvorfor du, og ikke noen andre?

Nyoppstartede salongeiere spør ofte: må jeg virkelig innta rollen som «direktør», eller heller gi en vennlig klapp på skulderen? I virkeligheten forventer teamet ditt at nettopp du er den som hjelper til med å opprettholde fornuftige grenser, samtidig som alle skal ha det bra.

Til syvende og sist betyr personalledelse i en liten salong …

  • Å virkelig legge merke til hver enkelt person – ikke bare i arbeidstiden, men også etterpå (om det blir dårlig tid på et eksisterende møte).
  • Å tørre å gjøre ting enklere – la overflødige regler være opp til de store bedriftene.
  • Å ikke ta med konflikter inn i neste uke – løs dem så tidlig som mulig.
  • Å belønne på ordentlig, ikke pro forma.

Skaper du et miljø der hver dag er tydelig, trygg og til og med litt morsom for de ansatte, begynner de rutinemessige dagene i salongen å gå av seg selv. Enda viktigere: kundene dine får også positiv energi fra denne vennlige stemningen, og kommer tilbake gang på gang.

Ønsker du at personalpolitikken og teamfølelsen også skal støtte merkevaren til salongen din, bør du lese praktiske merkevarestrategier for skjønnhetssalonger.

Men nå: føler du at personalledelsen allerede er litt på plass, hvordan holder du så vaktplanen slik at alle er fornøyde og oppgavene gjøres i tide? Det ser vi nærmere på i neste artikkel! Gjør deg klar for praktiske triks om vaktplanlegging og teamets tidsbruk.