Якщо ви власниця (або власник) невеликого салону краси, то напевно знаєте: навіть одна несподівана відсутність майстра може перевернути весь ваш день (а то й тиждень) з ніг на голову. Байдуже, чи колега просто захворів, пішов у відпустку, чи звільнився назавжди — кожна людина на вагу золота! Що робити, якщо саме ваш найважливіший майстер манікюру повідомляє, що з завтрашнього дня виходить на нову роботу? Або якщо ваш найкращий масажист надовго йде на лікарняний? Звучить тривожно... То що робити, коли проблема з персоналом застає вас зненацька?

Перший шок: майстер іде несподівано

Коли ви дізнаєтеся, що хтось вирішив швидко піти, у голові одразу зринає купа запитань: «Що буде з клієнтами? Хто виконає її роботу? Чи не загубляться всі записи?» Головне в цю мить — глибоко вдихнути і не панікувати. Рішення починаються з того, що ви швидко оцінюєте ситуацію:

  • Зберіть усі записи цього майстра — в ідеалі для цього використовуєте хороше програмне забезпечення для салону краси (наприклад, SalonLife), календар якого чітко показує, хто коли працює і хто саме зараз вільний.
  • З'ясуйте, чи може хтось із колег узяти частину клієнтів на себе. Не варто перекладати все навантаження на одну людину! За потреби ви й самі можете взяти кількох клієнтів, але робіть це «по-доброму до себе» — не перевантажуйте себе.
  • Завжди повідомляйте клієнтам про ситуацію чесно і оперативно. Ми всі люди, і більшість поставиться з розумінням. Якщо клієнту доведеться довше чекати, запропонуйте невелику знижку або додайте щось приємне до наступного візиту. Щире й відкрите спілкування допомагає пережити неспокійні часи.

Важливо подумати й про те, як загалом зміцнити канали спілкування в подібних ситуаціях і постійно підвищувати задоволеність клієнтів. Детально про це ми пишемо у статті Як підвищити задоволеність клієнтів у салонах краси?.

Тимчасова допомога: де її шукати?

Чи замислювалися ви коли-небудь, де знайти надійну заміну саме тоді, коли вона потрібна найбільше? Спробуйте такі варіанти:

  • Зв'яжіться з кимось із фрилансерів-майстрів краси — багато хто знає вас із фейсбук-груп салонів або вже проходив у вас практику.
  • Домовтеся заздалегідь із людьми з невеликого салону поблизу — можливо, ви зможете за потреби допомагати одне одному.
  • У школах краси багато мотивованих практиканток, які хочуть спробувати свої сили і можуть допомогти з простішими справами — наприклад, з веденням записів, підтримкою порядку в приміщенні, якоюсь нескладною послугою. Завжди варто зв'язатися зі школами і заздалегідь домовитися про періоди практики.

Коли отримуєте тимчасового помічника, швидко введіть його в курс справи щодо вашої організації роботи. Гарне програмне забезпечення для салону дозволяє швидко поділитися і графіками, і даними клієнтів, щоб тимчасові працівники могли одразу братися до роботи, а плутанини було якомога менше.

Поради щодо ефективного керування графіком і записами ви знайдете у статті стратегії оптимізації календаря салону.

Роль власника: чи варто (і наскільки) братися за роботу самій?

У невеликому салоні нестача кадрів часто означає, що власниці доводиться самій ставати то перукарем, то майстром манікюру, то масажисткою. Це цілком нормально — якщо ви вмієте захистити себе від вигорання. Встановіть чіткі межі:

  • Беріть лише тих клієнтів, чиї послуги вам справді під силу і на яких у вас вистачає часу.
  • У програмі для салону відфільтруйте відповідні послуги чи робочі години — так ви збережете ясну голову і не візьмете на себе зайвих ризиків.
  • Одразу повідомляйте клієнтів про зміни: використовуйте автоматичні сповіщення електронною поштою або SMS (наприклад, автоматичні сповіщення SalonLife). Так клієнти завчасно дізнаються про новий час чи виконавця послуги і не залишаться в невіданні.

Перезаписування клієнтів може бути справжнім горішком, особливо в найгарячіший сезон. Тут допомагають «м'які цінності»: теплі слова, швидка відповідь і невеличка подяка (наприклад, знижка чи маленький подарунок) дають клієнтам відчути, що про них дбають навіть у метушливі дні.

Погляньте далі: нове покоління і міцна команда

Одна з помилок, яку роблять багато салонів, — сподівання, що проблеми з персоналом трапляються лише один раз. Успіху досягають ті, хто на довгу перспективу:

  • Активно співпрацюють зі школами краси і беруть практиканток, з яких згодом можуть вирости повноцінні члени команди.
  • Дають практиканткам достатньо визнання, прості самостійні завдання і конструктивний зворотний зв'язок. Тоді вони швидко почуваються в салоні як удома і з більшою ймовірністю згодом залишаються працювати насправді.
  • Аналізують пікові години і сезони записів — використовуючи, наприклад, інструменти звітності SalonLife, щоб бачити, коли потрібно більше рук.

Якщо ви завчасно готуєтеся до можливих несподіванок, підтримуєте контакт із майбутніми практикантками і плануєте гнучкий графік роботи, у вашому салоні з'являється потрібний «запас міцності». Це допомагає безпечно пережити навіть найбурхливіші часи.

Одне можна сказати напевно: проблеми з персоналом ніколи не зникнуть остаточно. Але ретельна підготовка і кмітливі рішення допомагають пережити навіть найважчі моменти — тож салон «виживає» і часто стає навіть сильнішим, ніж раніше. Готові дізнатися в наступній статті, як уникнути внутрішньої напруги і конфліктів у команді, перш ніж вони переростуть у серйозну проблему? Приготуйтеся, бо наступна стаття саме про те, як зберігати позитивну атмосферу в салоні навіть тоді, коли дні не завжди найяскравіші.