Cítili ste niekedy, že malé napätie medzi dvoma kolegyňami okamžite zmení atmosféru v celom salóne? Niet divu – v malom tíme má každá emócia váhu. Práve tu, kde sú pracovníci denne spolu a majiteľ často priamo pomáha v prvej línii, je každé malé nedorozumenie ako vlnka na hladine pokojného pohára vody.
Prečo by ste však mali napätiu venovať pozornosť hneď? Pretože aj malý konflikt môže rýchlo prerásť do väčšieho, než by ste čakali – a jeho dosah sa zo dňa na deň dostane aj ku klientom. Pamätáte si, prečo ľudia vyhľadávajú služby krásy? Pokoj, relax a pozitívna energia! Ak je v salóne neviditeľné napätie, klient ho pocíti v spôsobe reči, v nejakom strnulom pohľade alebo jednoducho v citeľnej „zlej energii“. Zrazu si všimnete, že sa klient nevracia... Alebo niektorý pracovník už rozdúchava novú drámu.
Ako ďalej? Začnime úplne od začiatku.
Ako napätie zvyčajne vzniká – začína problém u vás alebo u nich?
Väčšina skúsených majiteľov salónov tu prikývne: konflikty nevznikajú samy od seba. Aspoň polovica z nich sa začína nečakane jednoduchými vecami:
- Nejasné pracovné úlohy („Kto dnes vysáva?“)
- Nerovnomerné pracovné zaťaženie („Prečo ona môže vždy odísť skôr?“)
- Zdá sa, že niekto má vždy lepší rozpis…
- Chýbajúce uznanie alebo uprednostňovanie „obľúbencov“…
Rýchla odpoveď? Ak pravidlá chýbajú alebo nie sú jasné, ľudia si začnú vytvárať vlastné. Zvyčajne nie práve bezpečným spôsobom, ktorý by podporoval spoluprácu.
Ak cítite, že pracovné úlohy alebo plánovanie rozpisov vyvolávajú spory, oplatí sa prehodnotiť, ako urobiť vnútorné procesy v salóne transparentnejšími. Napríklad digitálna správa kalendára salónu a ukladanie dôležitých informácií pomáhajú predchádzať nedorozumeniam a dávajú všetkým členom tímu jasný prehľad o pracovnom zaťažení.
Najlepší konflikt je ten, ktorý nikdy nevypukol
Chcete sa vyhnúť dráme? Udržujte komunikáciu otvorenú! Znie to jednoducho, no v každodennom živote sa na to dosť ľahko zabúda.
Ako byť otvorený, priamy, a pritom ohľaduplný?
- Organizujte týždenné krátke porady, na ktorých môžu hovoriť všetci (a kde ich naozaj aj počúvajú).
- Povzbudzujte pracovníkov, aby sa pýtali, keď im niečo nie je jasné – aj keď sa otázka zdá bezvýznamná.
- Stanovte písomné očakávania a harmonogramy (bonusy, dovolenky, rozpis upratovania a pod.) a zmeny vždy oznamujte celej skupine, nie každému zvlášť.
Nezatvárajte dohody do šuplíka. Radšej:
- Pridajte ich do zdieľaného zošita, na Google Drive alebo prečo nie priamo na platformu SalonLife. Keď potom vznikne konflikt, jednoducho otvoríte potrebný dokument a spoločne pochopíte, kde sa nedorozumenie (alebo zanedbanie) začalo.
Keď už hrozí búrka: čo robiť, keď konflikt prepukne?
Čo ďalej, keď si všimnete, že pracovné dni plynú v napätom tichu alebo v kruhu klebiet? Ako vedúci nemôžete strkať hlavu do piesku.
- Zasiahnite hneď. Nečakajte, že „tentoraz to prejde samo“. V menšom kolektíve má každé napätie väčší dosah.
- Začnite počúvaním. Zavolajte ľudí zapojených do konfliktu na chvíľu bokom.
- Klaďte otvorené otázky:
- „Ako to vidíš ty?“
- „Čo ťa najviac trápilo alebo trápi?“
- „Aké riešenie očakávaš?“
- Buďte nestranní – naozaj! Snažte sa pochopiť obe strany. Nehľadajte vinníka, hľadajte riešenie!
- Dohody spíšte. Robte si poznámky z rozhovoru alebo každej strane určte konkrétne úlohy.
Niekedy sa oplatí prizvať aj tretiu, neutrálnu osobu (inú kolegyňu alebo externého kouča), najmä ak situácia začína byť príliš emotívna.
Čo po búrke – ako obnoviť v salóne „príjemnú atmosféru“?
Keď je spor urovnaný, nemá zmysel pokračovať, akoby sa nič nestalo. Vyzdvihnite, čo ste sa zo situácie naučili – prediskutujte to na porade alebo v menšom kruhu. Povzbuďte pracovníkov, aby povedali, čo by im pomohlo cítiť sa v budúcnosti bezpečnejšie.
Na čo ešte myslieť?
- Oceňujte dobré skutky – tešte sa spolu z každej, aj tej najmenšej snahy.
- Zaveďte týždenné kolá poďakovaní alebo organizujte mini porady, na ktorých sa členovia tímu môžu navzájom podporiť a pochváliť.
- Z času na čas zorganizujte malé spoločné akcie (hoci len spoločnú prestávku na kávu alebo obed mimo salónu), aby ste udržali dobrého ducha.
Ak niektorý konflikt vznikol skôr z nevedomosti alebo nedostatočných zručností, možno je čas zorganizovať krátke školenie alebo praktický deň. Aj naďalej sledujte, ako tím dodržiava dohodnuté zmeny. Uložené poznámky o rozvoji, hodnotiace rozhovory a pripomienky vám pomôžu mať všetko pod kontrolou – staré problémy sa tak nevrátia oklukou späť.
Ak sa chcete ešte systematickejšie naučiť riadiť celý salón a vnútornú spoluprácu, nazrite do nášho podrobného návodu na riadenie salónu.
Ako udržať pracovnú atmosféru v salóne stabilnú?
- Sformulujte jednoduché a jasné pravidlá, aby im všetci rozumeli rovnako.
- Udržujte komunikáciu neustále otvorenú.
- Riešte konflikty hneď v zárodku a dohody spíšte.
- Pravidelne oceňujte, podporujte a rozvíjajte svoj tím.
Premýšľate, či sa správnou komunikáciou dá predísť všetkým problémom? Úprimná odpoveď znie, že nie nevyhnutne. No odvaha urobiť prvý krok v správnej chvíli je to, čo z vášho salónu urobí miesto, kam chcú chodiť pracovníci aj klienti.
Chcete vedieť, čo sa stane, keď proti vám stojí náročný klient alebo keď vám sťažnosť prerastie cez hlavu? Práve o tom bude ďalší článok… Pripravte si tie najlepšie uši a srdce!