Har du merket at en liten spenning mellom to kolleger med det samme forandrer hele stemningen i salongen? Ikke rart – i et lite team veier hver følelse tungt. Nettopp her, der de ansatte er sammen med hverandre hver dag, og eieren ofte selv står i frontlinjen, blir enhver liten misforståelse som en bølge i et rolig vannglass.

Men hvorfor bør du ta tak i spenninger med en gang? Fordi selv en liten konflikt kan vokse seg større raskere enn du aner – og virkningen når kundene allerede samme dag. Husker du hvorfor folk oppsøker skjønnhetsbransjen? Ro, avslapning og positiv energi! Er det usynlig spenning i salongen, når det kunden gjennom tonefallet, et stivt blikk eller bare en følelse av «feil vibrasjon». Plutselig merker du at kunden ikke kommer tilbake … Eller at en ansatt allerede sparker i gang nytt drama.

Hvordan går du videre herfra? La oss starte helt fra begynnelsen.

Hvordan oppstår spenninger vanligvis – begynner problemet hos deg eller hos dem?

De fleste erfarne salongeiere nikker gjenkjennende her: konflikter oppstår ikke av seg selv. Minst halvparten av dem starter med overraskende enkle ting:

  • Uklare arbeidsoppgaver («Hvem sin oppgave er det å støvsuge i dag?»)
  • Ujevn arbeidsbelastning («Hvorfor får hun alltid gå tidlig?»)
  • Det virker som noen alltid får de beste vaktene …
  • Manglende anerkjennelse eller favorisering av «favoritter» …

Det raske svaret? Finnes det ingen regler, eller er de uklare, begynner folk å lage sine egne regler. Vanligvis ikke på den tryggeste og mest fellesskapsstøttende måten.

Merker du at arbeidsoppgaver eller vaktplanlegging har en tendens til å skape uenighet, er det verdt å se på hvordan du kan gjøre de interne prosessene i salongen mer gjennomsiktige. En digital salongkalender og lagring av viktig informasjon bidrar for eksempel til å unngå misforståelser, og gir alle teammedlemmer en tydelig oversikt over arbeidsbelastningen.

Den beste konflikten er den som aldri brøt ut

Vil du unngå drama? Hold kommunikasjonen åpen! Høres enkelt ut, men i hverdagen har det lett for å bli glemt.

Hvordan være åpen, direkte og samtidig respektfull?

  • Hold korte ukentlige møter der alle får si sin mening (og der de faktisk blir hørt).
  • Oppmuntre de ansatte til å spørre med en gang noe er uklart – selv om spørsmålet virker ubetydelig.
  • Sett skriftlige forventninger og tidsplaner (bonuser, ferie, rengjøringsplan osv.), og kommuniser alltid endringer i gruppen, ikke en-til-en.

Ikke gjem avtaler i en skuff. Gjør heller dette:

  • Legg dem i en delt notatblokk, Google Disk, eller hvorfor ikke direkte i SalonLife-plattformen. Oppstår det en konflikt, kan du da bare åpne det aktuelle dokumentet for å finne ut sammen hvor misforståelsen (eller forsømmelsen) startet.

Når stormen allerede truer: hva gjør du når konflikten er et faktum?

Hva så, når du merker at arbeidsdagene går i anspent stillhet eller sladrerunder? Som leder kan du ikke stikke hodet i sanden.

  1. Grip inn med en gang. Ikke vent på at «det går nok over av seg selv denne gangen». I en liten gruppe har hver spenning større effekt.
  2. Start med å lytte. Be de involverte om en prat på tomannshånd.
  3. Still åpne spørsmål:
    • «Hvordan opplever du situasjonen selv?»
    • «Hva var det som plaget deg mest, eller plager deg fortsatt?»
    • «Hva forventer du som løsning?»
  4. Vær upartisk – for alvor! Prøv å forstå begge parter. Ikke let etter en skyldig, let etter en løsning!
  5. Skriv ned avtalene. Ta notater fra samtalen, eller sett konkrete oppgaver for hver part.

Noen ganger er det nyttig å involvere en tredje, nøytral person (enten en annen kollega eller hjelp fra en ekstern coach), spesielt hvis situasjonen har en tendens til å bli for følelsesladet.

Hva skjer etter stormen – hvordan gjenoppretter du den gode stemningen i salongen?

Er krangelen ryddet opp i, er det ingen vits i å late som ingenting har skjedd. Løft frem hva dere lærte av situasjonen – diskuter det på et møte eller i en mindre krets. Oppmuntre de ansatte til å dele hvordan de kan føle seg tryggere fremover.

Hva bør du ellers huske på?

  • Anerkjenn gode handlinger – gled deg sammen over selv den minste innsatsen.
  • Innfør ukentlige takkerunder, eller hold korte møter der teammedlemmene kan støtte og rose hverandre.
  • Arranger av og til små felles aktiviteter (for eksempel en felles kaffepause eller lunsj utenfor salongen) for å holde stemningen frisk.

Oppstod konflikten heller på grunn av manglende kunnskap eller ferdigheter, kan det være på tide med en kort opplæring eller en praksisdag. Følg også med videre på hvordan teamet følger opp de avtalte endringene. Lagrede utviklingsnotater, medarbeidersamtaler og påminnelser holder oversikt over alt – slik unngår dere at gamle problemer kommer krypende tilbake.

Vil du lære enda mer systematisk om salongdrift og internt samarbeid, kan du ta en titt på vår grundige guide til salongdrift.

Hvordan holder du arbeidsmiljøet i salongen stabilt?

  • Formuler enkle og tydelige regler, slik at alle har en felles forståelse.
  • Hold kommunikasjonen kontinuerlig åpen.
  • Løs konflikter med en gang de oppstår, og skriv ned avtalene.
  • Anerkjenn, støtt og utvikle teamet ditt regelmessig.

Lurer du på om all riktig kommunikasjon kan forhindre alle problemer? Det ærlige svaret er nei, ikke nødvendigvis. Men motet til å ta det første steget i tide er det som gjør salongen din til et sted både ansatte og kunder ønsker å komme til.

Vil du vite hva som skjer når du står overfor en krevende kunde, eller når en klage vokser deg over hodet? Det snakker vi om i neste artikkel … Gjør klar dine beste ører og hjerter!