Vai esat jutuši, ka neliela spriedze starp diviem kolēģiem acumirklī maina visa salona gaisotni? Nav brīnums – nelielā komandā katrai emocijai ir svars. Tieši šeit, kur darbinieki ik dienu ir kopā un īpašnieks bieži pats strādā pirmajās rindās, katrs mazs pārpratums ir kā viļņi mierīgā ūdens glāzē.
Bet kāpēc spriedzei jāpievērš uzmanība uzreiz? Tāpēc, ka pat neliels konflikts var ātri izaugt lielāks, nekā varētu iedomāties – un tā ietekme no vienas dienas uz otru sasniedz arī klientus. Atceraties, kāpēc cilvēki nāk uz skaistumkopšanas salonu? Miers, atpūta un pozitīva enerģija! Ja salonā valda neredzama spriedze, tā nonāk līdz klientam caur runas veidu, kādu stingu skatienu vai vienkārši jūtamām „nepareizām vibrācijām“. Pēkšņi pamanāt, ka klients neatgriežas... Vai kāds darbinieks jau kurina jaunu drāmu.
Kā virzīties tālāk? Sāksim no paša sākuma.
Kā parasti rodas spriedze – vai problēma sākas ar jums vai ar viņiem?
Lielākā daļa pieredzējušu salonu īpašnieku šeit piekrītoši pamās: konflikti nerodas paši no sevis. Vismaz puse no tiem sākas negaidīti vienkāršu lietu dēļ:
- Neskaidri darba pienākumi („Kam šodien jāiztīra grīda ar putekļsūcēju?“)
- Nevienmērīga darba slodze („Kāpēc viņa vienmēr var aiziet agrāk?“)
- Šķiet, ka kāds vienmēr dabū labākos grafikus…
- Atzinības trūkums vai „mīluļu“ izcelšana…
Ātrā atbilde? Ja noteikumu nav vai tie nav skaidri, cilvēki sāk paši veidot noteikumus. Parasti ne tajā drošākajā un kopību atbalstošākajā veidā.
Ja jūtat, ka darba pienākumi vai grafiku plānošana mēdz izraisīt strīdus, ir vērts pārskatīt, kā padarīt salona iekšējos procesus caurskatāmākus. Piemēram, digitāla salona kalendāra pārvaldība un svarīgas informācijas saglabāšana palīdz izvairīties no pārpratumiem un ļauj visiem komandas dalībniekiem skaidri redzēt darba slodzi.
Labākais konflikts ir tas, kas nekad neizcēlās
Vēlaties izvairīties no drāmas? Uzturiet saziņu atvērtu! Izklausās vienkārši, bet ikdienā tas diezgan viegli aizmirstas.
Kā būt atklātiem, tiešiem un tajā pašā laikā cieņpilniem?
- Rīkojiet iknedēļas īsas sapulces, kurās visi var runāt (un kurās viņos arī tiešām ieklausās).
- Mudiniet darbiniekus jautāt, ja kaut kas paliek neskaidrs – pat ja jautājums šķiet nenozīmīgs.
- Rakstiski nosakiet gaidas un grafikus (bonusi, atvaļinājumi, uzkopšanas grafiks u. tml.) un par izmaiņām vienmēr paziņojiet visai grupai, nevis katram atsevišķi.
Neslēpiet vienošanās atvilktnē. Labāk:
- Pievienojiet tās kopīgai piezīmju grāmatai, Google Drive vai kāpēc gan ne – tieši SalonLife platformā. Tādā gadījumā, ja rodas konflikts, varat vienkārši atvērt vajadzīgo dokumentu, lai kopīgi saprastu, kur pārpratums (vai neizdarītais) sākās.
Kad vētra jau draud: ko darīt, ja konflikts ir klāt?
Kas tālāk, ja pamanāt, ka darba dienas paiet saspringtā klusumā vai tenku lokā? Kā vadītājs jūs nevarat bāzt galvu smiltīs.
- Iejaucieties nekavējoties. Negaidiet, ka „šoreiz pāries pats no sevis“. Mazākā kolektīvā katrai spriedzei ir lielāka ietekme.
- Sāciet ar klausīšanos. Uz brīdi aiciniet konfliktā iesaistītos malā.
- Uzdodiet atvērtus jautājumus:
- „Kā jūs paši redzat šo situāciju?“
- „Kas jūs visvairāk traucēja vai traucē?“
- „Kādu risinājumu jūs sagaidāt?“
- Esiet objektīvi – pa īstam! Centieties saprast abas puses. Nemeklējiet vainīgo, meklējiet risinājumu!
- Pierakstiet vienošanās. Veiciet piezīmes par pārrunāto vai nosakiet katrai pusei konkrētus uzdevumus.
Dažreiz noder iesaistīt arī trešo, neitrālu personu (kādu citu kolēģi vai ārēja koučinga speciālista palīdzību), īpaši, ja situācija kļūst pārāk emocionāla.
Kas notiek pēc vētras – kā atjaunot salona „patīkamo gaisotni“?
Kad strīds ir noskaidrots, nav jēgas turpināt, it kā nekas nebūtu noticis. Izceliet, ko no situācijas iemācījāties – pārrunājiet to sapulcē vai šaurākā lokā. Mudiniet darbiniekus dalīties, kā viņi turpmāk varētu justies drošāk.
Kam vēl pievērst uzmanību?
- Novērtējiet labus darbus – priecājieties kopā par katru, pat vismazāko pūliņu.
- Izveidojiet iknedēļas pateicības kārtas vai rīkojiet minisapulces, kurās komandas dalībnieki var cits citu atbalstīt un uzslavēt.
- Laiku pa laikam rīkojiet nelielus kopīgus pasākumus (kaut vai kopīgu kafijas pauzi vai pusdienas ārpus salona), lai saglabātu svaigu gaisotni.
Ja kāds konflikts radās drīzāk nezināšanas vai nepietiekamu prasmju dēļ, varbūt ir laiks noorganizēt īsu apmācību vai prakses dienu. Arī turpmāk sekojiet, kā komanda ievēro sarunātās izmaiņas. Saglabātas attīstības piezīmes, attīstības sarunas un atgādinājumi palīdz visu paturēt redzeslokā – tā vecās problēmas nenāk atpakaļ pa apli.
Ja vēlaties vēl sistemātiskāk mācīties par visa salona vadību un iekšējo sadarbību, ieskatieties mūsu pamatīgajā salona vadības ceļvedī.
Kā saglabāt stabilu darba gaisotni salonā?
- Formulējiet vienkāršus un skaidrus noteikumus, lai visiem būtu kopīga izpratne.
- Pastāvīgi uzturiet atvērtu saziņu.
- Risiniet konfliktus jau pašā sākumā un pierakstiet vienošanās.
- Regulāri novērtējiet, atbalstiet un attīstiet savu komandu.
Domājat, vai ar pareizu saziņu var novērst visas problēmas? Godīga atbilde – ne obligāti. Taču drosme spert pirmo soli īstajā laikā ir tas, kas padara jūsu salonu par vietu, kur vēlas nākt gan darbinieki, gan klienti.
Vēlaties uzzināt, kas notiek, ja jums pretī ir sarežģīts klients vai sūdzība pāraug pāri galvai? Tieši par to runāsim nākamajā rakstā… Sagatavojiet savas labākās ausis un sirdis!