Ste kdaj začutili, da majhna napetost med dvema sodelavcema v hipu spremeni vzdušje v celotnem salonu? Ni čudno – v majhni ekipi ima vsako čustvo svojo težo. Prav tu, kjer so zaposleni vsak dan skupaj in je lastnik pogosto sam v prvih vrstah, je vsak majhen nesporazum kot valovanje v mirnem kozarcu vode.
Zakaj pa bi bilo treba napetostim takoj posvetiti pozornost? Ker lahko že majhen spor hitro preraste v večjega, kot si predstavljate – in njegov vpliv čez noč doseže tudi stranke. Se spomnite, zakaj se ljudje obračajo na lepotne storitve? Mir, sprostitev in pozitivna energija! Če je v salonu nevidna napetost, jo stranka začuti v tonu glasu, kakšnem togem pogledu ali preprosto v »napačnih vibracijah«. Nenadoma opazite, da se stranka ne vrne več ... Ali pa kateri od zaposlenih že podžiga novo dramo.
Kako naprej? Začnimo čisto na začetku.
Kako napetosti običajno nastanejo – se težava začne pri vas ali pri njih?
Večina izkušenih lastnikov salonov bo tu prikimala: spori ne nastanejo sami od sebe. Vsaj polovica se jih začne pri presenetljivo preprostih stvareh:
- Nejasne delovne naloge (»Kdo mora danes posesati?«)
- Neenakomerna obremenitev (»Zakaj lahko on vedno odide prej?«)
- Zdi se, da nekdo vedno dobi boljše urnike ...
- Pomanjkanje priznanja ali favoriziranje »ljubljencev« ...
Kratek odgovor? Če pravil ni ali niso jasna, si jih ljudje začnejo postavljati sami. Običajno ne na najvarnejši in najbolj povezovalen način.
Če čutite, da delovne naloge ali načrtovanje urnikov sprožajo prepire, se splača pregledati, kako notranje procese v salonu narediti preglednejše. Pomaga na primer digitalno upravljanje koledarja v salonu in shranjevanje pomembnih informacij, ki preprečujeta nesporazume in vsem članom ekipe dajeta jasen pregled nad obremenitvijo.
Najboljši spor je tisti, ki nikoli ne izbruhne
Se želite izogniti drami? Ohranite odprto komunikacijo! Sliši se preprosto, a v vsakdanjem življenju se to hitro pozabi.
Kako biti odprt, neposreden in hkrati spoštljiv?
- Organizirajte tedenske kratke sestanke, na katerih lahko vsi spregovorijo (in kjer jih tudi res poslušajo).
- Spodbujajte zaposlene, naj vprašajo, če jim kar koli ni jasno – tudi če se vprašanje zdi nepomembno.
- Pisno določite pričakovanja in časovnice (bonusi, dopust, razpored čiščenja ipd.) ter spremembe vedno sporočite vsej skupini, ne posameznikom.
Dogovorov ne skrivajte v predal. Raje:
- Jih dodajte v skupno beležnico, Google Drive ali zakaj ne kar na platformo SalonLife. Ko pride do spora, lahko tako preprosto odprete potreben dokument in skupaj ugotovite, kje se je nesporazum (ali opustitev) začel.
Ko nevihta že grozi: kaj storiti, ko je spor tu?
Kaj pa, če opazite, da delovni dnevi minevajo v napeti tišini ali v krogu opravljanja? Kot vodja ne morete tiščati glave v pesek.
- Posredujte takoj. Ne čakajte, da bo »tokrat minilo samo od sebe«. V manjši skupini ima vsaka napetost večji vpliv.
- Začnite s poslušanjem. Ljudi, ki so vpleteni v spor, za trenutek povabite na stran.
- Postavljajte odprta vprašanja:
- »Kako vidiš položaj ti?«
- »Kaj te je najbolj motilo oziroma te moti?«
- »Kakšno rešitev pričakuješ?«
- Bodite nepristranski – zares! Poskusite razumeti obe strani. Ne iščite krivca, temveč rešitev!
- Dogovore zapišite. Naredite zapiske pogovora ali vsaki strani določite konkretne naloge.
Včasih se splača vključiti tudi tretjo, nevtralno osebo (kakšnega drugega sodelavca ali zunanjega coacha), še posebej, če postaja položaj preveč čustven.
Kaj po nevihti – kako obnoviti »prijetno vzdušje« v salonu?
Ko je spor razčiščen, ni smiselno nadaljevati, kot da se ni nič zgodilo. Poudarite, kaj ste se iz položaja naučili – pogovorite se o tem na sestanku ali v ožjem krogu. Spodbudite zaposlene, naj povedo, kako bi se v prihodnje lahko počutili varneje.
Na kaj še paziti?
- Priznajte dobra dejanja – skupaj se veselite vsakega, še tako majhnega truda.
- Uvedite tedenske kroge zahval ali organizirajte mini sestanke, na katerih se člani ekipe lahko podpirajo in pohvalijo.
- Občasno organizirajte manjše skupne dogodke (pa čeprav skupen odmor za kavo ali kosilo zunaj salona), da ohranite svež duh.
Če je kakšen spor nastal predvsem zaradi neznanja ali pomanjkljivih veščin, je morda čas za kratko usposabljanje ali dan prakse. Tudi v prihodnje spremljajte, kako ekipa upošteva dogovorjene spremembe. Shranjeni zapiski o razvoju, letni razgovori in opomniki ohranjajo pregled nad vsem – tako se stare težave ne vrnejo, kot se reče, po ovinku.
Če se želite še bolj sistematično učiti o vodenju celotnega salona in notranjem sodelovanju, pokukajte v naš izčrpni vodnik po vodenju salona.
Kako ohraniti stabilno delovno vzdušje v salonu?
- Oblikujte preprosta in jasna pravila, da bodo vsi enako razumeli.
- Komunikacija naj bo nenehno odprta.
- Spore rešujte takoj na začetku in dogovore zapišite.
- Svojo ekipo redno priznavajte, podpirajte in razvijajte.
Se sprašujete, ali je res mogoče z dobro komunikacijo preprečiti vse težave? Iskren odgovor je: ne nujno. A pogum, da pravočasno naredite prvi korak, je tisto, kar vaš salon spremeni v kraj, kamor želijo prihajati tako zaposleni kot stranke.
Vas zanima, kaj se zgodi, ko imate opravka z zahtevno stranko ali ko vam pritožba preraste čez glavo? Prav o tem govorimo v naslednjem članku ... Pripravite svoja najboljša ušesa in srca!