Oletko joskus huomannut, miten pieni jännite kahden kollegan välillä voi hetkessä muuttaa koko salonin ilmapiiriä? Ei ihme – pienessä tiimissä jokainen tunne kantaa painoa. Juuri siellä, missä työntekijät ovat päivittäin yhdessä ja omistaja usein mukana etulinjassa, jokainen pieni väärinkäsitys on kuin aalto hiljaisessa vesilasissa.
Mutta miksi jännitteisiin tulisi kiinnittää huomiota heti? Koska jopa pieni konflikti voi kasvaa nopeasti suuremmaksi kuin arvaat – ja sen vaikutus näkyy välittömästi myös asiakkaille. Muistatko, miksi ihmiset hakeutuvat kauneusalalle? Rauhaa, rentoutumista ja positiivista energiaa! Jos salongissa on näkymätön jännite, se välittyy asiakkaalle puhetavasta, jäykästä katseesta tai yksinkertaisesti koettavasta ”väärästä värähtelystä”. Yhtäkkiä huomaat, ettei asiakas enää palaa… Tai joku työntekijöistä jo lietsii uutta draamaa.
Miten tästä eteenpäin? Aloitetaan ihan alusta.
Miten jännitteet yleensä syntyvät – alkaako ongelma sinusta vai heistä?
Suurin osa kokeneista salonin omistajista nyökkää tässä kohtaa: konfliktit eivät synny itsestään. Vähintään puolet niistä saa alkunsa yllättävän yksinkertaisista asioista:
- Epäselvät työtehtävät („Kenen vastuulla on tänään imuroida?“)
- Epäoikeudenmukainen työkuorma („Miksi hän saa aina lähteä aikaisin?“)
- Vaikuttaa, että joku saa aina paremmat työvuorot…
- Tunnustuksen puute tai „lemppareiden“ suosiminen…
Nopea vastaus? Jos sääntöjä ei ole tai ne eivät ole selkeitä, ihmiset alkavat tehdä omia sääntöjään. Useimmiten ei kaikkein turvallisimmalla ja yhteisöllisimmällä tavalla.
Jos tunnet, että työtehtävät tai työvuorojen suunnittelu aiheuttavat riitoja, kannattaa katsoa, miten oman salongin sisäisiä prosesseja voisi tehdä läpinäkyvämmiksi. Esimerkiksi digitaalinen salongin kalenterinhallinta ja tärkeiden tietojen tallentaminen auttaa välttämään väärinkäsityksiä ja antaa koko tiimille selkeän kuvan työkuormasta.
Paras konflikti on se, joka ei koskaan syttynyt
Haluatko välttää draamaa? Pidä viestintä avoimena! Kuulostaa yksinkertaiselta, mutta arjessa se unohtuu helposti.
Miten olla avoin, suora ja samalla kunnioittava?
- Järjestä viikoittaisia lyhyitä palavereja, joissa kaikki saavat puhua (ja joissa heitä myös todella kuunnellaan).
- Kannusta työntekijöitä kysymään, jos jokin on epäselvää – vaikka kysymys vaikuttaisi mitättömältä.
- Määrittele kirjalliset odotukset ja aikataulut (bonukset, lomat, siivousvuorot ym.) ja kommunikoi muutokset aina ryhmässä, ei yksilöittäin.
Älä piilota sopimuksia laatikkoon. Tee mieluummin näin:
- Lisää ne jaettuun muistikirjaan, Google Driveen tai vaikka suoraan SalonLife-alustalle. Silloin, jos konflikti syntyy, voit helposti avata tarvittavan dokumentin ja yhdessä ymmärtää väärinkäsityksen (tai laiminlyönnin) alkuperän.
Kun myrsky jo uhkaa: mitä tehdä, jos konflikti on läsnä?
Mitä seuraavaksi, kun huomaat työpäivien kuluvan jännittyneessä hiljaisuudessa tai juoru- eli "klatši"-piirissä? Johtajana et voi peittää päätäsi pensaaseen.
- Puutu tilanteeseen heti. Älä odota, että „tällä kertaa menee ohi“. Pienemmässä porukassa jokaisella jännitteellä on suurempi vaikutus.
- Aloita kuuntelemalla. Kutsu konfliktissa mukana olevat henkilöt hetkeksi sivuun.
- Esitä avoimia kysymyksiä:
- „Miten sinä itse näet tilanteen?“
- „Mikä sinua eniten häiritsee tai on häirinnyt?“
- „Mitä odotat ratkaisulta?“
- Ole puolueeton – todella! Yritä ymmärtää molempia osapuolia. Älä etsi syyllistä, vaan ratkaisua!
- Kirjaa sopimukset ylös. Tee muistiinpanot keskustelusta tai anna kullekin osapuolelle konkreettiset tehtävät.
Joskus voi olla hyödyllistä ottaa mukaan kolmas, neutraali henkilö (olipa se toinen kollega tai ulkopuolinen coach), erityisesti jos tilanne uhkaa muuttua liian tunnepitoiseksi.
Mitä myrskyn jälkeen – kuinka palauttaa salongin „mukava ilmapiiri“?
Kun riita on ratkaistu, ei kannata jatkaa kuin mitään ei olisi tapahtunut. Korosta, mitä tilanteesta opittiin – keskustele tästä palaverissa tai pienemmässä porukassa. Kannusta työntekijöitä jakamaan, miten he voisivat tulevaisuudessa tuntea olonsa turvallisemmaksi.
Mitä muuta kannattaa ottaa huomioon?
- Tunnusta hyvät teot – iloitse yhdessä jokaisesta pienestäkin ponnistuksesta.
- Järjestä viikoittaisia kiitossessioita tai mini-palavereja, joissa tiimin jäsenet voivat tukea ja kehua toisiaan.
- Pidä ajoittain pieniä yhteisiä tapahtumia (vaikkapa yhteinen kahvitauko tai lounas salongin ulkopuolella) pitämässä henkeä virkeänä.
Jos joku konflikti syntyi ennemminkin tietämättömyydestä tai taidoissa on puutteita, voi olla aika järjestää lyhyt ohjaava koulutus tai harjoittelupäivä. Seuraa myös jatkossa, miten tiimi noudattaa sovittuja muutoksia. Kirjatut kehitysmuistiinpanot, kehityskeskustelut ja muistutukset pitävät kaiken hallinnassa – niin vanhat ongelmat eivät kierrä takaisin.
Jos haluat oppia entistä systemaattisemmin koko salonin johtamisesta ja sisäisestä yhteistyöstä, kurkista perusteelliseen salongin johtamisen oppaaseemme.
Kuinka pitää salonin työilmapiiri vakaana?
- Muotoile yksinkertaiset ja selkeät säännöt, jotta kaikilla on yhteinen käsitys.
- Pidä viestintä jatkuvasti avoimena.
- Ratkaise konfliktit heti alkuunsa ja kirjaa sopimukset ylös.
- Tunnusta, tue ja kehitä tiimiäsi säännöllisesti.
Mietitkö, voiko kaikki ongelmat todella välttää hyvällä viestinnällä? Rehellisesti sanottuna ei välttämättä. Mutta rohkeus ottaa ensimmäinen askel oikeaan aikaan tekee salonkistasi paikan, jossa sekä työntekijät että asiakkaat haluavat olla.
Haluatko tietää, mitä tapahtuu, kun vastaan on haastava asiakas tai valitus kasvaa yli äyräiden? Siitä kerromme seuraavassa artikkelissa… Valmista parhaat korvasi ja sydämesi!
