Ar jautėte, kaip nedidelė įtampa tarp dviejų kolegių akimirksniu pakeičia visą salono atmosferą? Nieko keisto – mažoje komandoje kiekviena emocija turi svorio. Būtent čia, kur darbuotojos kasdien būna kartu, o savininkė dažnai stovi pirmoje linijoje kartu su visais, kiekvienas mažas nesusipratimas – tarsi bangelė ramioje vandens taurėje.
Bet kodėl į įtampas reikėtų atkreipti dėmesį iš karto? Todėl, kad net mažas konfliktas gali greitai išaugti didesnis, nei manote – ir jo poveikis per vieną dieną pasiekia ir klientus. Prisimenate, kodėl žmonės kreipiasi į grožio sritį? Ramybė, atsipalaidavimas ir teigiama energija! Jei salone tvyro nematoma įtampa, ji klientą pasiekia per kalbėjimo toną, kietą žvilgsnį ar tiesiog jaučiamą „netinkamą vibraciją“. Staiga pastebite, kad klientas nebegrįžta... Arba kuri nors darbuotoja jau kursto naują dramą.
Kaip judėti toliau? Pradėkime nuo pradžių.
Kaip įtampos paprastai kyla – ar problema prasideda nuo jūsų, ar nuo jų?
Dauguma patyrusių salonų savininkių čia linkteli galvą: konfliktai neatsiranda savaime. Bent pusė jų prasideda nuo netikėtai paprastų dalykų:
- Neaiškios užduotys („Kieno šiandien eilė dulkių siurbliu tvarkytis?“)
- Nevienoda darbo apkrova („Kodėl ji visada anksčiau išeina?“)
- Atrodo, kad kažkas visada gauna geresnius grafikus…
- Pripažinimo trūkumas ar „mėgstamiausiųjų“ palaikymas…
Greitas atsakymas? Jei taisyklių nėra arba jos neaiškios, žmonės pradeda kurti savas taisykles. Paprastai ne pačiu saugiausiu ir vieningumą palaikančiu būdu.
Jei jaučiate, kad užduotys ar grafikų planavimas linkę kelti ginčus, verta peržiūrėti, kaip padaryti salono vidinius procesus skaidresnius. Pavyzdžiui, padeda skaitmeninis salono kalendoriaus valdymas ir svarbios informacijos saugojimas – tai padeda išvengti nesusipratimų ir suteikia visiems komandos nariams aiškų darbo krūvio vaizdą.
Geriausias konfliktas – tas, kuris niekada neįsiplieskė
Norite išvengti dramos? Palaikykite atvirą bendravimą! Skamba paprastai, tačiau kasdienybėje tai gana lengvai pamirštama.
Kaip būti atvirai, tiesmukiškai ir kartu pagarbiai?
- Rengkite kassavaitinius trumpus susirinkimus, kuriuose visos gali kalbėti (ir kuriuose jų tikrai klausomasi).
- Skatinkite darbuotojas klausti, kai kas nors lieka neaišku – net jei klausimas atrodo nereikšmingas.
- Nustatykite rašytinius lūkesčius ir tvarkaraščius (priedus, atostogas, valymo grafiką ir pan.) ir pokyčius visada praneškite grupei, o ne tik vienai asmeniui.
Nepaslėpkite susitarimų stalčiuje. Veikiau:
- Įtraukite juos į bendrą užrašinę, „Google Drive“ ar kodėl gi ne tiesiai į SalonLife platformą. Tokiu atveju, kilus konfliktui, galėsite tiesiog atsiversti reikiamą dokumentą ir kartu išsiaiškinti, iš kur atsirado nesusipratimas (ar neatliktas darbas).
Kai audra jau gresia: ką daryti, kai konfliktas jau kilo?
Kas toliau, jei pastebite, kad darbo dienos slenka įtemptoje tyloje ar apkalbų rate? Kaip vadovė negalite kišti galvos į smėlį.
- Įsikiškite iš karto. Nelaukite, kad „šįkart praeis savaime“. Mažesnėje kompanijoje kiekviena įtampa turi didesnę reikšmę.
- Pradėkite nuo klausymosi. Trumpam pasikvieskite konflikte dalyvaujančius asmenis į šalį.
- Užduokite atvirus klausimus:
- „Kaip tu pati matai šią situaciją?“
- „Kas labiausiai tave trikdė ar trikdo?“
- „Ko tikiesi kaip sprendimo?“
- Būkite nešališka – tikrai! Pabandykite suprasti abi puses. Neieškokite kaltininko, ieškokite sprendimo!
- Susitarimus užrašykite. Pasidarykite pastabas iš pokalbio arba nustatykite kiekvienai pusei konkrečias užduotis.
Kartais naudinga įtraukti ir trečią, neutralią šalį (kitą kolegę ar išorės koučę), ypač jei situacija linkusi tapti pernelyg emocinga.
Kas nutinka po audros – kaip atkurti salono „malonų orą“?
Kai ginčas išspręstas, nėra prasmės elgtis taip, tarsi nieko nebūtų nutikę. Išryškinkite, ką iš situacijos išmokote – aptarkite tai susirinkime ar mažesniame rate. Skatinkite darbuotojas pasidalyti, kaip jos ateityje galėtų jaustis saugiau.
Į ką dar atkreipti dėmesį?
- Pripažinkite gerus poelgius – džiaukitės kartu net dėl mažiausios pastangos.
- Kurkite kassavaitinius padėkos ratus ar renkite mini susirinkimus, kuriuose komandos narės gali viena kitą palaikyti ir pagirti.
- Retkarčiais surenkite mažus bendrus renginius (kad ir bendrą kavos pertrauką ar pietus už salono ribų), kad išlaikytumėte gerą nuotaiką.
Jei kuris nors konfliktas kilo veikiau iš nežinojimo ar trūkstamų įgūdžių, gali būti metas surengti trumpą mokomąjį seminarą ar praktikos dieną. Toliau stebėkite, kaip komanda laikosi sutartų pokyčių. Užfiksuotos pastabos apie pažangą, individualūs pokalbiai ir priminimai padeda viską kontroliuoti – taip senos problemos negrįžta ratu.
Jei norite dar sistemiškiau mokytis apie viso salono valdymą ir vidinį bendradarbiavimą, žvilgtelėkite į mūsų išsamų salono valdymo vadovą.
Kaip išlaikyti stabilią salono darbo atmosferą?
- Suformuluokite paprastas ir aiškias taisykles, kad visos turėtų bendrą supratimą.
- Nuolat palaikykite atvirą bendravimą.
- Spręskite konfliktus jau pačioje pradžioje ir susitarimus užrašykite.
- Reguliariai pripažinkite, palaikykite ir ugdykite savo komandą.
Galvojate, ar visų problemų galima išvengti tinkamu bendravimu? Sąžiningas atsakymas – ne visada. Tačiau drąsa laiku žengti pirmą žingsnį yra tai, kas paverčia jūsų saloną vieta, kur nori ateiti tiek darbuotojos, tiek klientai.
Norite sužinoti, kas nutinka, kai priešais atsiduria sudėtinga klientė ar kai skundas išauga per galvą? Būtent apie tai kalbėsime kitame straipsnyje… Pasiruoškite savo geriausias ausis ir širdis!