Premýšľali ste niekedy, prečo sa niektoré salóny dostanú na radar všetkých hneď v deň otvorenia – a iné akoby nenápadne prekĺzli bez povšimnutia? Veľký deň otvorenia je v skutočnosti oveľa viac než len prestrihnutie pásky a trochu slávnostného ruchu. Je to chvíľa, keď sa formuje povesť vášho salónu, píšu sa prvé príbehy a rodí sa prvá fáma. Na prvom dojme záleží – môže dokonca zmeniť životy. A prečo by nemohol zmeniť aj budúcnosť vášho podnikania?

Ako však zorganizovať práve taký deň otvorenia, ktorý vám dá silný štart? Pozrime sa spolu, čím sa oplatí začať!

Prečo brať plánovanie dňa otvorenia vážne?

Budúci klienti sa s vaším salónom stretávajú prvýkrát – hodnotia atmosféru, služby aj pozornosť, ktorú im venujete. Predstavte si, že každý návštevník môže salón odporučiť ďalej: nezabudnuteľný zážitok sa môže dostať na sociálne siete, medzi priateľov alebo hoci aj do radu v kaviarni.

  • Hneď zo salónu urobí „novinku“ – všetci chcú vedieť, čo sa deje!
  • Priláka nových záujemcov aj verných skúšobných hostí (z ktorých sa môžu stať vaši budúci fanúšikovia!).
  • Nechá vašu značku zažiariť na miestnej mape.
  • Dáva príležitosť získať úprimnú a okamžitú spätnú väzbu, aby ste mohli rýchlo zlepšiť svoje služby.

Z tohto dňa sa môžu zrodiť aj drobné príbehy a triky, ktoré sa na roky stanú súčasťou legendy salónu.

Chcete ešte viac inšpirácie pre marketing svojho salónu? Pozrite si aj 15 úžasných nápadov na slávnostné otvorenie salónu krásy – nájdete tam množstvo šikovných a nezabudnuteľných trikov.

Ako naplánovať deň otvorenia, ktorý naozaj osloví?

Otvorenie salónu nie je len o tom „otvoríme dvere a uvidíme, čo bude“. Zároveň nestačí ani len kapela v kúte a torta s pekným čokoládovým nápisom „Vitajte!“. Myslite na to už vopred:

  • Vyberte si dátum dostatočne skoro a odvážne o ňom dajte vedieť (udalosť na Facebooku, malá reklama alebo nápis na okne).
  • Rozhodnite sa, či urobíte jeden veľký slávnostný deň, alebo skôr svižný „otvárací týždeň“ – obe možnosti majú svoje výhody!
  • Sformulujte si jasné ciele: chcete viac prvých rezervácií, zozbierať kontakty na neskorší marketing, alebo skôr predstaviť tím? Podeľte sa o priority aj so svojím tímom.
  • Ponúknite strhujúce zážitky – beauty poradenstvo, rýchlu ukážku účesu alebo úpravy obočia, malé darčeky alebo žrebovania. Ľudia milujú vyskúšať si veci naozaj, nielen sa pozerať!

Najväčšou hodnotou dňa otvorenia je, že každý hosť môže ochutnať kúsok vášho budúceho sveta. Urobte to tak, aby cítili: „Páni, taký salón som ešte nevidela!“ – tento pocit ich čoskoro privedie späť.

Ak chcete, aby atmosféra salónu hostí očarila hneď od prvej chvíle, určite si prečítajte aj Štýlové nápady na dizajn recepcie, vďaka ktorým bude vstup do salónu krásy pútať pozornosť.

Skúšobní klienti a špeciálne ponuky – pre koho a ako?

Skúšobní klienti majú osobitnú úlohu – sú akoby prvými veľvyslancami vášho salónu! Pozvite starých známych, ľudí, ktorí prejavili záujem na sociálnych sieťach, alebo priateľov priateľov. Na jednej strane tak získate úprimnú spätnú väzbu, na druhej si v pokojnej atmosfére vyskúšate každodennú organizáciu práce v salóne.

Na čo myslieť:

  • Stanovte si, komu ako skúšobným klientom ponúknete termín zdarma alebo za zvýhodnenú cenu. Naplánujte termíny tak, aby neprišli všetci naraz.
  • Využite digitálne riešenie (napríklad online rezervácie SalonLife), aby ste si nastavili rozpis skúšobných termínov a vyhli sa dvojitým rezerváciám.
  • Pridajte malý darček ako poďakovanie (mini produkt s logom, zľavový kupón alebo drobnú pozornosť). Nejde o cenu, ale o to, aby si klient vytvoril so salónom osobné puto.

Ako urobiť z dňa otvorenia zážitok, na ktorý sa bude spomínať?

Predstavte si, že sami vstupujete do úplne nového salónu. Kto vás privíta? Aká emócia vás ovládne – vrelosť, nadšenie, alebo zmätok? Vžite sa do kože hosťa – pochopíte, že každý osobný pohľad, pozdrav a malá pozornosť majú v deň otvorenia rozhodujúci význam.

  • Komunikujte: každého hosťa pozdravte menom alebo aspoň rýchlym úsmevom.
  • Predstavte tím: aj krátke „Ahoj, ja som…“ môže s niekým vytvoriť trvalé puto.
  • Vytvorte atmosféru: príjemná hudba, uvítací nápoj či malé občerstvenie a premyslené osvetlenie dodajú salónu príjemnú náladu.
  • Predveďte služby: postavte „skúšobné štúdio“, urobte rýchlu ukážku (napríklad krátky účes, úpravu obočia, tipy na starostlivosť o pleť či vlasy). Ľudia si oveľa viac užijú skutočný zážitok než len pozeranie.

A ak nepôjde všetko ideálne, nebojte sa – nečakané situácie môžu naopak ukázať, akí ste flexibilní a chápaví.

Spätná väzba – prečo si o ňu pýtať priamo na mieste?

Čím skôr budete vedieť, čo sa hosťom naozaj páčilo (a čo by mohlo byť ešte lepšie), tým rýchlejšie môžete svoju službu vylepšiť. Spätná väzba zozbieraná priamo v deň otvorenia je úprimná, bezprostredná a často veľmi praktická.

  • Nechajte hostí vyplniť malú kartičku s otázkami alebo online formulár.
  • Využite digitálne riešenia, napríklad automatické následné dotazníky SalonLife e-mailom alebo SMS – často dostanete prvé dojmy už v priebehu prvých hodín.
  • Pozvite ľudí, aby sa zaregistrovali na neskoršiu rezerváciu, účasť v žrebovaní alebo na získanie darčekovej tašky – hneď tak získate kontakty na klientov. Neskôr im pohodlne pošlete ďakovný list alebo ich pozvete do programu pre stálych klientov.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako zostať klientom v pamäti a zvyšovať ich spokojnosť, prečítajte si aj článok Ako zvýšiť spokojnosť klientov v salónoch krásy.

Online rezervácia a informácie sú „na jedno kliknutie“

Dnešný klient si chce svoj čas vybrať a rezervovať sám. Keď sú termíny salónu dostupné online už v deň otvorenia, vzniká dojem moderného a premysleného podniku (napríklad riešenie SalonLife).

Automatické notifikácie pomáhajú predchádzať zmätku – keď sa termíny zmenia alebo sa špeciálne ponuky zaplnia, rýchlo o tom dáte vedieť. Nikto tak nezostane bez dôležitých informácií ani nebude po príchode sklamaný.

Na záver – aké je tajomstvo naozaj nezabudnuteľného dňa otvorenia?

Úspešné salóny odštartuje premyslený plán, pohostinnosť a trochu odvahy experimentovať. Nechajte každého hosťa cítiť, že je vítaný. Využite možnosti digitálnej doby, aby bolo v organizácii menej chýb. A nebojte sa pýtať si priamu spätnú väzbu.

Keď deň otvorenia vášho salónu ponúkne nezabudnuteľné chvíle, priamu komunikáciu a osobný zážitok, jeho pozitívny vplyv sa prenesie ďalej, než siahajú okná salónu – a čoskoro do dverí vstúpia aj noví zvedaví klienti.

Ako si však týchto klientov udržať aj naďalej a získať ich vernosť hneď od dňa otvorenia? O tom si povieme už v ďalšom článku!