Ar kada susimąstėte, kodėl kai kurie salonai jau savo atidarymo dieną atsiduria visų radaruose – o kiti tarsi nepastebimai praslysta pro šalį? Didžioji atidarymo diena iš tiesų yra kur kas daugiau nei tiesiog juostelės perkirpimas ir šiek tiek iškilmingo šurmulio. Tai akimirka, kai formuojasi jūsų salono reputacija, rašomos pirmosios istorijos ir gimsta pirmieji gandai. Pirmas įspūdis svarbus – jis gali net pakeisti gyvenimus. O kodėl gi jam nepakeitus ir jūsų verslo ateities?
Bet kaip surengti tokią atidarymo dieną, kuri suteiktų jums tvirtą startą? Panagrinėkime kartu, nuo ko verta pradėti!
Kodėl atidarymo dienos planavimą verta vertinti rimtai?
Būsimos klientės su jūsų salonu susitinka pirmą kartą – jos vertina atmosferą, paslaugas ir dėmesį, kurį joms skiriate. Įsivaizduokite, kad kiekviena lankytoja – potenciali rekomenduotoja: įsimintina patirtis gali pasiekti socialinius tinklus, draugų ratą ar net eilę kavinėje.
- Iškart iš salono sukuria „naujieną“ – visos nori žinoti, kas vyksta!
- Pritraukia tiek naujų besidominčių, tiek lojalias bandomąsias lankytojas (kurios gali tapti jūsų būsimomis gerbėjomis!).
- Priverčia jūsų prekės ženklą spindėti vietiniame žemėlapyje.
- Suteikia galimybę surinkti sąžiningą ir tiesioginį atsiliepimą, kad greitai patobulintumėte savo paslaugas.
Be to, iš šios dienos gali gimti mažos istorijos ir triukai, kurie metų metus liks prie salono legendos.
Norite dar įkvėpimo savo salono rinkodarai? Žr. ir 15 nuostabių idėjų iškilmingam grožio salono atidarymui – ten rasite gausybę išmanių ir įsimintinų triukų.
Kaip suplanuoti atidarymo dieną, kuri iš tiesų kalba?
Salono atidarymas – tai ne vien „atidarome duris ir pažiūrime, kas bus“. Bet neužtenka ir tiesiog kapelos kampe bei torto su gražiu šokoladiniu užrašu „Sveiki atvykę!“. Pagalvokite jau iš anksto:
- Pasirinkite datą pakankamai anksti ir drąsiai apie tai praneškite („Facebook“ renginys, mažas reklaminis skydelis ar ženklas vitrinoje).
- Nuspręskite, ar surengti vieną didelę šventės dieną, ar veikiau energingą „atidarymo savaitę“ – abu variantai turi savo privalumų!
- Suformuluokite sau aiškius tikslus: ar norite daugiau pirmų rezervacijų, rinkti kontaktus vėlesnei rinkodarai, ar veikiau pristatyti komandą? Pasidalykite prioritetais ir su savo komanda.
- Siūlykite įtraukiančių potyrių – grožio konsultacijas, greitą šukuosenos ar antakių formavimo demonstraciją, mažas dovanas ar loterijas. Žmonės mėgsta iš tiesų išbandyti, o ne vien žiūrėti!
Didžiausia atidarymo dienos vertė – tai, kad kiekviena lankytoja gauna paragauti dalelę jūsų būsimo pasaulio. Padarykite taip, kad jos jaustų: „Oho, dar tokio salono nemačiau!“ – šis jausmas jas netrukus grąžins.
Jei norite, kad salono atmosfera lankytojas priblokštų jau nuo pirmos akimirkos, būtinai skaitykite ir Stilingas priėmimo erdvės dizaino idėjas, kaip sukurti grožio salonui akį traukiantį įėjimą.
Bandomosios klientės ir specialūs pasiūlymai – kam ir kaip?
Bandomosios klientės turi ypatingą vaidmenį – jos tarsi pirmosios jūsų salono ambasadorės! Pakvieskite senus pažįstamus, socialiniuose tinkluose susidomėjimą parodžiusius žmones ar draugų drauges. Taip iš vienos pusės gausite sąžiningą atsiliepimą, iš kitos – ramioje aplinkoje išbandysite kasdienę salono darbo tvarką.
Į ką atkreipti dėmesį:
- Nustatykite, kam siūlysite nemokamą ar sumažintos kainos laiką kaip bandomosioms klientėms. Suplanuokite laikus taip, kad visos neatvyktų vienu metu.
- Naudokite skaitmeninį sprendimą (pavyzdžiui, SalonLife rezervaciją internetu), kad sudarytumėte bandomųjų laikų grafiką ir išvengtumėte dvigubų rezervacijų.
- Pridėkite mažą padėkos dovanėlę (su logotipu mini produktą, nuolaidos kuponą ar mažą suvenyrą). Svarbu ne kaina, o tai, kad klientei atsirastų asmeniškas ryšys su salonu.
Kaip atidarymo dieną paversti potyriu, kuris prisimenamas?
Įsivaizduokite, kad pati įeinate į visiškai naują saloną. Kas jus pasitinka? Kokia emocija jus apima – šiluma, jaudulys ar sumišimas? Įsivaizduokite save lankytojos vietoje – tada suprasite, kad kiekvienas asmeniškas žvilgsnis, pasveikinimas ir mažas dėmesys atidarymo dieną turi lemiamą reikšmę.
- Bendraukite: kiekviena lankytoja tebūna pasveikinta vardu arba bent greita šypsena.
- Pristatykite komandą: net trumpas „Labas, aš esu...“ gali sukurti ilgalaikį ryšį.
- Kurkite atmosferą: maloni muzika, pasveikinimo gėrimas ar maži užkandžiai ir apgalvotas apšvietimas suteikia salonui malonią nuotaiką.
- Demonstruokite paslaugas: įrenkite „bandomąjį studiją“, atlikite greitą demonstraciją (pavyzdžiui, trumpą šukuoseną, antakių formavimą, odos ar plaukų priežiūros patarimus). Žmonės tikrą patirtį mėgsta kur kas labiau nei vien žiūrėjimą.
Ir jei viskas nevyks idealiai, nesijaudinkite – netikėtos situacijos gali kaip tik parodyti, kokios lanksčios ir supratingos esate.
Atsiliepimas – kodėl jo verta klausti vietoje?
Kuo anksčiau žinosite, kas lankytojoms iš tiesų patiko (ir kas galėtų būti dar geriau), tuo greičiau galėsite patobulinti savo paslaugą. Atidarymo dieną vietoje surinktas atsiliepimas yra sąžiningas, tiesioginis ir dažnai labai praktiškas.
- Leiskite lankytojoms užpildyti mažą klausimų kortelę ar formą internete.
- Naudokite skaitmeninius sprendimus, pavyzdžiui, SalonLife automatines tolesnes apklausas el. paštu ar SMS – dažnai pirmąsias emocijas gausite jau per pirmas valandas.
- Kvieskite žmones registruotis vėlesnei rezervacijai, dalyvavimui loterijoje ar dovanų maišelio gavimui – taip iškart gausite kliento kontaktus. Vėliau bus patogu išsiųsti padėkos laišką ar pakviesti į nuolatinių klienčių programą.
Jei norite daugiau sužinoti, kaip įsiminti klientėms ir didinti jų pasitenkinimą, skaitykite ir straipsnį Kaip padidinti klienčių pasitenkinimą grožio salonuose.
Rezervacija internetu ir informacija – „vienas paspaudimas“
Šiuolaikinė klientė nori pati pasirinkti ir rezervuoti savo laiką. Jei jau atidarymo dieną salono laikai pasiekiami internetu, susidaro įspūdis, kad tai moderni ir apgalvota veikla (pavyzdžiui, SalonLife sprendimas).
Automatiniai pranešimai padeda išvengti painiavos – jei laikai keičiasi ar specialūs pasiūlymai išsibaigia, apie tai galima greitai pranešti. Taip niekas nelieka be svarbios informacijos ir neturi nusivilti atvykusi.
Apibendrinant – kokia tikrai įsimintinos atidarymo dienos paslaptis?
Sėkmingi salonai startą gauna iš apgalvoto plano, svetingumo ir nedidelės drąsos eksperimentuoti. Leiskite kiekvienai lankytojai jausti, kad ji laukiama. Naudokite skaitmeninio amžiaus galimybes, kad organizavime būtų mažiau klaidų. Ir nebijokite prašyti tiesioginio atsiliepimo.
Jei jūsų salono atidarymo diena pasiūlo įsimintinų akimirkų, tiesioginį bendravimą ir asmenišką patirtį, jos teigiamas poveikis pasklinda toliau nei salono langai – netrukus pro duris žengs naujos smalsios klientės.
Bet kaip šias klientes išlaikyti ir toliau, laimint lojalumą jau nuo atidarymo dienos? Apie tai kalbėsime jau kitame straipsnyje!