Έχεις αναρωτηθεί ποτέ γιατί κάποια σαλόνια μπαίνουν στο ραντάρ όλων ήδη από τη μέρα των εγκαινίων τους – ενώ άλλα μοιάζουν να περνούν κάπως απαρατήρητα; Η μεγάλη μέρα των εγκαινίων είναι στην πραγματικότητα πολύ περισσότερο από το κόψιμο μιας κορδέλας και λίγη γιορτινή φασαρία. Είναι η στιγμή όπου χτίζεται η φήμη του σαλονιού σου, γράφονται οι πρώτες ιστορίες και γεννιέται η πρώτη φήμη από στόμα σε στόμα. Η πρώτη εντύπωση μετράει – μπορεί ακόμη και να αλλάξει ζωές. Και γιατί να μην αλλάξει και το μέλλον της επιχείρησής σου;

Πώς όμως να οργανώσεις μια τέτοια μέρα εγκαινίων, που θα σου δώσει ένα δυνατό ξεκίνημα; Ας δούμε μαζί από πού αξίζει να ξεκινήσεις!

Γιατί να πάρεις στα σοβαρά τον σχεδιασμό των εγκαινίων;

Οι μελλοντικοί πελάτες γνωρίζουν το σαλόνι σου για πρώτη φορά – κρίνουν την ατμόσφαιρα, τις υπηρεσίες και την προσοχή που τους δίνεις. Φαντάσου ότι κάθε επισκέπτης είναι κάποιος που μπορεί να σε προτείνει: μια αξέχαστη εμπειρία μπορεί να φτάσει στα social media, στην παρέα του ή ακόμη και στην ουρά του καφέ.

  • Κάνει αμέσως το σαλόνι «το νέο που συζητιέται» – όλοι θέλουν να μάθουν τι γίνεται!
  • Προσελκύει τόσο νέους ενδιαφερόμενους όσο και πιστούς δοκιμαστικούς επισκέπτες (που μπορεί να γίνουν οι μελλοντικοί σου θαυμαστές!).
  • Κάνει το brand σου να λάμψει στον τοπικό χάρτη.
  • Σου δίνει την ευκαιρία να συγκεντρώσεις ειλικρινή και άμεσα σχόλια, ώστε να βελτιώσεις γρήγορα τις υπηρεσίες σου.

Επιπλέον, από αυτή τη μέρα μπορεί να γεννηθούν μικρές ιστορίες και κόλπα που θα μείνουν για χρόνια στον «θρύλο» του σαλονιού.

Θέλεις κι άλλη έμπνευση για το μάρκετινγκ του σαλονιού σου; Δες και τις 15 υπέροχες ιδέες για τα εγκαίνια ενός σαλονιού ομορφιάς – θα βρεις εκεί πολλά έξυπνα και αξέχαστα κόλπα.

Πώς να σχεδιάσεις μια μέρα εγκαινίων που αγγίζει πραγματικά;

Τα εγκαίνια ενός σαλονιού δεν είναι απλώς ένα «ανοίγουμε τις πόρτες και βλέπουμε τι θα γίνει». Από την άλλη, δεν αρκούν ούτε μια μπάντα στη γωνία και μια τούρτα με ωραία σοκολατένια γράμματα «Καλώς ήρθατε!». Σκέψου από νωρίς:

  • Διάλεξε ημερομηνία αρκετά νωρίς και ανακοίνωσέ την με θάρρος (εκδήλωση στο Facebook, μια μικρή διαφημιστική αναφορά ή μια πινακίδα στη βιτρίνα).
  • Αποφάσισε αν θα κάνεις μία μεγάλη γιορτή ή μια ζωντανή «εβδομάδα εγκαινίων» – και οι δύο επιλογές έχουν τα πλεονεκτήματά τους!
  • Διατύπωσε για τον εαυτό σου σαφείς στόχους: θέλεις περισσότερες πρώτες κρατήσεις, να συγκεντρώσεις επαφές για μελλοντικό μάρκετινγκ ή μήπως να παρουσιάσεις την ομάδα; Μοιράσου τις προτεραιότητες και με την ομάδα σου.
  • Πρόσφερε εμπειρίες που συναρπάζουν – συμβουλές ομορφιάς, ένα γρήγορο demo χτενίσματος ή σχηματισμού φρυδιών, μικρά δώρα ή κληρώσεις. Οι άνθρωποι λατρεύουν να δοκιμάζουν στην πράξη, όχι μόνο να κοιτάζουν!

Η μεγαλύτερη αξία της μέρας των εγκαινίων είναι ότι κάθε επισκέπτης παίρνει μια γεύση από τον μελλοντικό σου κόσμο. Κάνε τους να νιώσουν: «Ουάου, δεν έχω ξαναδεί τέτοιο σαλόνι!» – αυτή η αίσθηση θα τους φέρει πίσω σύντομα.

Αν θέλεις η ατμόσφαιρα του σαλονιού να αφήνει άφωνους τους επισκέπτες από την πρώτη στιγμή, διάβασε οπωσδήποτε και τις Κομψές ιδέες σχεδιασμού για τον χώρο υποδοχής, για μια είσοδο που τραβά τα βλέμματα στο σαλόνι ομορφιάς σου.

Δοκιμαστικοί πελάτες και ειδικές προσφορές – σε ποιους και πώς;

Οι δοκιμαστικοί πελάτες έχουν ξεχωριστό ρόλο – είναι κάτι σαν οι πρώτοι πρεσβευτές του σαλονιού σου! Κάλεσε παλιούς γνωστούς, ανθρώπους που έδειξαν ενδιαφέρον στα social media ή φίλους φίλων. Έτσι από τη μία παίρνεις ειλικρινή σχόλια και από την άλλη εξασκείσαι στην καθημερινή οργάνωση του σαλονιού σε ήρεμο κλίμα.

Τι να προσέξεις:

  • Όρισε σε ποιους θα προσφέρεις, ως δοκιμαστικούς πελάτες, ραντεβού δωρεάν ή σε ειδική τιμή. Προγραμμάτισε τις ώρες έτσι ώστε να μην έρθουν όλοι μαζί.
  • Χρησιμοποίησε μια ψηφιακή λύση (για παράδειγμα τις online κρατήσεις του SalonLife), για να οργανώσεις το πρόγραμμα των δοκιμαστικών ραντεβού και να αποφύγεις τις διπλοκρατήσεις.
  • Πρόσθεσε ένα μικρό δώρο ευχαριστίας (ένα μίνι προϊόν με το λογότυπο, ένα κουπόνι έκπτωσης ή ένα μικρό αναμνηστικό). Δεν μετράει η αξία του, αλλά το ότι η πελάτισσα αποκτά προσωπικό δεσμό με το σαλόνι.

Πώς να κάνεις τη μέρα των εγκαινίων μια εμπειρία που θα θυμούνται;

Φαντάσου ότι μπαίνεις εσύ σε ένα ολοκαίνουργιο σαλόνι. Ποιος σε υποδέχεται; Τι συναίσθημα σε κυριεύει – ζεστασιά, ενθουσιασμός ή σύγχυση; Βάλε τον εαυτό σου στη θέση του επισκέπτη – τότε θα καταλάβεις ότι κάθε προσωπικό βλέμμα, κάθε χαιρετισμός και κάθε μικρή προσοχή έχουν τη μέρα των εγκαινίων καθοριστική σημασία.

  • Επικοινώνησε: κάθε επισκέπτης να χαιρετιέται με το όνομά του ή τουλάχιστον με ένα γρήγορο χαμόγελο.
  • Σύστησε την ομάδα: ακόμη και ένα γρήγορο «Γεια, είμαι η…» μπορεί να δημιουργήσει έναν μόνιμο δεσμό με κάποιον.
  • Δημιούργησε ατμόσφαιρα: ευχάριστη μουσική, ένα ποτό καλωσορίσματος ή ένα μικρό σνακ και μελετημένος φωτισμός δίνουν στο σαλόνι ευχάριστη διάθεση.
  • Παρουσίασε τις υπηρεσίες: στήσε ένα «στούντιο δοκιμών», κάνε ένα γρήγορο demo (για παράδειγμα ένα σύντομο χτένισμα, σχηματισμό φρυδιών, συμβουλές περιποίησης δέρματος ή μαλλιών). Οι άνθρωποι απολαμβάνουν την αληθινή εμπειρία πολύ περισσότερο από το απλό κοίταγμα.

Και αν δεν πάνε όλα ιδανικά, μην ανησυχείς – οι απρόοπτες καταστάσεις μπορεί αντίθετα να δείξουν πόσο ευέλικτοι και κατανοητικοί είστε.

Σχόλια – γιατί να τα ζητάς επί τόπου;

Όσο νωρίτερα ξέρεις τι άρεσε πραγματικά στους επισκέπτες (και τι θα μπορούσε να είναι ακόμη καλύτερο), τόσο πιο γρήγορα μπορείς να βελτιώσεις την υπηρεσία σου. Τα σχόλια που συλλέγονται επί τόπου τη μέρα των εγκαινίων είναι ειλικρινή, άμεσα και συχνά πολύ πρακτικά.

  • Δώσε στους επισκέπτες να συμπληρώσουν μια μικρή κάρτα με ερωτήσεις ή μια online φόρμα.
  • Χρησιμοποίησε ψηφιακές λύσεις, για παράδειγμα τις αυτόματες έρευνες ικανοποίησης του SalonLife μέσω email ή SMS – συχνά παίρνεις τις πρώτες εντυπώσεις ήδη μέσα στις πρώτες ώρες.
  • Κάλεσε τους ανθρώπους να εγγραφούν για να κλείσουν ραντεβού αργότερα, να πάρουν μέρος σε κλήρωση ή να πάρουν ένα σακουλάκι με δώρα – έτσι αποκτάς αμέσως τα στοιχεία επικοινωνίας της πελάτισσας. Αργότερα είναι εύκολο να στείλεις ένα μήνυμα ευχαριστίας ή να την προσκαλέσεις στο πρόγραμμα επιβράβευσης.

Αν θέλεις να μάθεις περισσότερα για το πώς να μένεις στη μνήμη των πελατών και να αυξάνεις την ικανοποίησή τους, διάβασε και το άρθρο Πώς να αυξήσεις την ικανοποίηση των πελατών στα σαλόνια ομορφιάς.

Online κρατήσεις και πληροφορίες σε «ένα κλικ απόσταση»

Η σημερινή πελάτισσα θέλει να διαλέγει και να κλείνει μόνη της την ώρα της. Αν ήδη από τη μέρα των εγκαινίων οι ώρες του σαλονιού είναι διαθέσιμες online, δημιουργείται η εντύπωση μιας σύγχρονης και μελετημένης επιχείρησης (για παράδειγμα με τη λύση του SalonLife).

Οι αυτόματες ειδοποιήσεις βοηθούν να αποφεύγεται η σύγχυση – όταν αλλάζουν οι ώρες ή οι ειδικές προσφορές εξαντλούνται, μπορείς να το ανακοινώσεις γρήγορα. Έτσι κανείς δεν μένει χωρίς τις σημαντικές πληροφορίες και κανείς δεν απογοητεύεται όταν έρχεται.

Συνοψίζοντας – ποιο είναι το μυστικό μιας πραγματικά αξέχαστης μέρας εγκαινίων;

Τα επιτυχημένα σαλόνια ξεκινούν με ένα μελετημένο σχέδιο, φιλοξενία και λίγο θάρρος για πειραματισμό. Άφησε κάθε επισκέπτη να νιώσει ότι είναι ευπρόσδεκτος. Αξιοποίησε τις δυνατότητες της ψηφιακής εποχής, ώστε η οργάνωση να έχει λιγότερα λάθη. Και μη διστάζεις να ζητάς ευθέως σχόλια.

Όταν η μέρα των εγκαινίων του σαλονιού σου προσφέρει αξέχαστες στιγμές, άμεση επικοινωνία και προσωπική εμπειρία, η θετική της επίδραση φτάνει πολύ πιο μακριά από τις βιτρίνες του σαλονιού – και σύντομα από την πόρτα θα μπαίνουν ήδη νέοι, περίεργοι πελάτες.

Πώς όμως να κρατήσεις αυτούς τους πελάτες και στο μέλλον και να κερδίσεις την πιστότητά τους ήδη από τη μέρα των εγκαινίων; Γι’ αυτό θα μιλήσουμε στο επόμενο άρθρο!