Замисляли ли сте се защо някои салони още в деня на откриването си попадат на радара на всички – а други сякаш се изплъзват незабелязано? Големият ден на откриването всъщност е много повече от прерязването на лентата и малко празнична суматоха. Това е моментът, в който се поставя основата на репутацията на салона ви, пишат се първите истории и се ражда първият слух. Първото впечатление има значение – то може дори да промени животи. А защо да не промени и бъдещето на бизнеса ви?
Но как да организирате точно такъв ден на откриването, който да ви даде силен старт? Нека проучим заедно откъде да започнете!
Защо да приемете планирането на деня на откриването сериозно?
Бъдещите клиенти се срещат със салона ви за първи път – те преценяват атмосферата, услугите и вниманието, което им отделяте. Представете си, че всеки посетител е потенциален препоръчващ: запомнящото се преживяване може да стигне до социалните мрежи, до кръга от приятели или дори до опашката в кафенето.
- Веднага превръща салона в „новина“ – всички искат да разберат какво се случва!
- Привлича както нови интересуващи се, така и лоялни пробни гости (които може да станат бъдещите ви фенове!).
- Кара бранда ви да заблести на местната карта.
- Дава възможност да съберете честна и непосредствена обратна връзка, за да подобрите бързо услугите си.
Освен това от този ден могат да се родят малки истории и трикове, които за години ще станат част от легендата на салона.
Искате ли още вдъхновение за маркетинга на салона си? Вижте и „15 чудесни идеи за тържественото откриване на салон за красота“ – там ще намерите много умни и запомнящи се трикове.
Как да планирате ден на откриването, който наистина да въздейства?
Откриването на салон не е просто „отваряме вратите и ще видим какво ще стане“. В същото време не стигат само група в ъгъла и торта с красив шоколадов надпис „Добре дошли!“. Помислете още отрано:
- Изберете датата достатъчно рано и я съобщете смело (събитие във Facebook, малка реклама или табела на прозореца).
- Решете дали да направите един голям празничен ден или по-скоро енергична „седмица на откриването“ – и двата варианта имат своите плюсове!
- Формулирайте за себе си ясни цели: искате ли повече първи резервации, да съберете контакти за бъдещ маркетинг или по-скоро да представите екипа? Споделете приоритетите и с екипа си.
- Предложете увлекателни преживявания – бюти консултации, бърза демонстрация на прическа или оформяне на вежди, малки подаръци или томболи. Хората обичат наистина да опитват, а не само да гледат!
Най-голямата стойност на деня на откриването е, че всеки гост може да вкуси от бъдещия ви свят. Направете така, че да почувстват: „Охо, такъв салон не съм виждал досега!“ – това чувство скоро ще ги върне.
Ако искате атмосферата в салона да впечатли гостите още от първия миг, непременно прочетете и „Стилни идеи за дизайн на рецепцията, за да създадете привличащ погледа вход на салона за красота“.
Пробни клиенти и специални оферти – за кого и как?
Пробните клиенти имат специална роля – те са като първите посланици на салона ви! Поканете стари познати, хора, проявили интерес в социалните мрежи, или приятели на приятели. Така от една страна получавате честна обратна връзка, а от друга – упражнявате ежедневната организация на салона в спокойна атмосфера.
Какво да имате предвид:
- Определете на кого предлагате като пробни клиенти безплатен или преференциален час. Планирайте часовете така, че да не пристигат всички наведнъж.
- Използвайте дигитално решение (например онлайн резервациите на SalonLife), за да съставите графика на пробните часове и да избегнете двойните резервации.
- Добавете малък подарък за благодарност (мини продукт с лого, купон за отстъпка или малък сувенир). Въпросът не е в цената, а в това у клиента да се създаде лична връзка със салона.
Как да превърнете деня на откриването в преживяване, което се помни?
Представете си, че самите вие влизате в съвсем нов салон. Кой ви посреща? Какво чувство ви обзема – топлина, вълнение или объркване? Поставете се на мястото на госта – тогава ще разберете, че всеки личен поглед, поздрав и малко внимание са от решаващо значение в деня на откриването.
- Общувайте: всеки гост да бъде поздравен по име или поне с бърза усмивка.
- Представете екипа: дори едно бързо „Здравейте, аз съм…“ може да създаде трайна връзка с някого.
- Създайте атмосфера: приятна музика, напитка за добре дошли или малка хапка и обмислено осветление придават на салона приятно настроение.
- Демонстрирайте услугите: подгответе „пробно студио“, направете бързи демонстрации (например кратка прическа, оформяне на вежди, съвети за грижа за кожата или косата). Хората се наслаждават на реалното преживяване много повече, отколкото на простото гледане.
А ако не всичко мине идеално, не се тревожете – неочакваните ситуации могат дори да покажат колко гъвкави и разбиращи сте.
Обратната връзка – защо да я искате на място?
Колкото по-рано разберете какво наистина се е харесало на гостите (и какво би могло да е още по-добре), толкова по-бързо можете да подобрите услугата си. Обратната връзка, събрана на място в деня на откриването, е честна, непосредствена и често много практична.
- Оставете гостите да попълнят малка карта с въпроси или онлайн формуляр.
- Използвайте дигитални решения, например автоматичните последващи анкети на SalonLife по имейл или SMS – често още в първите часове получавате първите емоции.
- Поканете хората да се регистрират за по-късна резервация, за участие в томбола или за торбичка с подаръци – така веднага получавате контактите на клиента. После е удобно да изпратите благодарствено писмо или да поканите в програмата за постоянни клиенти.
Ако искате да научите повече как да останете в паметта на клиентите и да повишите удовлетвореността им, прочетете и статията „Как да повишим удовлетвореността на клиентите в салоните за красота“.
Онлайн резервациите и информацията са „на един клик разстояние“
Днешният клиент иска сам да избере и да запази часа си. Ако още в деня на откриването часовете в салона са достъпни онлайн, остава впечатлението, че това е модерно и обмислено начинание (например решението на SalonLife).
Автоматичните известия помагат да се избегне объркване – когато часовете се променят или специалните оферти се запълнят, можете бързо да уведомите всички. Така никой не остава без важната информация и не се разочарова, когато дойде.
В заключение – каква е тайната на наистина запомнящия се ден на откриването?
Успешните салони получават старт благодарение на обмислен план, гостоприемство и малко смелост да експериментират. Нека всеки гост усети, че е очакван. Използвайте възможностите на дигиталната ера, за да има по-малко грешки в организацията. И не се притеснявайте да искате непосредствена обратна връзка.
Когато денят на откриването на салона ви предлага запомнящи се моменти, пряко общуване и лично преживяване, положителният му ефект стига по-далеч от прозорците на салона – скоро през вратата ще влизат вече нови любопитни клиенти.
Но как да задържите тези клиенти и занапред и да спечелите лоялността им още от деня на откриването? За това ще говорим в следващата статия!