Ste se kdaj vprašali, zakaj se nekateri saloni že na dan odprtja znajdejo na radarju vseh – drugi pa kot da neopazno zdrsnejo mimo? Veliki dan odprtja je v resnici veliko več kot le rezanje traku in malo slavnostnega vrveža. To je trenutek, ko se postavi ugled vašega salona, napišejo prve zgodbe in rodi prva govorica. Prvi vtis šteje – lahko celo spremeni življenja. In zakaj ne bi spremenil tudi prihodnosti vašega posla?

Kako pa organizirati prav takšen dan odprtja, ki vam da močan začetek? Raziščimo skupaj, kje se splača začeti!

Zakaj načrtovanje dneva odprtja jemati resno?

Prihodnje stranke se z vašim salonom srečajo prvič – ocenjujejo vzdušje, storitve in pozornost, ki jim jo namenite. Predstavljajte si, da je vsak obiskovalec potencialni priporočitelj: nepozabna izkušnja lahko pristane na družbenih omrežjih, v krogu prijateljev ali celo v vrsti v kavarni.

  • Iz salona takoj naredi »novost« – vsi želijo vedeti, kaj se dogaja!
  • Privabi tako nove interesente kot zveste poskusne goste (ki so lahko vaši prihodnji oboževalci!).
  • Poskrbi, da vaša blagovna znamka zasije na lokalnem zemljevidu.
  • Omogoča, da zberete iskrene in takojšnje povratne informacije in tako hitro izboljšate svoje storitve.

Iz tega dne se lahko rodijo tudi drobne zgodbe in prigode, ki za leta ostanejo del legende salona.

Želite še več navdiha za trženje svojega salona? Oglejte si tudi 15 čudovitih idej za slavnostno odprtje lepotnega salona – tam najdete veliko pametnih in nepozabnih prijemov.

Kako načrtovati dan odprtja, ki zares nagovori?

Odprtje salona ni zgolj »odpremo vrata in vidimo, kaj bo«. Hkrati pa ne zadostuje le bend v kotu in torta z lepim čokoladnim napisom »Dobrodošli!«. Razmislite že zgodaj:

  • Datum izberite dovolj zgodaj in ga pogumno oznanite (dogodek na Facebooku, majhen oglas ali napis na oknu).
  • Odločite se, ali boste priredili en velik praznični dan ali raje živahen »teden odprtja« – obe možnosti imata svoje prednosti!
  • Postavite si jasne cilje: želite več prvih rezervacij, zbrati kontakte za poznejše trženje ali predstaviti ekipo? Prednostne naloge delite tudi s svojo ekipo.
  • Ponudite privlačna doživetja – lepotno svetovanje, hiter prikaz pričeske ali oblikovanja obrvi, majhna darila ali žrebanja. Ljudje radi zares preizkusijo, ne le gledajo!

Največja vrednost dneva odprtja je, da vsak gost lahko okusi košček vašega prihodnjega sveta. Poskrbite, da bodo začutili: »Ojoj, takega salona pa še nisem videla!« – ta občutek jih bo kmalu pripeljal nazaj.

Če želite, da bi vzdušje salona goste navdušilo že od prvega trenutka, zagotovo preberite tudi Elegantne ideje za recepcijo, ki lepotnemu salonu ustvarijo privlačen vhod.

Poskusne stranke in posebne ponudbe – za koga in kako?

Poskusne stranke imajo posebno vlogo – so kot prvi ambasadorji vašega salona! Povabite na obisk stare znance, ljudi, ki so na družbenih omrežjih pokazali zanimanje, ali prijatelje prijateljev. Tako po eni strani dobite iskrene povratne informacije, po drugi pa v mirnem vzdušju vadite vsakdanjo organizacijo dela v salonu.

Na kaj biti pozoren:

  • Določite, komu kot poskusnim strankam ponudite brezplačen termin ali termin po znižani ceni. Termine načrtujte tako, da ne pridejo vsi hkrati.
  • Uporabite digitalno rešitev (na primer spletno naročanje SalonLife), da pripravite urnik poskusnih terminov in se izognete dvojnim rezervacijam.
  • Dodajte majhno darilo za zahvalo (mini izdelek z logotipom, kupon za popust ali drobno pozornost). Ne gre za ceno, temveč za to, da stranka s salonom vzpostavi oseben odnos.

Kako iz dneva odprtja narediti doživetje, ki se ga ljudje spominjajo?

Predstavljajte si, da sami vstopite v povsem nov salon. Kdo vas pozdravi? Kakšno čustvo vas prevzame – toplina, vznemirjenje ali zmeda? Postavite se v kožo gosta – takrat razumete, da je vsak oseben pogled, pozdrav in majhna pozornost na dan odprtja odločilnega pomena.

  • Komunicirajte: vsakega gosta pozdravite po imenu ali vsaj s hitrim nasmehom.
  • Predstavite ekipo: že kratek »Živjo, jaz sem ...« lahko s kom ustvari trajno vez.
  • Ustvarite vzdušje: prijetna glasba, pijača dobrodošlice ali majhen prigrizek in premišljena osvetlitev salonu dajo prijetno razpoloženje.
  • Predstavite storitve: postavite »poskusni studio«, naredite hiter prikaz (na primer kratka pričeska, oblikovanje obrvi, nasveti za nego kože ali las). Ljudje v resnični izkušnji uživajo veliko bolj kot v golem gledanju.

In če ne gre vse idealno, ne skrbite – nepričakovane situacije lahko celo pokažejo, kako prilagodljivi in razumevajoči ste.

Povratne informacije – zakaj jih vprašati kar na kraju samem?

Prej ko veste, kaj je bilo gostom zares všeč (in kaj bi lahko bilo še boljše), hitreje lahko izboljšate svojo storitev. Povratne informacije, zbrane na dan odprtja kar na kraju samem, so iskrene, neposredne in pogosto zelo praktične.

  • Gostom dajte izpolniti kratko kartico z vprašanji ali spletni obrazec.
  • Uporabite digitalne rešitve, na primer samodejne ankete programa SalonLife po obisku po e-pošti ali SMS-u – pogosto dobite prve odzive že v prvih urah.
  • Ljudi povabite, naj se prijavijo za poznejšo rezervacijo, sodelovanje v žrebanju ali prejem darilne vrečke – tako takoj dobite kontakte strank. Pozneje jim je priročno poslati zahvalo ali jih povabiti v program za stalne stranke.

Če želite izvedeti več o tem, kako strankam ostati v spominu in povečati njihovo zadovoljstvo, preberite tudi članek Kako povečati zadovoljstvo strank v lepotnih salonih.

Spletno naročanje in informacije so »le en klik stran«

Današnja stranka želi svoj termin izbrati in rezervirati sama. Če so termini salona na spletu na voljo že na dan odprtja, nastane vtis sodobnega in premišljenega podjetja (na primer rešitev SalonLife).

Samodejna obvestila pomagajo preprečiti zmedo – ko se termini spremenijo ali so posebne ponudbe razprodane, lahko to hitro sporočite. Tako nihče ne ostane brez pomembnih informacij in ni razočaran ob prihodu.

Za konec – kaj je skrivnost resnično nepozabnega dneva odprtja?

Uspešni saloni dobijo zagon iz premišljenega načrta, gostoljubnosti in malo poguma za preizkušanje. Naj se vsak gost počuti dobrodošlega. Izkoristite možnosti digitalne dobe, da bo v organizaciji manj napak. In ne bojte se prositi za neposredne povratne informacije.

Če dan odprtja vašega salona ponudi nepozabne trenutke, neposredno komunikacijo in osebno izkušnjo, se njegov pozitivni učinek razširi dlje od oken salona – kmalu bodo skozi vrata stopile že nove radovedne stranke.

Kako pa te stranke obdržati tudi v prihodnje in si zvestobo pridobiti že od dneva odprtja? O tem že v naslednjem članku!