Vai reizēm esat domājuši, kāpēc daži saloni jau atklāšanas dienā nonāk visu redzeslokā – bet citi šķietami nemanāmi paslīd garām? Lielā atklāšanas diena patiesībā ir daudz vairāk nekā tikai lentes pārgriešana un mazliet svinīgas rosības. Tas ir brīdis, kad tiek noteikta jūsu salona reputācija, uzrakstīti pirmie stāsti un dzimst pirmās baumas. Pirmais iespaids ir svarīgs – tas var pat mainīt dzīves. Un kāpēc tas nevarētu mainīt arī jūsu biznesa nākotni?
Bet kā sarīkot tieši tādu atklāšanas dienu, kas dod spēcīgu startu? Noskaidrosim kopā, ar ko vērts sākt!
Kāpēc atklāšanas dienas plānošanu uztvert nopietni?
Nākamie klienti pirmo reizi satiekas ar jūsu salonu – viņi vērtē atmosfēru, pakalpojumus un uzmanību, ko viņiem veltāt. Iedomājieties, ka katrs apmeklētājs ir potenciāls ieteicējs: atmiņā paliekoša pieredze var nonākt sociālajos tīklos, draugu lokā vai kaut vai kafejnīcas rindā.
- Uzreiz padara salonu par „jaunumu” – visi grib zināt, kas notiek!
- Piesaista gan jaunus interesentus, gan lojālus izmēģinājuma viesus (kuri var kļūt par jūsu nākamajiem faniem!).
- Liek jūsu zīmolam mirdzēt vietējā kartē.
- Dod iespēju savākt godīgas un tūlītējas atsauksmes, lai ātri pilnveidotu savus pakalpojumus.
Tāpat no šīs dienas var dzimt nelieli stāsti un triki, kas uz gadiem paliek salona leģendā.
Vēlaties vairāk iedvesmas sava salona mārketingam? Skatiet arī 15 brīnišķīgas idejas skaistumkopšanas salona svinīgai atklāšanai – tur atradīsiet daudz gudru un atmiņā paliekošu triku.
Kā plānot atklāšanas dienu, kas patiešām uzrunā?
Salona atvēršana nav vienkārši „atveram durvis un skatāmies, kas būs”. Tomēr nepietiek arī tikai ar grupu stūrī un torti ar skaistu šokolādes uzrakstu „Laipni lūdzam!”. Padomājiet jau laikus:
- Izvēlieties datumu pietiekami agri un droši par to paziņojiet (Facebook pasākums, neliela reklāmas norāde vai uzraksts logā).
- Izlemiet, vai rīkot vienu lielu svētku dienu vai tomēr sparīgu „atklāšanas nedēļu” – abiem variantiem ir savi plusi!
- Formulējiet sev skaidrus mērķus: vai vēlaties vairāk pirmo rezervāciju, savākt kontaktus vēlākam mārketingam vai iepazīstināt ar komandu? Dalieties ar prioritātēm arī savā komandā.
- Piedāvājiet aizraujošu pieredzi – skaistumkopšanas konsultācijas, ātru frizūras vai uzacu veidošanas demonstrāciju, nelielas dāvanas vai izlozes. Cilvēki mīl patiešām izmēģināt, ne tikai skatīties!
Atklāšanas dienas lielākā vērtība ir tā, ka katrs viesis var nobaudīt gabaliņu no jūsu nākotnes pasaules. Panāciet, lai viņi justu: „Oho, tādu salonu es vēl neesmu redzējusi!” – šī sajūta drīz atvedīs viņus atpakaļ.
Ja vēlaties, lai salona atmosfēra jau no pirmā brīža aizrautu viesus, noteikti izlasiet arī Stilīgas uzņemšanas zonas dizaina idejas, lai skaistumkopšanas salonam radītu acīs krītošu ieeju.
Izmēģinājuma klienti un īpaši piedāvājumi – kam un kā?
Izmēģinājuma klientiem ir īpaša loma – viņi ir kā jūsu salona pirmie vēstnieki! Aiciniet ciemos vecus paziņas, cilvēkus, kuri izrādījuši interesi sociālajos tīklos, vai draugu draugus. Tā no vienas puses saņemat godīgas atsauksmes, no otras – mierīgā gaisotnē trenējat salona ikdienas darba organizāciju.
Kam pievērst uzmanību:
- Nosakiet, kam kā izmēģinājuma klientiem piedāvājat bezmaksas vai atlaides laiku. Plānojiet laikus tā, lai visi neierastos vienlaikus.
- Izmantojiet digitālu risinājumu (piemēram, SalonLife tiešsaistes pierakstu), lai sastādītu izmēģinājuma laiku grafiku un izvairītos no dubultrezervācijām.
- Pievienojiet nelielu pateicības dāvanu (miniproduktu ar logo, atlaides kuponu vai nelielu suvenīru). Lieta nav cenā, bet tajā, ka klientam rodas personiska saikne ar salonu.
Kā padarīt atklāšanas dienu par pieredzi, ko atceras?
Iedomājieties, ka paši ienākat pilnīgi jaunā salonā. Kurš jūs sveicina? Kāda emocija jūs pārņem – siltums, satraukums vai apjukums? Iejūtieties viesa ādā – tad sapratīsiet, ka katrs personisks skatiens, sveiciens un neliela uzmanība atklāšanas dienā ir izšķiroši svarīgi.
- Sazinieties: katrs viesis lai tiek sveicināts vārdā vai vismaz ar ātru smaidu.
- Iepazīstiniet ar komandu: pat ātrs „Sveiki, es esmu…“ var radīt ar kādu paliekošu saikni.
- Radiet atmosfēru: patīkama mūzika, sagaidīšanas dzēriens vai neliela uzkoda un pārdomāts apgaismojums piešķir salonam patīkamu noskaņu.
- Demonstrējiet pakalpojumus: iekārtojiet „izmēģinājumu studiju”, veiciet ātru demonstrāciju (piemēram, īsu frizūru, uzacu veidošanu, ādas vai matu kopšanas padomus). Cilvēki daudz vairāk bauda reālu pieredzi nekā vienkāršu skatīšanos.
Un, ja ne viss notiek ideāli, neuztraucieties – negaidītas situācijas var tieši otrādi parādīt, cik elastīgi un saprotoši jūs esat.
Atsauksmes – kāpēc tās lūgt uz vietas?
Jo agrāk zināt, kas viesiem patiešām patika (un kas varētu būt vēl labāk), jo ātrāk varat pilnveidot savu pakalpojumu. Atklāšanas dienā uz vietas savāktās atsauksmes ir godīgas, tiešas un bieži ļoti praktiskas.
- Ļaujiet viesiem aizpildīt nelielu jautājumu kartīti vai tiešsaistes formu.
- Izmantojiet digitālus risinājumus, piemēram, SalonLife automātiskās turpmākās aptaujas pa e-pastu vai SMS – bieži jau pirmajās stundās saņemat pirmās emocijas.
- Aiciniet cilvēkus reģistrēties vēlākai rezervēšanai, dalībai izlozē vai dāvanu maisiņa saņemšanai – tā uzreiz iegūstat klienta kontaktus. Vēlāk ir ērti nosūtīt pateicības vēstuli vai uzaicināt pastāvīgo klientu programmā.
Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā palikt klientiem atmiņā un audzēt viņu apmierinātību, izlasiet arī rakstu Kā paaugstināt klientu apmierinātību skaistumkopšanas salonos.
Tiešsaistes pieraksts un informācija „viena klikšķa attālumā”
Mūsdienu klients grib pats izvēlēties un rezervēt savu laiku. Ja jau atklāšanas dienā salona laiki ir pieejami tiešsaistē, rodas iespaids, ka tas ir moderns un pārdomāts uzņēmums (piemēram, SalonLife risinājums).
Automātiskie paziņojumi palīdz izvairīties no apjukuma – ja laiki mainās vai īpašie piedāvājumi ir aizpildīti, par to var ātri paziņot. Tā neviens nepaliek bez svarīgas informācijas un nav jāvilšas, ierodoties uz vietas.
Kopsavilkumā – kāds ir patiesi neaizmirstamas atklāšanas dienas noslēpums?
Veiksmīgi saloni gūst startu no pārdomāta plāna, viesmīlības un nelielas drosmes eksperimentēt. Ļaujiet katram viesim justies gaidītam. Izmantojiet digitālā laikmeta iespējas, lai organizēšanā būtu mazāk kļūdu. Un nebaidieties lūgt tiešas atsauksmes.
Ja jūsu salona atklāšanas diena sniedz neaizmirstamus mirkļus, tiešu saziņu un personisku pieredzi, tās pozitīvā ietekme aizceļo tālāk par salona logiem – drīz pa durvīm ienāks jau jauni ziņkārīgi klienti.
Bet kā šos klientus noturēt arī turpmāk un iegūt lojalitāti jau no atklāšanas dienas? Par to runāsim jau nākamajā rakstā!