Jeste li se ponekad pitali zašto neki saloni već na dan otvorenja dospiju na svačiji radar – a drugi kao da neprimjetno prolete pokraj svih? Veliki dan otvorenja zapravo je mnogo više od rezanja vrpce i malo svečane užurbanosti. To je trenutak u kojem se postavlja ugled vašeg salona, pišu se prve priče i nastaje prva glasina. Prvi dojam je važan – može čak promijeniti živote. A zašto ne bi mogao promijeniti i budućnost vašeg posla?
No kako organizirati upravo takav dan otvorenja koji vam daje snažan početak? Istražimo zajedno odakle se isplati početi!
Zašto planiranje dana otvorenja shvatiti ozbiljno?
Budući klijenti prvi se put susreću s vašim salonom – procjenjuju atmosferu, usluge i pažnju koju im posvećujete. Zamislite da je svaki posjetitelj potencijalni preporučitelj: nezaboravno iskustvo može stići na društvene mreže, u krug prijatelja ili čak u red u kafiću.
- Odmah od salona stvara „vijest“ – svi žele znati što se događa!
- Privlači i nove zainteresirane i vjerne probne goste (koji bi mogli postati vaši budući obožavatelji!).
- Čini da vaš brend zablista na lokalnoj karti.
- Daje priliku za prikupljanje iskrenih i trenutačnih povratnih informacija kako biste brzo poboljšali svoje usluge.
Iz tog dana mogu se roditi i male priče i trikovi koji godinama ostaju dio legende salona.
Želite još inspiracije za marketing svog salona? Pogledajte i 15 sjajnih ideja za svečano otvaranje salona ljepote – ondje ćete pronaći mnoštvo pametnih i upečatljivih trikova.
Kako isplanirati dan otvorenja koji zaista govori ljudima?
Otvaranje salona nije samo „otvorimo vrata pa da vidimo što će biti“. S druge strane, nisu dovoljni ni samo bend u kutu i torta s lijepim čokoladnim natpisom „Dobro došli!“. Razmislite na vrijeme:
- Odaberite datum dovoljno rano i hrabro ga objavite (događaj na Facebooku, mala reklama ili natpis na prozoru).
- Odlučite hoćete li napraviti jedan veliki dan slavlja ili pak živahan „tjedan otvorenja“ – obje varijante imaju svoje prednosti!
- Formulirajte si jasne ciljeve: želite li više prvih rezervacija, prikupiti kontakte za kasniji marketing ili pak predstaviti tim? Podijelite prioritete i sa svojim timom.
- Ponudite zanimljive doživljaje – savjetovanje o ljepoti, brzi demo oblikovanja frizure ili obrva, male poklone ili nagradne igre. Ljudi vole zaista isprobati, a ne samo gledati!
Najveća je vrijednost dana otvorenja u tome da svaki gost može okusiti djelić vašeg budućeg svijeta. Učinite da osjete: „Ooo, ovakav salon još nisam vidjela!“ – taj ih osjećaj uskoro vraća.
Ako želite da atmosfera salona goste oduševi već od prvog trenutka, svakako pročitajte i Elegantne ideje za dizajn recepcije koje vašem salonu ljepote daju upečatljiv ulaz.
Probni klijenti i posebne ponude – kome i kako?
Probni klijenti imaju posebnu ulogu – oni su poput prvih ambasadora vašeg salona! Pozovite u goste stare poznanike, ljude koji su pokazali zanimanje na društvenim mrežama ili prijatelje prijatelja. Tako s jedne strane dobivate iskrene povratne informacije, a s druge uvježbavate svakodnevnu organizaciju rada salona u mirnoj atmosferi.
Na što paziti:
- Odredite kome kao probnim klijentima nudite besplatan ili sniženi termin. Isplanirajte termine tako da ne stignu svi odjednom.
- Koristite digitalno rješenje (primjerice online naručivanje SalonLife) kako biste postavili raspored probnih termina i izbjegli dvostruke rezervacije.
- Dodajte mali poklon zahvale (mini-proizvod s logotipom, kupon za popust ili mali suvenir). Nije stvar u cijeni, nego u tome da klijent stekne osobnu vezu sa salonom.
Kako od dana otvorenja stvoriti doživljaj koji se pamti?
Zamislite da i sami ulazite u potpuno nov salon. Tko vas pozdravlja? Kakva vas emocija obuzima – toplina, uzbuđenje ili zbrka? Stavite se u kožu gosta – tada ćete shvatiti da su svaki osobni pogled, pozdrav i mala pažnja na dan otvorenja od presudne važnosti.
- Komunicirajte: neka svaki gost bude pozdravljen imenom ili barem brzim osmijehom.
- Predstavite tim: čak i jedno kratko „Bok, ja sam…“ može stvoriti trajnu vezu s nekim.
- Stvorite atmosferu: ugodna glazba, piće dobrodošlice ili mali zalogaj i promišljena rasvjeta salonu daju ugodno raspoloženje.
- Demonstrirajte usluge: postavite „probni studio“, napravite brzi demo (primjerice kratku frizuru, oblikovanje obrva, savjete za njegu kože ili kose). Ljudi mnogo više uživaju u stvarnom iskustvu nego u pukom gledanju.
A ako sve ne prođe idealno, ne brinite – neočekivane situacije mogu pokazati koliko ste fleksibilni i puni razumijevanja.
Povratne informacije – zašto ih tražiti na licu mjesta?
Što prije znate što se gostima zaista svidjelo (i što bi moglo biti još bolje), to brže možete poboljšati svoju uslugu. Povratne informacije prikupljene na dan otvorenja na licu mjesta iskrene su, izravne i često vrlo praktične.
- Neka gosti ispune malu karticu s pitanjima ili online obrazac.
- Koristite digitalna rješenja, primjerice automatske naknadne ankete u aplikaciji SalonLife e-poštom ili SMS-om – često prve emocije dobijete već u prvim satima.
- Pozovite ljude da se prijave za kasniju rezervaciju, sudjelovanje u nagradnoj igri ili za vrećicu s poklonima – tako odmah dobivate kontakte klijenata. Kasnije im je praktično poslati poruku zahvale ili ih pozvati u program za stalne klijente.
Ako želite saznati više o tome kako ostati klijentima u sjećanju i povećati njihovo zadovoljstvo, pročitajte i članak Kako povećati zadovoljstvo klijenata u salonima ljepote.
Online naručivanje i informacije „jedan klik daleko“
Današnji klijent želi sam odabrati i rezervirati svoj termin. Ako su termini salona dostupni online već na dan otvorenja, ostaje dojam suvremenog i promišljenog poduzeća (primjerice rješenje SalonLife).
Automatske obavijesti pomažu izbjeći zbrku – kad se termini promijene ili se posebne ponude popune, o tome možete brzo obavijestiti. Tako nitko ne ostaje bez važnih informacija niti mora biti razočaran kad dođe.
Ukratko – koja je tajna zaista nezaboravnog dana otvorenja?
Uspješni saloni kreću s promišljenim planom, gostoljubivošću i malo hrabrosti za eksperimentiranje. Neka svaki gost osjeti da je dobrodošao. Iskoristite mogućnosti digitalnog doba kako bi u organizaciji bilo manje pogrešaka. I ne bojte se tražiti izravne povratne informacije.
Ako dan otvorenja vašeg salona pruži nezaboravne trenutke, izravnu komunikaciju i osobno iskustvo, njegov se pozitivan učinak širi dalje od prozora salona – uskoro na vrata ulaze već novi znatiželjni klijenti.
No kako te klijente zadržati i ubuduće te osvojiti njihovu vjernost već od dana otvorenja? O tome govorimo već u sljedećem članku!