Чи замислювалися ви, чому один салон зростає і процвітає, тоді як інші просто намагаються звести кінці з кінцями? Новий колірний тренд чи яскравіший інтер'єр можуть, звісно, додати драйву, але насправді успіх салону часто криється в набагато простішому чиннику — правильних і актуальних цінах.
Багато власниць у запалі відкриття салону швидко складають прайс-лист і потім роками його не чіпають. Тим часом постійно змінюються ціни на матеріали, витрати на електроенергію, побажання майстрів щодо зарплати… а конкуренти теж не сплять. Якщо ви не оновлюєте свої ціни, прибуток салону наче тихо витікає крізь пальці — непомітно й повільно, аж поки одного дня ви не виявите, що останнє підвищення цін було «минулої зими… чи навіть кілька років тому?».
Чому варто регулярно переглядати ціни?
Зростаючі витрати часто з'їдають прибуток настільки непомітно, що ви можете й не одразу це відчути. Навіть найзвичніші статті витрат — матеріали, енергія, зарплата, засоби для прибирання — можуть за рік суттєво змінитися. Зверніть увагу: наскільки за рік зросла собівартість ваших послуг саме для вас, а не для клієнта?
І не лише витрати — ситуація на ринку теж ніколи не висічена в камені. Ви ж помічали, що сусідній салон нещодавно вирішив підняти ціни, чи що на ринку з'явився новий гравець із помітно вигіднішою пропозицією? Уся ця динаміка впливає і на вас. Крім того, іноді якась послуга раптом стає популярнішою, а інша поступово відходить на другий план. Хіба вам не цікаво, чи справді ви пропонуєте правильні послуги за правильною ціною? Якщо хочете краще розібратися в тенденціях ринку, перегляньте також статтю блогу, присвячену розвитку й трендам ринку салонів.
Як зрозуміти, які ціни варто змінити?
Тут у гру вступає невелика «детективна робота». Складіть собі (чи, ще простіше, дайте це зробити статистиці SalonLife) список усіх послуг:
- Як часто їх бронюють?
- Скільки ви заробляєте з кожної клієнтки?
- Скільки матеріалу й часу вимагає від вас надання цієї послуги?
Сюрпризи трапляються часто: якась на перший погляд популярна послуга може виявитися настільки затратною за часом, що реального прибутку від неї майже немає. Наприклад, деталізовані чи відносно нові послуги, ціни на які спочатку були досить «сором'язливими». Якщо Excel (чи, звісно, звіт SalonLife) показує, що витрати на якусь послугу вийшли з-під контролю, настав час переглянути ціну.
До речі, про те, що і як варто відстежувати, прочитайте також про статистичні показники салону краси на 2025 рік.
Маленька порада: відмова від якоїсь улюбленої, але збиткової послуги може бути правильним рішенням, щоб салон загалом процвітав. Іноді допомагає й обмеження часу для затратних послуг, наприклад, буднім ранком, чи об'єднання їх у більший пакет.
Підвищення цін — як зробити це дружньо для клієнта?
Не секрет, що говорити про ціни може бути лячно. «А що, якщо клієнти розсердяться чи підуть деінде?» — це питання час від часу переслідує кожну власницю.
Тут допомагає лише чесність і прозорість:
- Повідомляйте про зміну цін щонайменше за 2–4 тижні. (SalonLife може зробити це і листом, і SMS, автоматично чи персонально!)
- Не вибачайтеся, а поясніть цінність — чому змінюється ціна? Ви інвестуєте в якісніші матеріали, можете додати більше часу на послугу чи нові процедури, наймаєте ще професійніших майстрів?
- Будьте готові відповідати на запитання: часто досить того, щоб клієнтка почула причини прямо від представниці салону — хай навіть у розсилці чи довірливій розмові.
- Хороша практика: запропонуйте постійним клієнткам можливість певний період ще записуватися за старою ціною чи скористайтеся перевагами програми лояльності, щоб показати, що ви цінуєте їхню відданість.
Оновлення прайс-листа — не залишайте нічого на волю випадку!
Якщо одна чи кілька цін змінилися, варто критично переглянути всі місця, де клієнтка з ними стикається:
- Фізичний прайс-лист у салоні
- Сайт
- Канали соцмереж
- І, найголовніше, — система онлайн-запису (наприклад, SalonLife)
Хороша програма подбає про те, щоб ніде не залишилося застарілого посилання чи ціни. Так ви уникаєте неприємних несподіванок на кшталт «а я в інтернеті читала зовсім іншу ціну».
Не секрет, що прозорі й чесні зміни цін зміцнюють довіру у стосунках салону з клієнтами. Запитання можуть виникати — але це лише позитив. Покажіть, що ви відкриті, за потреби говоріть прямо про деталі, і тоді набагато більша ймовірність, що давні клієнтки залишаться вірними, а нові відчують, що на них чекають.
Цікаво, коли ви востаннє справді детально аналізували часові витрати й прибутковість послуг свого салону? У наступній статті поговоримо про те, як оформити прайс-лист максимально привабливо і які прості хитрощі допоможуть подати ваші послуги клієнтам ще спокусливіше. Не пропустіть!