Vstúpili ste niekedy do salónu a už pri dverách ste sa zhlboka nadýchli? Vône, čisté povrchy, upravené police – všetky tieto detaily vám prezradia jedno dôležité tajomstvo: tu ste vítaní a tu sa dbá o vaše zdravie. Čo keby práve o vašom salóne klienti hovorili: „Je tam taký čistý a dôveryhodný pocit!“? Čistota nie je len pravidlo, je to neviditeľné podanie ruky každému klientovi ešte pred začiatkom služby.
Povedzme si teraz, ako sa čistota a hygiena môžu stať tromfami vášho salónu, a nie otravnou každodennou rutinou.
Prečo je hygiena srdcovou záležitosťou salónu?
Predstavte si, ako rýchlo sa šíria klebety o salónoch krásy. Keď všetko žiari, je váš salón príkladom pre ostatných. Keď nastane jedna podozrivá chvíľa alebo príbeh o „špinavých nožniciach“, môže pretrvávať roky... Čistota sa týka oveľa viac než len pekne umytých podláh – je to otázka zdravia, dôvery a dokonca aj zákona. Áno, na Slovensku na to dohliadajú regionálne úrady verejného zdravotníctva a pravidlá sú jednoznačné. Ak chcete podrobnejší prehľad o tom, s akými pravidlami a normami musí počítať každý majiteľ, prečítajte si o dôležitých predpisoch pre salóny krásy.
- Dobrá hygiena = bezpečný klient aj pracovník
- Čistota = znak profesionality
- Jasné pravidlá = bezchybná povesť
- Zlá hygiena = riziko pre povesť, peňaženku a dokonca aj oprávnenie na činnosť
To, ako každý deň upratujete a nastavujete štandardy, vás teda môže ušetriť veľmi veľkých problémov.
Tajomstvo harmonogramu upratovania – ako zariadiť, aby nič neuniklo?
Opýtajte sa sami seba: upratujete „keď zostane čas“, alebo má každý jasne určené úlohy? Drobné detaily – čisté kľučky, lesklé nohy stoličiek, upratané umyvárne – si klient zapamätá oveľa viac, než by ste čakali!
- Denná rutina: podlahy, pracovné plochy, kľučky, stoličky, povrchy v čakárni – každý deň, bez vynechania! A samozrejme, miesta, ktoré prichádzajú do kontaktu s klientom, treba po každom ošetrení vyčistiť a vydezinfikovať.
- Týždenné veľké upratovanie: to je chvíľa, keď sa dôkladne pustíte aj do pultov, vetrania, priestoru za policami a všetkých tých kútov, „ktoré by mohol klient zbadať“.
Zamyslite sa na chvíľu – vie každý pracovník, za čo zodpovedá? Harmonogram upratovania, ktorý všetci vidia a podpíšu, dokáže robiť zázraky! A keď sa z toho stane zvyk, čoskoro si všimnete, že rozdeľovanie úloh už nevyvoláva frflanie, ale naopak posilňuje tímového ducha.
Mimochodom, moderný softvér na riadenie salónu výrazne pomáha pri zostavovaní a dokumentovaní harmonogramu úloh – rozdelenie práce je tak prehľadnejšie a ľahšie sa sleduje.
Sterilizácia a dezinfekcia – čo je na čo?
Aby salón držal latku bezpečnosti vysoko, vy aj vaši pracovníci musíte presne vedieť, kedy stačí dezinfekcia a kedy treba použiť sterilizátor.
- Sterilizácia – všetky nástroje, ktoré môžu prísť do kontaktu s kvapkou krvi (napr. kliešte, štipky): len v horúcovzdušnom sterilizátore alebo autokláve, vždy po každom klientovi.
- Dezinfekcia – hrebene, štetce, kefy a ďalšie pomôcky, ktoré neporušujú pokožku: na to treba používať profesionálny dezinfekčný prostriedok a dodržiavať presný návod. V žiadnom prípade nie „rýchlo opláchnuť vodou“.
Jedna malá chyba – zabudnutý štetec, s ktorým pracovník ide k ďalšiemu klientovi – môže celú bezpečnosť vynulovať. Hoci sa môže zdať, že „to sa aj tak nestane“, žiaľ, práve v menších salónoch sú takéto pochybenia časté.
Tip: Všetky vyčistené nástroje vždy uchovávajte oddelene v čistej a uzatvárateľnej nádobe – aj klient tak vidí, že vaša práca je transparentná a dôveryhodná.
Čistota v miestnosti = bezstarostná atmosféra
Okrem starostlivosti o povrchy a nástroje nepodceňujte význam vzduchu v miestnosti!
- Vetranie musí fungovať a byť čisté – už obyčajná výmena čerstvého vzduchu výrazne pomáha obmedziť šírenie vírusov a baktérií.
- Na toalete je vždy k dispozícii: mydlo, dezinfekčný prostriedok, jednorazové papierové utierky a kôš.
- Celý tím dodržiava v osobnej hygiene rovnako prísnu líniu: čisté pracovné oblečenie, uzavretá obuv, v prípade potreby rukavice a vždy čisté ruky pred každým klientom aj po ňom.
Všimnite si – aj časopisy v čakárni, poháre na stole, taniere v kuchynke – všetko vytvára dojem buď poriadku, alebo nedbalosti. Nikdy neviete, ktorý klient si všimne práve tieto drobné detaily.
Ak hľadáte inšpiráciu, ako už pri vstupe zdôrazniť sviežosť a poriadok salónu, pozrite si aj štýlové nápady na dizajn recepcie.
Nakladanie s odpadom a recyklácia – salón ako vzor spôsobu myslenia
Dobrá správa: čistota a ochrana životného prostredia môžu ísť ruka v ruke. Ukážte klientom, že vám záleží nielen na ich vzhľade, ale aj na svete okolo nich!
- Triedte odpad každý deň: komunálny odpad, papier, obaly a nebezpečný odpad (napr. použité čepele, zvyšky chemikálií) zvlášť.
- Naučte pracovníkov, ako s odpadom správne zaobchádzať.
- Ak je to možné, používajte opakovane použiteľné pomôcky a produkty vo väčších baleniach a povzbudzujte k tomu aj klientov (napr. vlastná fľaša na vodu).
Aj malým krokom dávate najavo: „Nášmu salónu na tom záleží.“
Zhrnutie – rozpráva váš salón príbeh, ktorý chcú klienti počuť?
Čistota, prísna hygiena a dodržiavanie aj tých najmenších pravidiel sú základom, na ktorom stojí povesť vášho salónu. Klient, ktorý vstúpi do priestoru, ktorý žiari, sa chce vrátiť, pretože sa tam cíti dobre a bezpečne.
Ako však plynulo spojiť tieto vysoké štandardy s ostatnými každodennými povinnosťami, od rozpisov až po tvorbu zážitku pre klienta? V ďalšom článku preskúmame, ako stabilná a premyslená rutina otvárania a zatvárania urobí pracovný deň v salóne naozaj bezstresovým – aj vtedy, keď sa zdá, že všetkého je priveľa. Ste pripravení odhaliť ďalšie tajomstvo? Zostaňte naladení!