Vai kādreiz esat ienākuši kādā salonā un jau pie durvīm dziļi ieelpojuši? Smaržas, tīras virsmas, sakārtoti plaukti – visas šīs detaļas jums atklāj vienu svarīgu noslēpumu: šeit jūs gaida un šeit rūpējas par jūsu veselību. Bet kā būtu, ja tieši par jūsu salonu klienti stāstītu: „Tur ir tik skaidra un uzticama sajūta!”? Tīrība nav tikai noteikums, tā ir neredzams rokasspiediens katram klientam vēl pirms pakalpojuma sākuma.
Izrunāsim, kā tīrība un higiēna var kļūt par jūsu salona trumpjiem, nevis apnicīgu ikdienas rutīnu.
Kāpēc higiēna ir salona sirdslieta?
Iedomājieties, cik ātri izplatās baumas par skaistumkopšanas saloniem. Ja viss mirdz, jūsu salons ir piemērs citiem. Ja rodas viens aizdomīgs brīdis vai stāsts par „netīrām šķērēm”, tas var saglabāties gadiem... Tīrība attiecas uz daudz ko vairāk nekā tikai glīti nomazgātām grīdām – tas ir jautājums par veselību, uzticēšanos un pat likumu. Jā, Latvijā skaistumkopšanas pakalpojumu higiēnas prasību ievērošanu uzrauga Veselības inspekcija, un noteikumi ir viennozīmīgi. Ja vēlaties pamatīgāku pārskatu par to, kādi noteikumi un normas jāņem vērā katram īpašniekam, iepazīstieties ar svarīgākajiem skaistumkopšanas salonu noteikumiem.
- Laba higiēna = drošs klients un darbinieks
- Tīrība = profesionalitātes zīme
- Skaidri noteikumi = nevainojama reputācija
- Slikta tīrība = risks reputācijai, makam un pat iespējai turpināt darbu
Tātad tas, kā ikdienā uzkopjat telpas un ieviešat standartus, var jūs pasargāt no ļoti lielām nepatikšanām.
Uzkopšanas grafika noslēpums – kā panākt, lai nekas nepaliek nepamanīts?
Pajautājiet sev: vai jūsu salonā uzkopj „ja paliek laiks”, vai visiem ir noteiktas atbildības jomas? Sīkas detaļas – tīri slēdži, spīdīgas krēslu kājas, sakopta mazgātava – klientam paliek atmiņā daudz vairāk, nekā domājat!
- Ikdienas rutīna: grīdas, darba virsmas, durvju rokturi, krēsli, uzgaidāmās telpas virsmas – katru dienu, bez izņēmumiem! Un, protams, ar klientu saskarē esošās vietas pēc katras procedūras jāiztīra un jādezinficē.
- Iknedēļas lielā tīrīšana: tas ir brīdis, kad pamatīgi ķeraties klāt arī letēm, ventilācijai, aizplauktēm un visiem tiem „varbūt klienta skatiens pamanīs” stūriem.
Padomājiet uz brīdi – vai katrs darbinieks zina, par ko viņš atbild? Uzkopšanas grafiks, ko visi redz un paraksta, var darīt brīnumus! Un, kad tas kļūst par ieradumu, drīz pamanīsiet, ka pienākumu sadale vairs neizraisa kurnēšanu, bet tieši otrādi – stiprina komandas garu.
Starp citu, mūsdienīga salona vadības programma ievērojami palīdz sastādīt un dokumentēt uzdevumu grafiku, padarot darba sadali gan caurskatāmāku, gan vieglāk izsekojamu.
Sterilizācija un dezinfekcija – kas kam paredzēts?
Lai salons augstu turētu drošības karogu, jums un jūsu darbiniekiem precīzi jāzina, kad pietiek ar dezinfekciju un kad jāizmanto sterilizators.
- Sterilizācija – visi tie instrumenti, kas var nonākt saskarē ar asins pilienu (piem., knaibles, griezēji): tikai karstuma sterilizatorā vai autoklāvā, vienmēr pēc katra klienta.
- Dezinfekcija – ķemmes, otas, sukas un viss pārējais, kas ādu nesavaino: tam jāizmanto profesionāls dezinfekcijas līdzeklis un jāievēro precīza instrukcija. Nekādā gadījumā „ātri noskalot ar ūdeni”.
Viena neliela kļūda – aizmirsta ota, ar kuru darbinieks dodas pie nākamā klienta – var visu drošību padarīt par nulli. Lai gan var šķist, ka „tas jau nenotiks”, diemžēl tieši mazākos salonos šādas kļūdas ir biežas.
Padoms: vienmēr glabājiet visus notīrītos instrumentus atsevišķi tīrā, aizveramā kastē – tā arī klients redz, ka jūsu darbs ir caurskatāms un uzticams.
Tīrība telpā = bezrūpīga gaisotne
Papildus virsmu un instrumentu kopšanai nenovērtējiet par zemu telpas gaisa nozīmi!
- Ventilācijai jādarbojas un jābūt tīrai – pat vienkārša svaiga gaisa apmaiņa ievērojami palīdz mazināt vīrusu un baktēriju izplatību.
- Tualetes telpā vienmēr ir: ziepes, dezinfekcijas līdzeklis, vienreizlietojamie papīra dvieļi un atkritumu tvertne.
- Visa komanda personiskajā higiēnā ievēro vienlīdz stingru līniju: tīrs darba apģērbs, slēgti apavi, vajadzības gadījumā cimdi un vienmēr tīras rokas pirms un pēc katra klienta.
Ievērojiet – pat uzgaidāmās telpas žurnāli, glāzes uz galda, virtuves stūrīša šķīvji – viss rada vai nu kārtības, vai paviršības iespaidu. Jūs nekad nezināt, kurš klients pamanīs tieši šīs nelielās detaļas.
Ja vēlaties iedvesmu, kā jau pie ieejas izcelt salona svaigumu un kārtību, ieskatieties arī stilīgās uzņemšanas zonas dizaina idejās.
Atkritumu apsaimniekošana un otrreizēja izmantošana – salons kā domāšanas veida paraugs
Laba ziņa: tīrība un vides aizsardzība var iet roku rokā. Parādiet klientiem, ka jums rūp ne tikai viņu izskats, bet arī pasaule ap viņiem!
- Šķirojiet atkritumus katru dienu: sadzīves, papīra, iepakojuma un bīstamos atkritumus (piem., lietotus asmeņus, ķimikāliju atlikumus) atsevišķi.
- Apmāciet darbiniekus, kā pareizi rīkoties ar atkritumiem.
- Ja iespējams, izmantojiet atkārtoti lietojamus darba rīkus un produktus lielākos iepakojumos, un mudiniet klientus darīt to pašu (piem., ņemt līdzi savu ūdens pudeli).
Pat ar nelielu soli jūs dodat zīmi: „Mūsu salonam rūp.”
Kopsavilkums – vai jūsu salons stāsta stāstu, ko klienti vēlas dzirdēt?
Tīrība, stingra higiēna un pat vissīkāko noteikumu ievērošana ir tas pamats, uz kura balstās jūsu salona reputācija. Klients, kurš ienāk telpā, kas mirdz, vēlas atgriezties, jo viņš tur jūtas labi un droši.
Bet kā raiti apvienot šos augstos standartus ar citiem ikdienas darbiem, sākot ar grafikiem un beidzot ar klientu pieredzes veidošanu? Nākamajā rakstā noskaidrosim, kā noturīga un pārdomāta atvēršanas un slēgšanas rutīna padara salona darba dienu patiesi bez stresa – pat tad, kad šķiet, ka visa ir par daudz. Vai esat gatavi uzzināt nākamo noslēpumu? Sekojiet līdzi!