Ste kdaj vstopili v salon in že na vratih globoko vdihnili? Vonji, čiste površine, urejene police – vse te podrobnosti vam razkrijejo pomembno skrivnost: tu ste dobrodošli in tu skrbijo za vaše zdravje. Kaj pa, če bi bil prav vaš salon tisti, o katerem stranke govorijo: »Tam imaš tako čist in zaupanja vreden občutek!«? Čistoča ni le pravilo, temveč neviden stisk roke vsaki stranki, še preden se storitev začne.
Poglejmo, kako lahko čistoča in higiena postaneta aduta vašega salona in ne dolgočasna vsakdanja rutina.
Zakaj je higiena srčna zadeva salona?
Predstavljajte si, kako hitro se širijo govorice o lepotnih salonih. Ko vse blesti, je vaš salon zgled drugim. Če pa pride do enega sumljivega trenutka ali zgodbe o »umazanih škarjah«, lahko ta živi leta ... Čistoča zadeva veliko več kot le lepo pomite tla – gre za zdravje, zaupanje in celo zakon. Da, nad tem bdi pristojna inšpekcija, pravila pa so nedvoumna. Če želite podrobnejši pregled pravil in standardov, ki jih mora upoštevati vsak lastnik, si oglejte pomembne predpise za lepotne salone.
- Dobra higiena = varna stranka in zaposleni
- Čistoča = znak profesionalnosti
- Jasna pravila = brezhiben ugled
- Slaba čistoča = tveganje za ugled, denarnico in celo dovoljenje za opravljanje dejavnosti
Torej vas lahko to, kako vsak dan čistite in postavljate standarde, reši zelo velikih neprijetnosti.
Skrivnost urnika čiščenja – kako doseči, da nič ne ostane spregledano?
Vprašajte se: ali pri vas čistite, »ko ostane čas«, ali ima vsak jasno določena področja odgovornosti? Drobne podrobnosti – čisti gumbi, sijoče noge stolov, urejena kopalnica – strankam ostanejo v spominu veliko bolj, kot bi si mislili!
- Vsakodnevna rutina: tla, delovne površine, kljuke, stoli, površine v čakalnici – vsak dan, brez izjeme! In seveda morajo biti območja, ki pridejo v stik s stranko, po vsaki storitvi očiščena in razkužena.
- Tedensko generalno čiščenje: to je trenutek, ko se temeljito lotite tudi pultov, prezračevanja, prostora za policami in vseh tistih kotičkov, »ki bi jih pogled stranke morda opazil«.
Pomislite za trenutek – ali vsak zaposleni ve, za kaj je odgovoren? Urnik čiščenja, ki ga vsi vidijo in podpišejo, lahko naredi čudeže! In ko to postane navada, boste kmalu opazili, da razdelitev nalog ne povzroča več godrnjanja, temveč celo dviga ekipni duh.
Mimogrede, sodoben program za vodenje salona opazno pomaga pri pripravi in dokumentiranju urnika nalog, s tem pa je razdelitev dela preglednejša in lažje sledljiva.
Sterilizacija in razkuževanje – kaj je za kaj?
Da bi salon visoko držal zastavo varnosti, morate vi in vaši zaposleni natančno vedeti, kdaj zadostuje razkuževanje in kdaj je treba uporabiti sterilizator.
- Sterilizacija – vsi pripomočki, ki lahko pridejo v stik s kapljico krvi (npr. klešče, ščipalke): samo v suhem sterilizatorju ali avtoklavu, vedno po vsaki stranki.
- Razkuževanje – glavniki, čopiči, krtače in drugo, kar ne poškoduje kože: za to je treba uporabiti profesionalno razkužilo in upoštevati natančna navodila. Nikakor ne le »hitro pod vodo«.
Ena majhna napaka – pozabljen čopič, s katerim gre zaposleni k naslednji stranki – lahko izniči vso varnost. Čeprav se morda zdi, da »se to tako ali tako ne zgodi«, so žal prav v manjših salonih takšne napake pogoste.
Namig: Vse očiščene pripomočke vedno hranite ločeno v čisti škatli, ki se zapira – tako tudi stranka vidi, da je vaše delo pregledno in zanesljivo.
Čistoča v prostoru = brezskrbno vzdušje
Poleg nege površin in pripomočkov ne podcenjujte pomena zraka v prostoru!
- Prezračevanje mora delovati in biti čisto – že preprosta izmenjava svežega zraka občutno zmanjša širjenje virusov in bakterij.
- V stranišču so vedno na voljo: milo, razkužilo, papirnate brisače za enkratno uporabo in koš za smeti.
- Vsa ekipa se drži enako strogih pravil osebne higiene: čista delovna oblačila, zaprta obutev, po potrebi rokavice in vedno čiste roke pred vsako stranko in po njej.
Bodite pozorni – tudi revije v čakalnici, kozarci na mizi, krožniki v kuhinjskem kotičku – vse ustvarja vtis reda ali malomarnosti. Nikoli ne veste, katera stranka bo opazila prav te drobne podrobnosti.
Če želite navdih, kako že ob vhodu poudariti svežino in urejenost salona, si oglejte tudi elegantne ideje za recepcijo.
Ravnanje z odpadki in ponovna uporaba – salon kot zgled načina razmišljanja
Dobra novica: čistoča in skrb za okolje gresta lahko z roko v roki. Pokažite strankam, da vam ni mar le za njihov videz, temveč tudi za svet okoli njih!
- Odpadke ločujte vsak dan: mešani komunalni odpadki, papir, embalaža in nevarni odpadki (npr. uporabljena rezila, ostanki kemikalij) posebej.
- Zaposlene naučite, kako pravilno ravnati z odpadki.
- Kjer je mogoče, uporabljajte pripomočke za večkratno uporabo in izdelke v večjih pakiranjih ter spodbujajte stranke, da storijo enako (npr. lastna steklenica za vodo).
Tudi z majhnim korakom sporočate: »Naš salon skrbi.«
Za konec – ali vaš salon pripoveduje zgodbo, ki jo stranke želijo slišati?
Čistoča, stroga higiena in upoštevanje še tako drobnih pravil so temelj, na katerem stoji ugled vašega salona. Stranka, ki vstopi v prostor, ki se blešči, se želi vrniti, ker se tam počuti dobro in varno.
Kako pa te visoke standarde gladko povezati z drugimi vsakodnevnimi opravili, od urnikov do ustvarjanja izkušnje strank? V naslednjem članku raziskujemo, kako stalna in premišljena rutina odpiranja in zapiranja naredi delovni dan v salonu resnično brez stresa – tudi ko se zdi, da je vsega preveč. Ste pripravljeni izvedeti naslednjo skrivnost? Ostanite z nami!