Влизали ли сте някога в салон и още от вратата да поемете дълбоко дъх? Ароматите, чистите повърхности, подредените рафтове – всички тези детайли ви разкриват една важна тайна: тук сте добре дошли и тук се грижат за здравето ви. А какво ще кажете, ако точно вашият салон е онзи, за който клиентите говорят: „Там е толкова светло и усещането е толкова надеждно!“? Чистотата не е само правило, тя е невидимо ръкостискане с всеки клиент още преди услугата да е започнала.
Нека разгледаме как чистотата и хигиената да станат козове на салона ви, а не досадна ежедневна рутина.
Защо хигиената е въпрос на сърцето за салона?
Представете си колко бързо се разпространяват слуховете за салоните за красота. Когато всичко блести, салонът ви е пример за другите. Но ако се появи един съмнителен момент или история за „мръсни ножици“, тя може да се помни с години... Чистотата засяга много повече от добре измитите подове – тя е въпрос на здраве, доверие и дори на закона. Да, у нас контролът се осъществява от регионалните здравни инспекции (РЗИ), а изискванията са задължителни. Ако искате по-подробен преглед на правилата и нормите, с които всеки собственик трябва да се съобразява, запознайте се с важните изисквания към салоните за красота.
- Добра хигиена = безопасен клиент и служител
- Чистота = белег на професионализъм
- Ясни правила = безупречна репутация
- Лоша чистота = риск за репутацията, портфейла и дори за правото ви да работите
Така че начинът, по който почиствате всеки ден и въвеждате стандарти, може да ви спаси от много големи неприятности.
Тайната на графика за почистване – как да не пропуснете нищо?
Запитайте се: почиствате ли „когато остане време“, или всеки има определени отговорности? Малките детайли – чисти дръжки, лъскави крака на столовете, подредена баня – се запомнят от клиента много повече, отколкото си мислите!
- Ежедневна рутина: подове, работни повърхности, дръжки на врати, столове, повърхностите в чакалнята – всеки ден, без пропуск! И разбира се, зоните, които влизат в контакт с клиента – почистени и дезинфекцирани след всеки клиент.
- Седмично основно почистване: това е моментът, в който се заемате основно и с плотовете, вентилацията, местата зад рафтовете и всички онези ъгли, които „погледът на клиента може пък да забележи“.
Помислете за момент – знае ли всеки служител за какво отговаря? График за почистване, който всички виждат и подписват, може да направи чудеса! А когато това стане навик, скоро ще забележите, че разпределянето на задачите вече не предизвиква мърморене, а дори повдига екипния дух.
Между другото, модерният софтуер за управление на салон значително помага при съставянето и документирането на графика със задачите, като прави разпределението на работата по-прозрачно и по-лесно за проследяване.
Стерилизация и дезинфекция – кое за какво е?
За да държи салонът високо знамето на безопасността, вие и служителите ви трябва да знаете точно кога е достатъчна дезинфекцията и кога трябва да се използва стерилизатор.
- Стерилизация – всички инструменти, които могат да влязат в контакт с капка кръв (напр. клещи, резци): само в сухотоплинен стерилизатор или автоклав, винаги след всеки клиент.
- Дезинфекция – гребени, четки за грим, четки за коса и всичко друго, което не наранява кожата: за целта използвайте професионален дезинфектант и следвайте точно инструкциите. В никакъв случай „набързо с малко вода“.
Една малка грешка – пропусната четка, с която служителят отива при следващия клиент – може да обезсмисли цялата безопасност. Макар да изглежда, че „това така или иначе няма да се случи“, за съжаление точно в по-малките салони подобни грешки са чести.
Трик: Съхранявайте всички почистени инструменти винаги отделно в чиста кутия, която се затваря – така и клиентът вижда, че работата ви е прозрачна и надеждна.
Чистота в помещението = безгрижна атмосфера
Освен грижата за повърхностите и инструментите, не подценявайте значението на въздуха в помещението!
- Вентилацията трябва да работи и да е чиста – дори простото проветряване помага значително да се намали разпространението на вируси и бактерии.
- В тоалетната винаги трябва да има: сапун, дезинфектант, хартиени кърпи за еднократна употреба и кошче за отпадъци.
- Целият екип спазва еднакво строго личната хигиена: чисто работно облекло, затворени обувки, при нужда ръкавици и винаги чисти ръце преди и след всеки клиент.
Обърнете внимание – дори списанията в чакалнята, чашите на масата, чиниите в кухненския кът – всичко създава впечатление или за ред, или за небрежност. Никога не знаете кой клиент ще забележи точно тези малки детайли.
Ако търсите вдъхновение как още на входа да подчертаете свежестта и реда в салона, разгледайте и стилните идеи за дизайн на рецепцията.
Отпадъци и рециклиране – салонът като пример за начин на мислене
Добрата новина: чистотата и опазването на околната среда могат да вървят ръка за ръка. Покажете на клиентите, че ви е грижа не само за външния им вид, но и за света около тях!
- Сортирайте отпадъците всеки ден: битови, хартия, опаковки и опасни отпадъци (напр. използвани остриета, остатъци от химикали) поотделно.
- Научете служителите как правилно да боравят с отпадъците.
- Когато е възможно, използвайте инструменти за многократна употреба и продукти в по-големи опаковки и насърчавайте клиентите да правят същото (напр. собствена бутилка за вода).
Дори с малка стъпка давате знак: „Нашият салон го е грижа.“
Обобщение – разказва ли салонът ви история, която клиентите искат да чуят?
Чистотата, строгата хигиена и спазването и на най-малките правила са основата, на която стои репутацията на салона ви. Клиентът, който влиза в блестящо помещение, иска да се върне, защото се чувства там добре и в безопасност.
Но как плавно да съчетаете тези високи стандарти с другите ежедневни задачи – от графиците до създаването на клиентско преживяване? В следващата статия ще видим как постоянната и обмислена рутина при отваряне и затваряне прави работния ден в салона наистина безстресов – дори когато изглежда, че всичко е твърде много. Готови ли сте да научите следващата тайна? Останете с нас!