Ar kada nors įžengėte į kokį nors saloną ir jau prie durų giliai įkvėpėte? Kvapai, švarūs paviršiai, tvarkingos lentynos – visos šios detalės pasako jums vieną svarbią paslaptį: čia jūsų laukiama ir čia rūpinamasi jūsų sveikata. O kas, jei būtent jūsų salonas taptų tuo, apie kurį klientės sako: „Ten toks aiškus ir patikimas jausmas!“? Švara – ne vien taisyklė, tai nematomas rankos paspaudimas kiekvienai klientei dar prieš prasidedant paslaugai.
Panagrinėkime, kaip švara ir higiena tampa jūsų salono asais, o ne varginančia kasdiene rutina.
Kodėl higiena yra salono širdies reikalas?
Įsivaizduokite, kaip greitai plinta gandai apie grožio salonus. Kai viskas spindi, jūsų salonas – pavyzdys kitiems. Jei atsiranda vienas įtartinas momentas ar istorija apie „nešvarias žirkles“, ji gali gyvuoti metų metus... Švara apima kur kas daugiau nei tik gražiai išplautas grindis – tai sveikatos, pasitikėjimo ir netgi teisės klausimas. Taip, Lietuvoje šią sritį prižiūri NVSC (Nacionalinis visuomenės sveikatos centras) pagal HN 117:2007 reikalavimus, ir taisyklės aiškiai apibrėžtos. Jei norite išsamesnės apžvalgos, kokias taisykles ir normas turėtų žinoti kiekviena savininkė, susipažinkite su svarbiais grožio salono reglamentais.
- Gera higiena = saugi klientė ir darbuotoja
- Švara = profesionalumo ženklas
- Aiškios taisyklės = nepriekaištinga reputacija
- Bloga švara = rizika reputacijai, piniginei ir net veiklos leidimui
Taigi tai, kaip kasdien tvarkotės ir laikotės standartų, gali jus išgelbėti nuo tikrai didelių bėdų.
Valymo grafiko paslaptis – kaip padaryti, kad niekas neliktų nepastebėta?
Paklauskite savęs: ar valymas vyksta „kai lieka laiko“, ar visos turi konkrečias atsakomybės sritis? Mažos detalės – švarios rankenos, blizgančios kėdžių kojos, tvarkinga prausykla – klientei įsimena kur kas labiau, nei manote!
- Kasdienė rutina: grindys, darbo paviršiai, durų rankenos, kėdės, laukiamojo paviršiai – kasdien, be praleidimų! Ir, žinoma, su kliente besiliečiančios vietos po kiekvienos procedūros turi būti švarios ir dezinfekuotos.
- Savaitinis didysis valymas: tai akimirka, kai kruopščiai imatės ir prekystalių, vėdinimo, lentynų užnugarių bei visų tų kampelių, kuriuos „gal pastebės kliento akis“.
Trumpam pagalvokite – ar kiekviena darbuotoja žino, už ką ji atsakinga? Valymo grafikas, kurį visos mato ir pasirašo, gali daryti stebuklus! O kai tai tampa įpročiu, greitai pastebėsite, kad užduočių pasiskirstymas nebekelia murmėjimo, o veikiau kelia komandos dvasią.
Beje, moderni salono valdymo programa gerokai padeda sudarant užduočių grafiką ir jį dokumentuojant, taip darbų pasiskirstymą padarydama skaidresnį ir lengviau stebimą.
Sterilizacija ir dezinfekcija – kas kam skirta?
Kad salonas laikytų saugumo vėliavą aukštai, jūs ir jūsų darbuotojos turite tiksliai žinoti, kada pakanka dezinfekcijos ir kada reikia naudoti sterilizatorių.
- Sterilizavimas – visi tie įrankiai, kurie gali susilietė su kraujo lašeliu (pvz., replės, žnyplės): tik karštu sterilizatoriumi ar autoklave, visada po kiekvienos klientės.
- Dezinfekcija – šukos, teptukai, šepečiai ir kita, kas odos nepažeidžia: naudokite profesionalią dezinfekavimo priemonę ir laikykitės tikslios instrukcijos. Jokiu būdu ne „greitai vandeniu perbraukti“.
Viena maža klaida – pamirštas teptukas, su kuriuo darbuotoja eina prie kitos klientės – gali panaikinti visą saugumą. Nors gali atrodyti, kad „taip vis tiek nenutiks“, deja, būtent mažesniuose salonuose tokios klaidos dažnos.
Patarimas: visus išvalytus įrankius visada laikykite atskiroje švarioje ir uždaromoje dėžutėje – taip ir klientė mato, kad jūsų darbas skaidrus ir patikimas.
Švara patalpoje = rami atmosfera
Be paviršių ir įrankių priežiūros, nenuvertinkite ir patalpos oro svarbos!
- Vėdinimas turi veikti ir būti švarus – jau paprastas šviežio oro apykaita gerokai sumažina virusų ir bakterijų plitimą.
- Tualete visada yra: muilas, dezinfekavimo priemonė, vienkartiniai popieriniai rankšluosčiai ir šiukšlių dėžė.
- Visa komanda laikosi tos pačios griežtos asmeninės higienos linijos: švarūs darbo drabužiai, uždara avalynė, prireikus pirštinės ir visada švarios rankos prieš ir po kiekvienos klientės.
Atkreipkite dėmesį – net laukiamojo žurnalai, ant stalo esančios stiklinės, virtuvėlės lėkštės – visa tai kuria arba tvarkos, arba aplaidumo įspūdį. Niekada nežinote, kuri klientė pastebės būtent šias mažas detales.
Jei norite įkvėpimo, kaip jau įėjimo zonoje išryškinti salono šviežumą ir tvarką, peržiūrėkite ir stilingas priėmimo erdvės dizaino idėjas.
Atliekų tvarkymas ir perdirbimas – salonas kaip mąstysenos pavyzdys
Gera žinia: švara ir aplinkosauga gali eiti koja kojon. Parodykite klientėms, kad jums rūpi ne tik jų išvaizda, bet ir pasaulis aplink jas!
- Kasdien rūšiuokite šiukšles: buitines, popierių, pakuotes ir pavojingas atliekas (pvz., panaudotus ašmenis, chemikalų likučius) atskirai.
- Išmokykite darbuotojas, kaip teisingai tvarkyti atliekas.
- Kai įmanoma, naudokite daugkartinio naudojimo priemones ir didesnes pakuotes bei skatinkite klientes daryti tą patį (pvz., atsinešti savo vandens butelį).
Net mažu žingsniu duodate ženklą: „Mūsų salonui rūpi.“
Apibendrinant – ar jūsų salonas pasakoja istoriją, kurią klientės nori girdėti?
Švara, griežta higiena ir net menkiausių taisyklių laikymasis – tai pamatas, ant kurio remiasi jūsų salono reputacija. Klientė, įžengusi į spindinčią patalpą, nori grįžti, nes ten jaučiasi gerai ir saugiai.
Bet kaip sklandžiai suderinti šiuos aukštus standartus su kitais kasdieniais reikalais, nuo grafikų iki kliento patirties kūrimo? Kitame straipsnyje kaip tik ir panagrinėsime, kaip nuosekli ir apgalvota atidarymo bei uždarymo rutina salono darbo dieną paverčia tikrai be streso – net tada, kai atrodo, kad visko per daug. Ar pasiruošusi sužinoti kitą paslaptį? Sekite toliau!