Como proprietária de salão ou responsável de marketing, sabes que manter-te competitiva no panorama digital atual é indispensável para um negócio de sucesso. Aplicar estratégias de marketing digital eficazes dá-te a possibilidade de trazer novas clientes ao salão, reter as existentes e, por fim, aumentar também a receita gerada.

Nesta publicação, analisamos as principais técnicas e conselhos, que te ajudam a aumentar a visibilidade online do teu salão e a alcançar o crescimento do negócio.

Cria uma presença forte nas redes sociais

Plataformas de redes sociais, como o Facebook e o Instagram, podem ser ferramentas muito eficazes para apresentares o teu salão. Aqui ficam algumas formas de as usares com sucesso:

1. Publica fotografias e vídeos de qualidade e cativantes dos teus serviços, da equipa e do ambiente do salão.‍

Investe em equipamento fotográfico e de vídeo profissional, para captares os melhores ângulos do salão e criares conteúdo que fale ao teu público-alvo.

Publica de forma consistente fotografias, vídeos e stories, mantendo assim as tuas seguidoras sempre atentas.

2. Partilha fotografias de «antes e depois», para apresentares as tuas competências e os resultados alcançados.
As novas clientes têm sempre interesse em saber que mudanças consegues realizar – seja um corte, uma coloração ou uma mudança de estilo.

Antes de publicares as fotografias, pede sempre autorização à cliente e identifica a estilista que fez o trabalho.

3. Comunica ativamente com as tuas seguidoras, respondendo a comentários e mensagens o mais rapidamente possível.‍

Construir uma comunidade forte exige comunicação constante e um interesse sincero pelo feedback das pessoas.

Responde a perguntas, agradece as palavras positivas e participa nas conversas do setor – isto ajuda a aumentar a confiança e a fidelização.

4. Organiza sorteios e campanhas, para aumentares o envolvimento e atraíres novas seguidoras.‍

As pessoas gostam de ganhar, por isso oferece como prémio, por exemplo, um serviço gratuito, um produto ou um cartão-presente, incentivando as seguidoras a comentar, partilhar e gostar da tua publicação.

Acrescenta sempre regras e instruções claras, para que todas saibam exatamente como participar.

5. Usa hashtags adequadas, para chegares a um público mais alargado.‍

Investiga palavras-chave populares e mais específicas, relacionadas com o mundo dos cabeleireiros e da beleza, bem como com a tua região. Acrescenta-as às tuas publicações, para que as potenciais clientes te encontrem mais facilmente.

Podes também criar uma hashtag própria do teu salão, que una o conteúdo criado pelas clientes à tua marca, numa comunidade coesa.

Otimiza o teu site para os motores de busca

Um site profissional e fácil de usar é importante para qualquer salão – mas certifica-te de que as clientes o encontram facilmente nos motores de busca:

1. Acrescenta ao texto do site palavras-chave que correspondam ao teu público-alvo. Investiga que palavras as pessoas usam para procurar serviços de cabeleireiro e beleza.

Usa essas palavras-chave de forma natural tanto nos títulos da página como nos subtítulos, nas meta-descrições e no texto do conteúdo, para aumentares a visibilidade nos resultados de pesquisa.

2. Certifica-te de que o site é compatível com dispositivos móveis e carrega rapidamente.‍

Hoje em dia, um número cada vez maior de pessoas procura informação através do smartphone – por isso o site tem de se adaptar a diferentes tamanhos de ecrã.

Usa um design responsivo e otimiza imagens e vídeos, para que não abrandem o carregamento da página.

3. Acrescenta botões de chamada para a ação (CTAs) claros, para que as visitantes marquem um horário ou entrem em contacto.‍

Pensa em como tornar o próximo passo o mais simples possível para a visitante: seja um botão de marcação online, um número de telefone ou um formulário de contacto.

Para facilitar a ação à utilizadora, acrescenta uma mensagem motivadora, que explique por que razão deveria entrar em contacto de imediato.

4. Atualiza o teu site de forma consistente com conteúdo novo e útil, como publicações de blogue ou tutoriais.‍

Conteúdo regular e valioso mostra que és especialista na tua área e, ao mesmo tempo, aumenta as hipóteses de o site subir nos resultados de pesquisa.

Partilha no teu blogue conselhos e dicas sobre cuidados capilares, beleza e bem-estar, para incentivares as pessoas a voltarem repetidamente.

5. Cria backlinks de qualidade a partir de sites reconhecidos, para melhorares a tua posição na pesquisa.‍

Contacta empresas locais, influenciadoras e publicações do setor, para conseguires referências para o teu site. Isto pode ser feito, por exemplo, através de publicações como convidada, colaborações ou relações de patrocínio.

Quanto mais referências de qualidade apontarem para o teu site, mais fiável e relevante os motores de busca te consideram.

Aproveita as possibilidades do email marketing

O email é um canal ideal tanto para reter as clientes fiéis como para trazer potenciais visitantes ao salão. Experimenta, por exemplo, as seguintes técnicas:

1. Recolhe endereços de email, oferecendo descontos ou consultas gratuitas em troca da subscrição da newsletter.‍

Incentiva as visitantes do site e as seguidoras das redes sociais a subscreverem as tuas publicações, por exemplo através de promoções exclusivas ou conteúdo especial.

Destaca por que vale a pena subscrever, e mantém um calendário de envio regular, para cativares as leitoras continuamente.

2. Envia newsletters regulares, com as novidades do salão, promoções e conselhos da área da beleza.‍

Mantém as pessoas a par de novos serviços, produtos ou colaboradoras, e oferece campanhas por tempo limitado, que incentivem a agir rapidamente.

Ao partilhares artigos e tutoriais, por exemplo sobre cuidados capilares, técnicas de estilo ou autocuidado, mostras-te como uma parceira competente.

3. Divide a tua lista de contactos em segmentos, para criares conteúdo personalizado e direcionado ao público-alvo.‍

Agrupa as subscritoras tendo em conta a idade, o género, os interesses ou compras anteriores.

Assim, consegues oferecer conteúdo mais preciso e baseado em interesses, que aumenta a taxa de abertura e apoia melhor os teus objetivos de vendas.

4. Lembretes automáticos de marcação e emails de acompanhamento aumentam a retenção das clientes.‍

Usa as funcionalidades de automatização das plataformas de email marketing, para enviares lembretes antes da hora marcada, agradeceres às clientes depois da visita e pedires feedback.

Assim, permaneces constantemente presente e mostras à cliente que valorizas a sua opinião.

Usa publicidade online direcionada

Plataformas publicitárias como o Google, o Facebook e o Instagram permitem-te chegar com mais precisão às pessoas cujos interesses e necessidades coincidem com a tua oferta. Presta atenção ao seguinte:

1. Define exatamente a quem te diriges, tendo em conta dados demográficos, interesses e padrões de comportamento.‍

Usa as opções de segmentação oferecidas pelos sistemas de publicidade, para te concentrares na idade, no género, na localização, no rendimento e nos interesses corretos, relacionados com o mundo da beleza.

2. Cria um texto publicitário cativante e elementos visuais, que mostrem os pontos fortes do teu salão.‍

Chama a atenção com fotografias ou vídeos apelativos, que destaquem o ambiente agradável do salão, os serviços e os respetivos resultados.

Usa uma mensagem clara e marcante, que destaque por que razão o teu salão é a melhor escolha, e acrescenta uma chamada para a ação concreta.

3. Define os objetivos da tua campanha publicitária – seja aumentar as visitas ao site ou aumentar o número de marcações.‍

Reflete sobre o que pretendes exatamente alcançar com cada campanha, e define indicadores mensuráveis para avaliares os resultados.

Usa as ferramentas analíticas oferecidas pelas plataformas, para acompanhares a eficácia da publicidade e tomares decisões baseadas em dados.

4. Avalia regularmente os resultados da tua publicidade e ajusta a segmentação ou o conteúdo conforme necessário.‍

Verifica quais anúncios funcionam e quais não. Se algum anúncio não trouxer resultados, tenta alterar a segmentação, a mensagem ou os elementos visuais.

Não tenhas medo de testar diferentes variantes, para encontrares a solução que oferece o melhor retorno do investimento (ROI).

Incentiva as avaliações e o feedback das clientes

Avaliações positivas e recomendações de outras pessoas influenciam fortemente as decisões de potenciais clientes. Como incentivar isto?

1. Pede às clientes que deixem feedback no Google, no Yelp ou no Facebook.‍

Ensina a tua equipa a mencionar a importância das avaliações, e envia depois da visita um lembrete simpático por email ou SMS.

Destaca que a opinião delas é valiosa para ti.

2. Torna o mais simples possível deixar uma avaliação, acrescentando links diretos ou códigos QR.‍

Acrescenta os respetivos links à tua assinatura de email, ao site e aos emails de acompanhamento.

Pensa também em criar uma página específica de «Avaliações», com um guia passo a passo sobre como deixar feedback, e onde as melhores avaliações estejam destacadas.

3. Responde a todas as avaliações – tanto positivas como negativas – mostrando que valorizas o feedback das clientes.‍

Agradece sempre pelas palavras positivas e responde às críticas construtivas de forma profissional e orientada para soluções.

Assim, demonstras que te importas com cada cliente e que estás disposta a melhorar as situações.

4. Destaca as avaliações elogiosas no teu site e nas redes sociais.‍

Partilha os teus melhores exemplos de feedback, para criares confiança aos olhos de novas potenciais clientes.

Usa para isso imagens ou vídeos marcantes, onde cites as tuas visitantes satisfeitas.

Com estas técnicas de marketing digital, tens uma maior possibilidade de:

  • apresentar o teu salão online
  • atrair novas visitantes
  • e manter relações duradouras com as tuas clientes fiéis

Lembra-te sempre de que, para alcançares resultados, precisas de acompanhar constantemente as ações de marketing, ter em conta as tendências e oferecer às tuas clientes uma experiência excelente de forma consistente.

Encontras mais dicas e informação úteis no blogue do SalonLife e no artigo 5 ideias marcantes de publicações nas redes sociais para profissionais de beleza.