Kao vlasnik salona ili marketinški stručnjak znate da je opstanak u konkurenciji u današnjem digitalnom okruženju nužan za uspješno poslovanje. Primjena učinkovitih strategija digitalnog marketinga daje vam priliku da u salon dovedete nove klijente, zadržite postojeće i na kraju povećate prihode.
U ovoj objavi razmatramo glavne ključne tehnike i savjete koji vam pomažu povećati online vidljivost salona i ostvariti poslovni rast.
Izgradite snažnu prisutnost na društvenim mrežama
Platforme društvenih mreža, poput Facebooka i Instagrama, mogu biti vrlo učinkoviti alati za predstavljanje vašeg salona. Evo nekoliko načina kako ih uspješno koristiti:
1. Objavljujte kvalitetne i upečatljive fotografije i videe svojih usluga, djelatnika i atmosfere u salonu.
Uložite u profesionalnu foto i video opremu kako biste zabilježili najbolje strane salona i stvorili sadržaj koji se obraća vašoj ciljnoj skupini.
Dosljedno objavljujte fotografije, videe i priče kako bi vaši pratitelji stalno bili u tijeku i znatiželjni.
2. Dijelite fotografije „prije i poslije“ kako biste predstavili svoje vještine i postignute rezultate.
Novim klijentima uvijek je zanimljivo kakve promjene možete ostvariti – bilo da je riječ o šišanju, bojanju ili promjeni stila.
Prije objave fotografija uvijek zatražite dopuštenje klijenta i označite stilista koji je napravio posao.
3. Aktivno komunicirajte s pratiteljima i odgovarajte na komentare i poruke čim prije.
Izgradnja snažne zajednice zahtijeva stalnu komunikaciju i iskreno zanimanje za povratne informacije ljudi.
Odgovarajte na pitanja, zahvalite na lijepim riječima i sudjelujte u razgovorima u struci – to pomaže povećati povjerenje i vjernost.
4. Organizirajte nagradne igre i kampanje kako biste povećali uključenost i privukli nove pratitelje.
Ljudi vole pobjeđivati, pa kao nagradu ponudite, primjerice, besplatnu uslugu, proizvod ili poklon bon i potaknite pratitelje da komentiraju, dijele i lajkaju vašu objavu.
Svakako dodajte jasna pravila i upute kako bi svatko točno znao kako sudjelovati.
5. Koristite odgovarajuće hashtagove kako biste dosegnuli širu publiku.
Istražite popularne i uže ključne riječi povezane sa svijetom frizera i ljepote, ali i sa svojim područjem. Dodajte ih u objave kako bi vas potencijalni klijenti lakše pronašli.
Možete osmisliti i vlastiti hashtag salona koji sadržaj klijenata povezuje s vašim brendom u jedinstvenu zajednicu.
Optimizirajte web-stranicu za tražilice
Profesionalna i jednostavna web-stranica važna je svakom salonu – ali pobrinite se da je klijenti lako pronađu na tražilicama:
1. U tekstove web-stranice dodajte ključne riječi povezane s ciljnom skupinom. Istražite koje riječi ljudi koriste kad traže frizerske i beauty usluge.
Koristite te ključne riječi u prirodnom kontekstu u naslovima stranica, podnaslovima, meta opisima i tekstu kako biste povećali vidljivost u rezultatima pretraživanja.
2. Pobrinite se da je web-stranica prilagođena mobitelima i da se brzo učitava.
Danas sve više ljudi traži informacije pametnim telefonom – zato se web-stranica mora prilagođavati različitim veličinama zaslona.
Koristite responzivni dizajn te optimizirajte slike i videe kako ne bi usporavali otvaranje stranice.
3. Dodajte jasne gumbe s pozivom na akciju (CTA) kako bi posjetitelji rezervirali termin ili vas kontaktirali.
Razmislite kako posjetitelju što više olakšati sljedeći korak: gumb za online rezervaciju, broj telefona ili kontakt obrazac.
Kako biste olakšali željenu radnju, dodajte motivirajuću poruku koja ističe zašto bi vam se trebao javiti odmah.
4. Redovito ažurirajte web-stranicu svježim i korisnim sadržajem, primjerice blog objavama ili uputama.
Redovit i vrijedan sadržaj pokazuje da ste stručnjak u svom području i ujedno povećava izglede da se stranica podigne više u rezultatima pretraživanja.
Na blogu dijelite preporuke i savjete o njezi kose, ljepoti i dobrobiti kako biste ljude potaknuli da se iznova vraćaju.
5. Gradite kvalitetne povratne poveznice (backlinks) s priznatih web-stranica kako biste poboljšali poziciju u pretraživanju.
Javite se lokalnim tvrtkama, influencerima i stručnim izdanjima kako biste dobili poveznice na svoju web-stranicu. To se može postići, primjerice, gostujućim objavama, suradnjama ili sponzorstvima.
Što više kvalitetnih poveznica upućuje na vašu stranicu, to vas tražilice smatraju pouzdanijima i važnijima.
Iskoristite mogućnosti e-mail marketinga
E-mail je idealan kanal i za zadržavanje stalnih klijenata i za dovođenje potencijalnih posjetitelja u salon. Isprobajte, primjerice, sljedeće postupke:
1. Prikupljajte e-mail adrese nudeći popuste ili besplatne konzultacije za prijavu na newsletter.
Potaknite posjetitelje web-stranice i pratitelje na društvenim mrežama da se pretplate na vaše objave, primjerice uz ekskluzivne posebne ponude ili poseban sadržaj.
Naglasite zašto se isplati prijaviti i držite se redovitog rasporeda slanja kako biste stalno zadržali čitatelje.
2. Šaljite redovite newslettere s novostima iz salona, posebnim ponudama i savjetima iz svijeta ljepote.
Obavještavajte ljude o novim uslugama, proizvodima ili djelatnicima i nudite privremene kampanje koje potiču brzu reakciju.
Dijeljenjem članaka i uputa, primjerice o njezi kose, tehnikama stylinga ili brizi o sebi, pokazujete se kao stručan partner.
3. Podijelite popis kontakata na segmente kako biste stvarali osoban sadržaj usmjeren na ciljnu skupinu.
Grupirajte pretplatnike prema dobi, spolu, interesima ili ranijim kupnjama.
Tako možete nuditi precizniji sadržaj temeljen na interesima, koji povećava stopu otvaranja i bolje podupire prodajne ciljeve.
4. Automatski podsjetnici na termine i e-mailovi nakon posjeta povećavaju vjernost klijenata.
Koristite mogućnosti automatizacije platformi za e-mail marketing kako biste slali podsjetnike prije rezerviranog termina, zahvaljivali klijentima nakon posjeta i tražili povratne informacije.
Tako ostajete u sjećanju i klijentu pokazujete da cijenite njegovo mišljenje.
Koristite ciljano online oglašavanje
Platforme za oglašavanje poput Googlea, Facebooka i Instagrama omogućuju vam da preciznije dođete do ljudi čiji se interesi i potrebe poklapaju s vašom ponudom. Obratite pozornost na sljedeće:
1. Odredite koga točno ciljate, uzimajući u obzir demografske podatke, interese i obrasce ponašanja.
Koristite mogućnosti ciljanja oglasnih sustava kako biste se usredotočili na pravu dob, spol, lokaciju, prihode i interese povezane sa svijetom ljepote.
2. Izradite privlačan oglasni tekst i vizuale koji pokazuju snage vašeg salona.
Privucite pažnju upečatljivim fotografijama ili videima koji ističu ugodnu atmosferu salona, usluge i njihove rezultate.
Koristite jasnu i snažnu poruku koja ističe zašto je upravo vaš salon pravi izbor i dodajte konkretan poziv na akciju.
3. Formulirajte ciljeve oglasne kampanje – bilo da je riječ o povećanju posjeta web-stranici ili broja rezervacija.
Promislite što točno želite postići svakom kampanjom i postavite mjerljive ciljeve za procjenu rezultata.
Koristite analitičke alate platformi kako biste pratili učinkovitost oglasa i donosili odluke temeljene na podacima.
4. Redovito procjenjujte rezultate oglasa i po potrebi prilagodite ciljanje ili sadržaj.
Utvrdite koji oglasi funkcioniraju, a koji ne. Ako neki oglas ne donosi rezultate, pokušajte promijeniti ciljanje, poruku ili vizuale.
Ne bojte se isprobati različite varijante kako biste pronašli rješenje s najvećim povratom ulaganja (ROI).
Potičite recenzije i povratne informacije klijenata
Pozitivne recenzije i preporuke drugih ljudi snažno utječu na odluke potencijalnih klijenata. Kako to potaknuti?
1. Zamolite klijente da ostave povratnu informaciju na Googleu, Yelpu ili Facebook stranici.
Naučite djelatnike da spominju važnost recenzija i nakon posjeta pošaljite ljubazan podsjetnik e-mailom ili SMS-om.
Naglasite da vam je njihovo mišljenje vrijedno.
2. Što više olakšajte ostavljanje recenzija dodavanjem izravnih poveznica ili QR kodova.
Dodajte odgovarajuće poveznice u potpise e-mailova, na web-stranicu i u e-mailove nakon posjeta.
Razmislite i o izradi posebne stranice „Recenzije“ s uputama korak po korak kako ostaviti povratnu informaciju i istaknutim najboljim ocjenama.
3. Odgovorite na svaku recenziju – i pozitivnu i negativnu – i pokažite da cijenite povratne informacije klijenata.
Uvijek zahvalite na lijepim riječima i na konstruktivnu kritiku odgovorite profesionalno i tražeći rješenja.
Tako pokazujete da vam je stalo do svakog klijenta i da ste spremni poboljšati situaciju.
4. Istaknite pohvalne recenzije na web-stranici i društvenim mrežama.
Podijelite svoje najbolje primjere povratnih informacija kako biste stvorili povjerenje kod novih potencijalnih klijenata.
Za to koristite upečatljive slike ili videe u kojima citirate zadovoljne posjetitelje.
Uz ove tehnike digitalnog marketinga imate veće izglede da:
- predstavite svoj salon na internetu
- privučete nove posjetitelje
- i održite dugoročne odnose sa stalnim klijentima
Ipak uvijek imajte na umu da za postizanje rezultata morate stalno pratiti marketinške aktivnosti, pratiti trendove i klijentima dosljedno pružati izvrsno iskustvo.
Još korisnih savjeta i informacija pronaći ćete na blogu SalonLife i u članku 5 upečatljivih ideja za objave na društvenim mrežama za stručnjake za ljepotu.