Har du noen gang gått til salongen bare for å ordne frisyren, men forlatt den i en helt oppløftet stemning – fordi hele opplevelsen på en eller annen måte var ekstra omsorgsfull og minneverdig? Det er aldri tilfeldig. Kundeservice i toppklasse er en liten magi som oppstår fra gjennomtenkte standarder. Men hva er det egentlig som skiller disse magiske salongene fra andre?

Førsteinntrykket oppstår på sekunder

Se for deg dette: du åpner salongdøren. Du blir møtt med navn og et oppriktig smil. Kjenner du hvordan skuldrene med en gang slapper av? Dette første øyeblikket teller enormt mye – ofte er det nettopp grunnen til at kunden kommer tilbake, eller i stedet går til konkurrenten neste gang.
Det spiller ingen rolle om du har kjent kunden i årevis eller møter henne for første gang – alle må føle seg ventet!

Triks for et bedre førsteinntrykk:

  • Enhver ansatt som legger merke til kunden, kan hilse på henne – selv om det ikke er hennes egen booking.
  • Hilsenstilen bør passe med salongens «vibe»: enten et entusiastisk «Velkommen!» eller et litt mer glamorøst «Hjertelig velkommen til salongen vår!»
  • Øyekontakt og et oppriktig smil fungerer alltid – selv på den gråeste mandagen.

Ønsker du flere triks for å skape et fengende førsteinntrykk i salongen, se stilige designideer for resepsjonen.

Kommunikasjon – ekte og oppriktig

Kundeservice i toppklasse betyr mer enn: «Hvordan kan jeg hjelpe?» – det betyr ekte omtanke. Noen kunder ønsker å prate, andre foretrekker stillhet og litt tid for seg selv. Gyllen regel: tilpass deg hennes behov!

  • Still spørsmål, lytt oppmerksomt til svarene – det bygger tillit.
  • Unngå kjedelige, robotaktige fraser. Gjør kommunikasjonen personlig, for eksempel: «Ønsker du den klassiske behandlingen vår igjen i dag, eller vil du prøve noe nytt?»
  • Vær oppmerksom på kroppsspråket: hold øyekontakt, nikk, ikke glem det lille smilet.

Bruker du smarte verktøy, som SalonLife, kan du allerede i døren hilse kunden ved navn eller på et øyeblikk minnes hennes tidligere preferanser. «Jeg husker at du foretrakk den allergivennlige masken sist – vil du holde deg til den i dag også?» Det virker alltid som et varmt håndtrykk!

For å forbedre kundekommunikasjonen til topps, bør du definitivt også lese veiledningen: Hvordan øke kundetilfredsheten i skjønnhetssalonger.

Gjennomsiktig service – kunden vet hva hun kan forvente

Du har sikkert opplevd at en tjeneste i seg selv er utmerket, men noe likevel sitter igjen som en liten torn. Ofte er årsaken at prosessen ikke var tydelig nok for kunden.

  • Forklar allerede i starten hvordan hele behandlingen kommer til å forløpe – fra konsultasjon til siste hårtust eller pleieråd.
  • Fortell om produktene som brukes, mulige ubehag og den nøyaktige prisen – slik ærlighet sparer mye forvirring og hodebry i etterkant.

Kjenner du kundens historikk, kan du være enda mer oppmerksom. Digitale salongsystemer (som SalonLife) gir deg raskt nødvendig informasjon, slik at kunden kan oppleve følelsen av at du husker preferansene hennes utenat.

Vennlig-profesjonell atmosfære – hva ligger sjarmen i?

Når salongen har en behagelig atmosfære og alt fungerer profesjonelt, begynner kunden allerede å planlegge neste time. En slik stemning oppstår takket være smådetaljer:

  • Smil også mellom kollegene, ikke bare til kundene.
  • Bakgrunnsmusikk som verken forstyrrer eller sliter ut.
  • Renhold overalt – ja, selv under disken og i hjørnene bak sofaen!
  • Antrekk som gjenspeiler salongens merkevare.

Alle ansatte vet å holde seg rolige selv når kunden kommer i dårlig humør. Noen ganger kan en liten varm spøk eller et vennlig ord gjøre underverker – men det er alltid verdt å kjenne etter hva som passer situasjonen.

Programvarebasert organisering gir alle den samme kunnskapen – for eksempel gjør automatiske varsler når kunden ankommer, at alle kan være forberedt. Og selvfølgelig er det aldri bra å komme for sent, spesielt hvis du vil holde på den gode stemningen.

Standarder – nytten kommer bare når alle følger dem sammen

Enkelte tilfeldige gode opplevelser er ikke nok til å få kunden til å forelske seg i salongen din. Gjentakende, pålitelig kvalitet skaper lojalitet – og det kan bare sikres gjennom tydelige avtaler i hele teamet.

Hvordan gjør du dette i praksis?

  • Formuler sammen med teamet hva som er «vår salongs hilsen» og «vår måte å snakke med kunden på».
  • Skriv ned disse grunnprinsippene. Det er ingen vits i å anta at alle bare «vet av seg selv» hvordan ting fungerer hos dere.
  • Gjenta disse prinsippene jevnlig. Ny ansatt? Gjør standardene tydelige for henne med en gang!
  • Bruk teknologi: for eksempel SalonLife, som ved behov sender teamet påminnelser, hjelper deg å opprettholde standardene og legge merke til hva som kan forbedres.

Ønsker du å styre hele kundereisen enda tryggere og bygge kundelojalitet, kan du også lese: Strategier for kundelojalitet i skjønnhetssalonger.

Fremragende kundeservice er ikke bare en samling høflighetsregler – det er samspillet mellom salongens verdier og mange smådetaljer. Oppmerksom kommunikasjon, en gjennomsiktig prosess og oppriktig omtanke er det som får kunden til å komme tilbake, gang på gang. Men hvordan oppbevarer du all denne informasjonen om kundene trygt og smart, slik at den faktisk jobber til fordel for salongen din? Det snakker vi om i neste artikkel. Er du klar til å ta en titt bak kulissene og oppdage hemmelighetene bak håndtering av kundedata?