Vai kādreiz esat atnākuši uz salonu ar mērķi vienkārši sakārtot frizūru, bet aizgājuši pacilātā noskaņojumā – jo visa pieredze bija kaut kā īpaši gādīga un neaizmirstama? Tā nekad nav nejaušība. Augstākā līmeņa klientu apkalpošana ir neliela maģija, kas dzimst no pārdomātiem standartiem. Bet kas tad šos maģiskos salonus atšķir no citiem?

Pirmais iespaids rodas sekundēs

Iedomājieties: atverat salona durvis. Jūs sveicina vārdā un ar patiesu smaidu. Vai jūtat, kā pleci uzreiz atslābst? Šis pirmais mirklis ir neticami svarīgs – bieži tieši tas ir iemesls, kāpēc klients atgriežas vai nākamreiz dodas pie konkurenta.
Nav svarīgi, vai klientu pazīstat jau gadiem vai satiekat pirmo reizi – katram cilvēkam jājūtas gaidītam!

Triki labākam pirmajam iespaidam:

  • Katrs darbinieks, kurš pamana klientu, var viņu sveicināt – pat ja tā nav viņa rezervācija.
  • Sveiciena stilam jāatbilst jūsu salona „noskaņai”: vai drīzāk entuziastisks „Laipni lūdzam!” vai mazliet glamūrīgs „Esiet sirsnīgi gaidīti mūsu salonā!”
  • Acu kontakts un patiess smaids vienmēr darbojas – pat vispelēkākajā pirmdienā.

Ja vēlaties vairāk triku, kā salonā radīt acīs krītošu pirmo iespaidu, skatiet stilīgas uzņemšanas zonas dizaina idejas.

Saziņa – pa īstam un patiesi

Augsta līmeņa klientu apkalpošana nozīmē vairāk nekā: „Kā varu palīdzēt?” – tā nozīmē patiesas rūpes. Viens klients vēlas papļāpāt, cits dod priekšroku klusumam un mazliet pabūt sevī. Zelta likums: pielāgojieties viņa vajadzībām!

  • Uzdodiet jautājumus, uzmanīgi klausieties atbildes – tas rada uzticēšanos.
  • Izvairieties no garlaicīgām, robotiskām frāzēm. Padariet saziņu personisku, piemēram: „Vai šodien atkal vēlaties mūsu klasisko procedūru vai izmēģināt kaut ko jaunu?”
  • Pievērsiet uzmanību ķermeņa valodai: saglabājiet acu kontaktu, pamājiet ar galvu, neaizmirstiet nelielu smaidu.

Ja izmantojat gudrus rīkus, piemēram, SalonLife, varat klientu sveikt vārdā jau pie durvīm vai acumirklī atcerēties viņa iepriekšējās vēlmes. „Atceros, ka pagājušajā reizē izvēlējāties hipoalerģisko masku – vai arī šodien paliksim pie tās?” Tas vienmēr iedarbojas kā silts rokasspiediens!

Lai klientu saziņu paceltu augstākajā līmenī, noteikti izlasiet arī ceļvedi: Kā paaugstināt klientu apmierinātību skaistumkopšanas salonos.

Caurskatāma apkalpošana – klients zina, ko gaidīt

Noteikti esat piedzīvojuši, ka kāds pakalpojums pats par sevi ir lielisks, taču kaut kas tomēr paliek grauzt. Bieži iemesls ir tas, ka process klientam nebija pietiekami skaidrs.

  • Jau sākumā paskaidrojiet, kā noritēs visa procedūra – no konsultācijas līdz pēdējai matu šķipsnai vai kopšanas padomam.
  • Informējiet par izmantotajiem produktiem, iespējamām neērtībām un precīzu cenu – šāds godīgums ietaupa daudz apjukuma un vēlāku galvassāpju.

Ja zināt sava klienta vēsturi, varat būt vēl uzmanīgāki. Digitālās salona sistēmas (piemēram, SalonLife) ātri sniedz jums vajadzīgo informāciju, lai klients varētu izjust sajūtu, it kā jūs viņa vēlmes atcerētos no galvas.

Draudzīgi profesionāla atmosfēra – kur slēpjas tās burvība?

Ja salonā ir patīkama atmosfēra un viss darbojas profesionāli, klients jau sāk plānot nākamo vizīti. Šāda gaisotne rodas pateicoties sīkumiem:

  • Smaidi arī starp kolēģiem, ne tikai klientiem.
  • Fona mūzika, kas netraucē un nenogurdina.
  • Tīrība visur – jā, pat zem letes un aizdīvānu stūros!
  • Apģērbs, kas atspoguļo salona zīmolu.

Katrs darbinieks prot saglabāt mieru arī tad, kad klients ierodas sliktā noskaņojumā. Dažreiz neliels silts joks vai vārds var darīt brīnumus – taču vienmēr vērts sajust, kas konkrētajai situācijai der.

Ar programmu organizēts darbs visiem dod vienādas zināšanas – piemēram, automātiskie paziņojumi par klienta ierašanos ļauj visiem būt gataviem. Un, protams, nekavēt nekad nav slikti, īpaši, ja gribat saglabāt labu emociju.

Standarti – noder tikai tad, ja tos ievēro visi kopā

Atsevišķas nejaušas labas pieredzes vēl neliek klientam iemīlēties jūsu salonā. Atkārtota, uzticama kvalitāte rada lojalitāti – un to var nodrošināt tikai skaidras vienošanās visā komandā.

Kā to patiešām izdarīt?

  • Kopā ar komandu formulējiet, kāds ir „mūsu salona sveiciens” un „mūsu veids, kā runāt ar klientu”.
  • Pierakstiet šīs pamatpatiesības. Nav jēgas pieņemt, ka visi vienkārši „paši zina, kā pie mums viss notiek”.
  • Regulāri atkārtojiet šos principus. Jauns darbinieks? Izskaidrojiet viņam standartus uzreiz!
  • Izmantojiet tehnoloģijas: piemēram, SalonLife, kas vajadzības gadījumā sūta komandai atgādinājumus, palīdz uzturēt standartus un pamanīt, ja kaut ko varētu uzlabot.

Ja vēlaties visu klienta ceļu vadīt vēl pārliecinošāk un audzēt klientu lojalitāti, lasiet arī: Klientu lojalitātes saglabāšanas stratēģijas skaistumkopšanas saloniem.

Lieliska klientu apkalpošana nav tikai pieklājības noteikumu kopums – tā ir salona vērtību un daudzu sīku detaļu kopiedarbība. Uzmanīga saziņa, caurskatāms process un patiesas rūpes – tas ir tas, kas atved klientu atpakaļ atkal un atkal. Bet kā visu šo informāciju par klientiem glabāt droši un gudri, lai tā patiešām strādātu jūsu salona labā? Par to runāsim jau nākamajā rakstā. Vai esat gatavi ielūkoties aizkulisēs un atklāt klientu datu pārvaldības noslēpumus?