Se for deg at noen forteller en venn om salongen din: «Der kan du havne hos hvem som helst – opplevelsen er alltid fantastisk!» Hva kunne vært en større kompliment enn det? Nettopp derfor er en ensartet servicerutine ikke bare noe for «de store kjedene», men faktisk et hemmelig våpen for enhver skjønnhetssalong, også en liten (eller nyoppstartet) en.

Har du tenkt på hvordan salongen får et solid omdømme, eller hvorfor en kunde blir en fast en, og til og med tar med seg venner? Tillit, komfort, trygghetsfølelse – alt dette avhenger av hvor stabil og ensartet servicen i salongen din er.

Men hvordan oppnår du egentlig denne «ensartede kvaliteten»? Det finnes et tryllemiddel: standardiserte prosedyrer, altså SOP-er (standard operating procedures). Høres komplisert ut, men er faktisk mye enklere (og nyttigere) enn det virker ved første øyekast. Skal vi snakke om det?

Hva snakker vi egentlig om?

Hver ansatt i salongen kommer på jobb med sine egne erfaringer og små «vaner». Én elsker å avslutte hver manikyr med en liten håndmassasje, en annen setter raskt på lakk og er ferdig. Havner en kunde hos Ida en dag og nyter en luksuriøs tilleggstjeneste, mens Elin har vakt neste gang og bare tilbyr standardløsningen, oppstår spørsmålet: hvorfor betaler kunden samme pris for noen ganger mer, noen ganger mindre?

Nettopp slik oppstår ujevnhet, skuffelser eller til slutt til og med irritasjon. SOP betyr rett og slett at hele teamet støtter seg på én og samme veiledning. Hver tjeneste (for eksempel klipp, ansiktsbehandling eller manikyr) har en tydelig, trinnvis instruksjon, som gjør at hver ansatt – også en nyansatt – vet hvordan de skal utføre tjenesten slik du ønsker det.

Vil du gjøre tjenestene dine som helhet enda mer attraktive, anbefaler vi å lese praktiske tips for å lage merkevarestrategier her.

Hvorfor trenger du dette i det hele tatt?

Lar du hver ansatt jobbe «på sin egen måte», blir resultatet … uforutsigbart. I dag får venninnen din en super kundeopplevelse, i morgen en misfornøyd person som ikke kommer tilbake. Men en standardisert rutine:

  • Unngår unødvendig forvirring: Kundene vet hva de kan forvente.
  • Gjør opplæringen av nye ansatte enklere: Ingen behov for en lang «ikke glem dette»-liste – alt det nødvendige finnes raskt i veiledningen.
  • Forebygger overbelastning og skuffelser: Det blir ikke slik at «Marte har alltid kø fordi hun gjør alt så bra». Alle ansatte tilbyr en likeverdig opplevelse.
  • Støtter salongens gode omdømme: Resultatet er stabilt, slik man kan forvente av en pålitelig merkevare.

Dette gjør også ditt eget arbeid enklere. Se for deg at noen plutselig måtte erstatte deg: ville de vite hvilken rekkefølge de skulle jobbe i, hva de skulle tilby kunden, og hvilke elementer tjenesten alltid skal inneholde?

Vil du i tillegg oppdage hvordan du kan øke kundetilfredsheten i salongen ytterligere, finner du gode råd her.

Hvordan setter du SOP-er faktisk ut i livet i salongen din?

  1. Kartlegg stegene for hver tjeneste. Tenk gjennom om klippet ditt alltid inkluderer hårvask? Er massasje inkludert i manikyren, eller er det en egen tilleggstjeneste?
  2. Skriv det ned så enkelt som mulig. Ingen behov for lange essays. Bedre med korte, konkrete steg, som:
    • Velkomst og konsultasjon med kunden
    • Avdekking av behov
    • Utførelse (for eksempel hårvask, klipp, styling)
    • Til slutt anbefalinger for pleie og avskjed
  3. Gjør SOP-en tilgjengelig og lett å huske. Legg veiledningene der de ansatte alltid ser dem – enten i en perm på arbeidsbenken eller som en digital veiledning. I SalonLife-systemet kan du for eksempel knytte en trinnvis veiledning til hver tjeneste: en rask oversikt er alltid bare et par klikk unna.
  4. Diskuter regelmessig med teamet. Ikke anta at SOP-ene blir husket av alle etter én gjennomgang. Gjør dem til en del av teammøtene eller praksisdagene. Endres et produkt eller et steg, oppdater SOP-en og gå gjennom den sammen.

Det er også verdt å sette seg inn i de beste rådene for teamarbeid og rekruttering av personale her.

Teknologi – den (lille) salongens store alliert

Å følge standarder er, takket være teknologi, blitt enda ett skritt enklere i dagens salong. SalonLife lar deg for eksempel legge til veiledninger, notater og endringer i prosedyrer for hver tjeneste, som de ansatte raskt kan se gjennom i løpet av dagen. I tillegg kan du markere hvem som er oppdatert på de nye reglene, eller hvem som trenger mer opplæring. Slik blir SOP-ene en levende del av hverdagen – ikke et støvete dokument nederst i en skuff.

Flere triks og hjelp til den daglige driften av salongen finner du her – din guide til perfekt salongdrift.

Hva vinner du og teamet ditt egentlig på dette?

  • Raskere skift, mindre forvirring i oppgavefordelingen.
  • Færre tilbakemeldinger fra misfornøyde kunder («men sist gang gjorde dere det annerledes!»).
  • Større trygghet til å ansette nye folk, siden opplæringen følger en fast veiledning.
  • Kunden bygger tillit: uansett hvem hun havner hos, er opplevelsen alltid på samme høye nivå.

Hva mer … SOP-er gir deg muligheten til å analysere hvor prosessene kan bli enda tryggere og hyggeligere. Går det igjen i tilbakemeldinger at en del av tjenesten lar kundene være kalde, kan du legge til dette nye steget i SOP-en – og hele teamet er med en gang på samme bølgelengde.

Til slutt

Ensartede servicerutiner er ikke bare noe for «den store salongen». De er de sikreste verktøyene for din lille eller nyoppstartede salong, for å tilby en stabil, trygg og hyggelig opplevelse til hver kunde – hver eneste gang. Teknologi er en kraftfull hjelper her, som bidrar til å implementere SOP-ene effektivt.

Men har du tenkt på hvordan du enda enklere kan holde teamet ditt informert, og gjøre den daglige kommunikasjonen rask og smidig? Det snakker vi om allerede i neste artikkel – kom og oppdag hvilke triks som gjør også dine teammøter spennende og effektive!